电子健康码为什么收不到信息（青城码使用过程中无法显示核酸检测结果、转码延迟、收不到验证码……）

3月22日，呼和浩特市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第29场）对市民在使用青城码过程中遇到的各种问题给出官方解答。

一是反映无法显示14轮的核酸检测结果，无法显示在外地接种的疫苗凭证。“青城码”展示的是最近7天市民在全区各盟市医疗机构所做的核酸检测结果。疫苗接种信息目前显示市民在呼和浩特市各接种点接种的疫苗信息，区内其他盟市和外地接种的疫苗凭证信息正在积极对接中。

二是青城码转码问题。目前，一些市民反映，青城医疗的健康码为绿码，青城码中仍为红码或黄码，其原因主要是青城码接收自治区卫健委数据有延时。按照国家健康码规则，自治区卫健委每天在凌晨4点和下午16点分两次向自治区政务服务共享平台推送健康码三色码更新信息，市卫健委提取信息后为“青城码”提供查询，会造成健康码信息延时现象，最长12小时。当前，青城码上线初期，数据对接工作还在优化中，后期会不断优化流程，缩短信息同步周期。为方便群众出行，遇到码色不一致时，以青城医疗健康码查询结果为准。

三是老人、儿童等特殊群体无法注册、青城码注册信息提示错误问题。针对老人、儿童等特殊群体，可使用“青城码”的“为他人代办”功能 ，由随行人员帮助其完成注册。

四是青城码收不到验证码问题。由于系统刚刚上线，注册使用人数激增，昨日早8点左右，全市有85万次短信验证请求，导致系统短信平台短时间内出现了拥堵，造成验证码延迟或收不到短信验证码问题。为解决上述问题，系统技术团队一方面对“青城码”注册登陆流程进行了优化，针对原“青城警码”老用户，设置了简单验证登陆功能，大家通过输入“本人手机号 身份证号后4位”即可完成认证；针对“青城码”新用户，在注册时仍需通过手机验证码登陆。另一方面已经紧急扩充了短信平台容量，全力保障大家的通行使用。

五是页面加载缓慢问题。由于系统刚刚上线，注册使用人数激增，造成21日早“青城码”页面加载缓慢。目前，经技术优化，相关情况已得到缓解，下一步将根据市民的反馈情况持续做好优化完善工作。

六是地址信息显示不符问题。“青城码”的发放、张贴实行一址一码，一场所一码，每个小区、单位、场所都有自己的对应二维码，且每个二维码上均写有对应的地址名称。大家在出入小区、单位、场所时一定要通过扫描真实的地址码，就能确保“青城码”的地址准确。（记者郑学良 王雅静）