淘宝购买五万的订单截图（一些商家远程操作协助绕过刷脸系统）

来源：今晚报

编辑同志：

我的孙子今年11岁，在我不知情的情况下，从今年7月下旬到8月25日，他在淘宝网、闲鱼网等多个平台购买网络游戏账号和装备，共花费5万余元。孩子还未成年，没有辨识能力，平台也没有审核机制，申请退款一直没有进展。 市民张先生

记者调查

9月4日，张先生向记者出示了十余张在网络平台上的消费截图，这些截图均来自淘宝网、闲鱼网、密马App等，订单多达几十个，金额从几十元到上千元不等，购买的有网游账号，游戏装备等。收款方是一些入驻网络平台的商家，涉及的游戏平台有腾讯游戏、bilibili游戏等，涉及的游戏有和平精英、原神、现代空战3D、现代战舰等。其中，在淘宝网上花费最多，达22000余元。张先生在说明情况的同时也向记者表达了没有管好孩子的自责，同时也对这些网络平台的管理提出质疑，认为其中的审核机制仍不健全。

孩子的母亲蒋女士给记者发来她儿子与商家的聊天截图，记者从这些截图上发现，不少商家在其付款前没有提示禁止未成年购买，有些商家则是在交易完成后才发来提示。此外，一些商家在卖出游戏账号后还提供“包脸”服务，就是在玩家需要刷脸认证时，商家以远程操作方式帮助未成年人绕过一些限制系统。“我们知道这件事后就与各个网络平台沟通，申请退款，但是进展都不顺利。”蒋女士说。

随后，记者分别联系了淘宝网、闲鱼网、bilibili游戏、腾讯游戏、密马App等平台的客服，工作人员均表示非常重视此事，并正在积极跟进解决。其中，bilibili游戏客服中心工作人员核实了收款方后表示，将根据蒋女士提供的资料进行退款，同时提醒家长要收好自己的身份证件，尤其是孩子在申请人脸识别的时候一定要谨慎。

此外，现代空战3D游戏的客服是由天津多酷紫桐有限公司负责，反映人张先生的孙子在该平台充值4536元。记者在联系该平台客服人员并说明情况后，对方明确表示无法退款。