抖音修改评价步骤图（对小店的“体验分”有影响吗）

遇到中差评如何处理

1. 抖音中差评对小店影响大吗？怎么处理抖音中差评？

顾客给中差评后应该如何处理

现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做抖音的，一边做抖音客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了抖音客服的技巧，做好抖音客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。

1）心态

作为一名抖音客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？抖音客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。

2）自我检讨、思考

现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。

3）速度

网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且抖音的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。

4）用心沟通

很多抖音客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：

1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，最低为3分。具体计算方法如下：

每个自然日的中午12：00进行数据更新

其他

若商家最近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分

目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓励优质商家，给予优质商家更多平台支持，体验分将陆续应用于各场景。

所以体验分一定要重视，否则会被限流，没有销量。

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