怎么在贝壳里找到房源维护人（去看他的贝壳分）

很多人都知道，买房、租房时，找到一个靠谱的经纪人非常重要，但如何去找？除了靠熟人推荐，有没有比较权威的参考标准？

2018年11月，贝壳找房CEO彭永东正式发布“贝壳分”——这是房产经纪行业首个基于经纪人真实行为数据和综合服务能力，以大数据算法对经纪人的服务能力与信用度进行综合评价的模型，一经推出便广受行业关注，也成为很多用户买房、租房时挑选经纪人的标准。

近日，贝壳分迎来全面升级，从学历参考、专业考试成绩、合作伙伴评价以及用户评价等角度进行了针对性调整，让经纪人贝壳分指标更加公平公正。“更高贝壳分，服务更称心”。未来，用户可以通过贝壳分，以及依托贝壳分所评选出的“星光经纪人”、“客户推荐前10%”、“圈内口碑前10%”等标签，更加准确的找到专业、高服务质量经纪人。

2019年新经纪峰会上彭永东讲解贝壳分

彭永东表示，贝壳分有五大维度，是一个综合评价经纪人服务水平的体系。高分经纪人代表着高水平、高素质、高能力, 不仅受同行合作者欢迎，也更受用户喜爱。相信不远的将来，贝壳分一定会成为经纪人与用户之间非常核心的“硬通货”。

贝壳分多项指标升级

买房租房迎来“按分找人”时代

一直以来，大家都习惯了在点评网站上按分选餐厅，在电商平台按分选店铺，酒店领域更有知名的星级评价体系。在房产交易这种关乎普通人一生的选择上，一个权威、公平的评价选择体系显得至关重要。随着贝壳找房进驻110多个城市，连接经纪人数接近40万，贝壳分正在成为经纪行业首个真正衡量经纪人服务能力与水平的信用标准。据悉，贝壳分拥有基础素质（内力）、服务质量评价（信誉）、行业影响力（声望）、平台合作度（侠义）、平台生态贡献（活力）五个维度，通过大数据模型算法基于经纪人在平台的真实行为数据得出，并保持实时更新。同时，贝壳也将根据经纪人在各维度的表现，给予多项权益和资源，鼓励经纪人不断提高自己的贝壳分，更好地服务用户。

贝壳找房APP上，经纪人贝壳分及相应标签示意

比如，“星光经纪人”荣誉称号需要经纪人的贝壳分排名整体靠前；而“客户推荐前10%”的荣誉，只有这位经纪人服务过的用户，对其服务的评价达到该城市前10%的才能获得，代表着用户对经纪人的充分认可；同样，“圈内口碑前10%”的称号，需要该经纪人在与其他人的合作互评中得分达到所在城市前10%。

此外，还有“业务精英”、“行业新星”等，这些称号都将展示在贝壳APP的经纪人个人页面上，及其所在的房源推荐经纪人列表页面上，并鲜明标识出来，让用户“一眼就看到”——毫无疑问，用户会更倾向于选择拥有多项荣誉标签的经纪人提供服务。

厦门德佑经纪人沈丹介绍称，“去年有个客户，后来跟我说他是在房源展位上的几个经纪人中，按贝壳分从高往低选的，因为我贝壳分比较高，他就优先选我了。我理解贝壳分应该是和淘宝商家信誉分一样的道理，所以我也特别注意维护提升。”此次贝壳分指标升级2.0版本，也是围绕这五大维度，根据经纪人、用户反馈意见，在学历参考、专业考试成绩、合作伙伴评价以及用户对经纪人的评价等维度做了调整升级，让贝壳分体系更加公平公正的同时，也给用户选择优质服务提供更准确的参考价值，推动“按分找人”新时代到来！

信用与收获正循环

让经纪人成长更快、服务更优

事实上，贝壳分的背后，凝聚着贝壳一整套产品、机制与规则，这也是贝壳能推出这样一套经纪人信用体系的基础。比如在基础素质指标上，学历高是个加分项，那么很多专科学历的经纪人会选择进修本科学业；贝壳举办的房产经纪人专业考试“搏学大考”成绩也是基础素质加分项，大家就会格外重视考试成绩——这项考试覆盖了房产政策、交易流程、财务、贷款等各个专业领域，间接上就让大家越来越专业。

比如合作评价指标，考核的是一个经纪人在与其他经纪人合作的时候，对方的评价。这就促进经纪人多与人合作，打破以前的恶性竞争，提升用户买房、卖房的效率和体验。而在这背后，是贝壳平台构建的ACN经纪人合作网络——大家共享房源，通过合作为用户买房、卖房，最后根据贡献度来分佣。

济南链家经纪人杨凤凯表示，“因为我是我们那贝壳分最高的，其他地区、品牌、门店的经纪人要合作，就会优先找我，我就有更多的和别人合作卖房的机会，而我也特别重视每一次与人合作的机会，尽全力把用户服务好。”

此外，平台生态贡献维度上，则有贝壳打造的A 经纪人作业系统，除了日常的房源、客源管理，它会根据经纪人自己的情况，以任务的方式指导和提升经纪人的日常学习、工作，堪称不断提升经纪人个人能力和服务水平的重要渠道。可以看到，随着贝壳分权益越来越多、“按分找人”的现象越来越明显，贝壳分将成为驱动经纪人不断提升自己专业知识和服务水平的一个指导体系，更是长期追求的目标。

对经纪人来说，如何提高贝壳分？只有不断提升自己的专业能力、服务质量以及日常点点滴滴的贡献，才能形成“自我提升和积累优质服务动作——贝壳分提高——被用户选择的机会增加——为更多用户提供更好服务——促进更多用户选择”的正循环链条。“我已经把贝壳APP上的经纪人页面截图下来，当做自己电子名片来使用。上面会显示贝壳分和打败同城百分之几的经纪人，客户就会对我更认可。”

厦门链家肖添文表示，自己非常重视维护自己的贝壳分，“每个月5号贝壳分更新后，我都会去查看报告，看看自己有哪些改进空间。这就跟经营自己的淘宝店一样，不仅有信誉、荣誉，还有实实在在的流量、客户。”贝壳找房相关负责人表示，“贝壳分代表着经纪人的能力、信用、努力和操守，我们将不断投入资源。

贝壳找房平台希望通过这样的正循环链条，激励更专业、服务更好的经纪人脱颖而出，同时也通过这样一个公平公开的信用评分体系，告诉经纪人们怎样成长更快、能力更强、服务更优。”