近日,潮新闻收到网友王泉(化名)爆料称,自己的新浪邮箱因为长时间没有使用导致被冻结。当他想要解冻邮箱时却发现需要花钱充值会员才能快速解冻。王泉对此表示不能理解。
解冻邮箱也要花钱?
近日,记者联系到了网友王泉,王泉表示,他先是收到了一条来自新浪的短信,短信内被告知由于其长时间未登录新浪邮箱,他的邮箱将在7日后被系统收回。
短信截图 网友王泉(化名)提供
因担心邮箱内的历史文件被清除,王泉尝试重新登录,解冻邮箱。“输入了邮箱账号、手机号、密码等信息后,网页跳转出购买会员服务以快速解冻邮箱的页面。如果不花钱购买会员服务,解冻时间就会延长至3个工作日。如果有人急用邮箱的话,还必须得去购买这个会员。”王泉说。
为此,王泉向新浪所在地北京海淀区的市场监督管理局进行了投诉,相关工作人员向王泉表示,这仅是企业行为,如要投诉,需等待7个工作日,相关客服会进行反馈。
记者了解到,快速解冻邮箱的会员服务价格还不便宜,平台推荐的会员套餐需要18元,最低选择的也要12元。
邮箱解冻页面 网友王泉(化名)提供
事后记者多次拨打新浪官方客服电话,始终未得到人工回复。
上海正策(杭州)律师事务所朱律师表示,“购买会员快速解冻,这属于企业商业模式的探索,并不违反法律规定。”
网络平台“会员制”套路深
解冻邮箱须买会员、吃饭点外卖需开会员、看视频会员更是少不了、买了会员还有开屏广告……这样“强买强卖”“会员制”的消费套路,生活中屡见不鲜。
日前,浙江一女子在网络平台看剧时,竟遇到了一个长达3000多秒(50多分钟)的广告。据当事人张女士介绍,自己并没有开通会员,但前五集没有会员也能看,“想着如果好看的话,我再充会员。”
而后平台方虽表示是系统出现了错误,可还是引起了网友热议,“这是非逼着观众充会员呀。”
无论是为了赚钱还是为了促活,一些互联网平台卖会员,都被吐槽“套路满满”。有的为了创收把基础功能付费化,有的为了促活,对不同会员“区别对待”、把步骤复杂化……
会员费已经成为如今互联网用户一项再平常不过的支出。“通过会员付费的模式,实现商业价值,已经成为APP市场最主流的营收模式之一。”艾媒咨询创始人兼CEO张毅表示。
上海正策(杭州)律师事务所朱律师提醒,当前我国法律法规对于会员制的监管尚未清晰明确。在会员模式大行其道的当下,用户充会员时要理性付费,企业更需要减少套路,降低用户的思考和决策门槛。
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