天猫超市未按承诺到货怎么理赔（需按承诺完成配送）

作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-05-09 16:30

【亿邦动力讯】5月9日消息，亿邦动力获悉，天猫日前对《时效承诺服务规范》进行调整，预计发货时效规则将于7月2日正式生效，除发货时效规则外的其他调整将于5月13日正式生效。

据了解，天猫将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》，其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

修改后的规则要求，商家（无需入菜鸟仓）签约时效承诺服务后，可表达发货/到货时效，如“24小时内发货”、“1小时达”、“当日达”、“次日达”、“定时送”等，且商家需按承诺发货或送达该商品。

若商家未按约定时间完成配送，当用户发起投诉且投诉成立后，则根据不同时效承诺进行赔付：

1、“当日达”“次日达”“隔日达”“定时送”“XX:XX前付款，承诺X月X日送达”订单：

商家向买家支付10元违约金，将以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中；

2、天猫超市“1小时达”订单：

商家向买家支付5元违约金，以天猫超市1小时达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中；

3、“预约配送”订单：

（a）住宅家具&建材行业&大家电等大件类，每笔订单商家支付人民币50元违约金，以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中；

值得一提的是，若消费者下单时填写的详细收货地址属于配送区域范围内，则商家能在消费者预约配送时间内送达消费者指定收货地址；若属于自提区域范围，则商家能在消费者预约配送时间内将商品送达距离消费者最近的自提网点，需消费者自提取货。

（b）除（a）描述中的类目商品和天猫超市商品，每笔订单商家支付人民币10元的违约金，以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

在“特殊说明”中，天猫方面对商家发货时间做了进一步说明，要求以物流公司系统内记录的时间为准。同时要求，自提区域订单的配送，商家已在承诺配送时间内将消费者购买的商品送达距离消费者最近的自提网点，不属于未履行时效承诺服务范围。

此外，支持“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59。

若“预约配送”订单消费者未选择预约配送时间且商品展示含有“预计”字样的送达时间，为告知消费者该商家可能送达时间，暂不支持该赔付标准。

（文/M.Q）

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