原来的卡能不能升级4g（技术迭代也要注意保护消费权益）

最近，三大运营商均采取了“收紧4G，推广5G”策略，为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架。各大运营商APP将5G套餐摆放在突出位置，4G套餐的办理入口已失去影踪。用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。

资料图，新华社供图

那么，如果选择升级为5G套餐后，还能再改回4G吗？

据国内媒体报道，记者从联通客服了解到，升级5G后依旧可以更换回4G，但不支持线上办理，建议携带有效证件前往附近营业厅办理。

移动客服同样表示，网上降套餐、改回4G套餐是不可以的，降回4G套餐可以通过营业厅办理，也可以打人工客服办理。

数据显示，2020年前三季度，中国移动5G套餐用户数目达到1.14亿；截至9月底，中国电信的5G套餐用户数达到6480万户。

现在用户想使用5G网络，可能还要面临一些尴尬，比如手机没有更换，无法与5G网络对接；比如偏远农村5G基站还较少，5G信号不稳定，或许会出现“5G的套餐，4G的网络，3G的手机”的尴尬。

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低价4G套餐消失？技术迭代也要注意保护消费权益

近期，不少媒体报道了各大运营商的APP等渠道突出营销5G套餐，4G套餐办理入口难以寻找甚至被隐性下架的现象。还有网友吐槽，一些客服人员频频打电话推介5G套餐，办理业务时存在误导消费者的行为。

作为未来网络世界的重要基础设施，5G建设当然要先行一步。基站建设不断加速、手机价格不断下探、各类应用不断增加……5G也确实在深入大家的生活。但高歌猛进发展的同时，也要注重保护消费者的合法权益和用户体验。一方面，目前5G网络尚未达到全国100%覆盖的规模，5G套餐使用者很多时候还在使用4G信号。在这样“服务打折”的情况下，“隐藏”乃至下架4G套餐以推广5G套餐，于情于理于法都讲不通。另一方面，当前绝大多数5G套餐月资费超过了一百元，对很多人来说，这依然是一笔不小的开支。如果消费者掏了更多钱，却没有感受到明显的体验提升，很可能对5G产生误解，这对于整个产业的长远发展其实是不利的。

运营商想要通过“升级”套餐多挣钱，消费者则因为体验不达标不愿多交钱，要扭转这样的困境，运营商必须转变发展模式。就拿5G来说，其核心竞争力并不仅仅在于网速更快、视频更清晰，而在于它为人们提供了一个万物互联的场景。一切带“电”的东西都可以通过芯片接入网络、传输数据，通过“互联网 ”产生新的体验，这才是一个庞大的增量市场。从这个角度看，5G时代一切数据终究要通过运营商才能流向它处，这其中数据的收集、存储、处理和发送都是一座座等待发掘的“金矿”。如果陷于路径依赖，只满足于提供网络信号、做个“管道”，多收几个“使用费”“过路费”，无疑是因为缺乏想象限制住了自己的空间。

近些年来，通过互联网数据中心（IDC）业务这条“赛道”，已经催生了数家市值千亿的公司，并且依然有孕育更多伟大梦想的机会。对运营商而言，在IDC产业链的基础上，云计算、产业互联网、数字内容、金融科技等都可能成为新的业务增长点，在这些方面多花心思，远比在APP页面上搞点花活儿，死盯着套餐琢磨消费者钱包要靠谱得多。

风物长宜放眼量。正因有颠覆性创新的可能，5G才承载了如此多的期待。而作为5G技术的最直接相关者，运营商不能在新时代仍抱着旧思维。通过全链条创新让5G带来革命性体验，对自己和用户都是一种质的突破。

（原标题：三大运营商回应5G套餐无法改回4G：去营业厅办理）

来源：北晚新视觉网综合 齐鲁壹点、北京日报客户端

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