淘宝未收货交易成功（却交易成功）

去年双十一，购买的美的空气能热水器，因装修迟迟未完工，物流致电两次我，无法收货。后又赶上疫情，一直未收货。最近装修完工，致电物流送货，却被告之，交易成功，无法查找。天猫上物流信息也没有，没有收货就交易成功了。退款渠道也关闭了，多次找天猫客服也无回复。