哈啰出行退款月卡（月费已扣车却要回仓“哈啰单车”承诺退月费）

　　共享单车实惠方便，已成为不少人日常出行的代步工具，市民张先生就是其中一位，可最近，他却遇到了烦心事。

　　11月16日，张先生向记者讲述了事情的经过。

　　月费已扣车却要回仓

　　张先生今年60多岁，因共享单车经济实用，张先生每天都用它代步。

　　大概三四个月前，张先生开始使用哈啰单车，平时有个饭局、聚会，他不愿意麻烦别人接送，自己骑上单车就走，他觉得短途出行，骑单车比坐公交车方便。

　　张先生上了年纪，不太会操作手机，自从使用单车，他一直连续包月，每个月初系统自动扣费。

　　11月初，费用已经扣完，但接下来的日子，张先生却很难看到单车的身影了，后来他得知哈啰单车11月19日前，要回仓保养了，他觉得这个月的费用交得有点冤。

　　记者在张先生手机上看到，11月1日，从他卡内转走了13.9元，上面显示“单车连续包月骑行卡13.9元续费成功，有效期至2020年12月1日。”

　　关于连续包月、自动续费一事，张先生说自己也不太明白，虽然扣掉的钱不多，但毕竟自己没太用到单车，觉得心里不太舒服，希望能退费。

　　记者沟通后给予退费

　　为进一步了解此事，记者拨打了哈啰出行的客服电话，说明情况后，对方表示会让相关负责人与记者联系。

　　11月16日，哈啰出行东北地区相关负责人告诉记者，从上个月中下旬开始，就通过哈啰出行APP、哈啰出行支付宝小程序和短信等形式通知用户，由于天气原因，大庆市哈啰单车将于11月19日前，完成全部车辆回仓保养，预计明年开春后恢复正常使用，并告知长期骑行卡用户，可以通过点击链接，或者给客服打电话申请按比例退款。

　　这位负责人表示，因为哈啰单车来大庆的时间比较短，可能有的用户没太关注这个。

　　张先生应该是不小心选择了连续包月的选项，这个选项是每月自动扣费的。

　　如果不确定自己是不是选了连续包月，也不太会操作，可以直接打95218900客服电话，请客服帮忙查查，有的话可以取消，以免造成不必要的麻烦。

　　这位负责人表示，长期骑行卡退费，是按照申请退款的时间，根据未使用的时长按比例来扣费，考虑到这位用户不太了解情况，她可以请客服帮忙，把11月份的费用按全月来退。