爱彼迎支付待支付订单（我为什么毫无感觉）

5月24日，Airbnb App向所有用户推送了一条消息：“Airbnb 中国（爱彼迎）将完全下线中国本土的近15万个房源和体验业务，预计将在今夏完成。”

曾经营过4年Airbnb民宿的唐川刚刚起床，看到好友发来的消息，特别感慨。登入了App，同一时间就有房客联系唐川：“以后还会经营吗？”，其实她的房子早在去年就结束了，但那一刻收到这条消息，记忆还是涌上心头。“我回复她‘结束啦’，她回了一个‘心碎’表情；而后我就翻了翻过去收到的评价，也查看到了意想不到的收入总和。”唐川如是说。

本次，NYLON尼龙特约邀请到了几位与Airbnb曾结下深厚情谊的嘉宾，他们有经营过房源的房东，有曾经任职于Airbnb的前员工以及平台签约的摄影师，还有Airbnb的忠实顾客，他们将向我们分享与Airbnb的故事，以及「Airbnb退出中国」对他们而言意味着什么。

Airbnb：不只是订房软件

这是Airbnb正式开展中国区业务的第八年，反复无常的疫情成为压垮它的最后一根稻草。这家曾经风光无限的民宿预订平台，如今在中国市场的业务仅占它全球营收的1%——就算是在彼时的鼎盛时期，也不超过5%。Airbnb在中国市场的溃败，背后则是「水土不服」的阴霾，和被各种「不走运」蚀空的影子。

资深Airbnb房东elenevi回忆起经营房源的经历时说：“Airbnb除了带给我的，人与人之间的微妙联系，陌生人之间的信任以外，更提醒我去关注获得某种体验，而不是拥有某样东西，物质主义倾向越来越少”，但她也同样认为，近几年的Airbnb用户被国内的连锁民宿精品民宿的服务意识“惯坏了，有点失去了最初的平等和轻松氛围。”

中国消费者的习惯和传统似乎大都悖离了Airbnb品牌的文化，新鲜感的衰退和市场的下沉则让平台被迫转移经营思路，但是打击总比利好来得更快：2019年末，新冠疫情从自武汉爆发，国内的旅游市场弥漫着低迷的情绪，对当时正雄心勃勃、在一年内增长超过 100%的Airbnb来说无疑是巨大的打击。大量民宿被迫停业，甚至在不少疫情严重的地区，整个城市的订单数都是0。半年后，Airbnb宣布裁员25%，然后于11月流血上市。

在这样困难的环境中，Airbnb坚持了两年，但最后还是不得不选择「断臂自保」。

“在Airbnb退出中国前，

我已经提前退出Airbnb”

唐川

Airbnb房东

N：请做一个简单的自我介绍。

T：因为民宿认识我的话，大家都叫我鹤，主业是做花植设计，顺便把工作室做成了Airbnb，而后搭上了这趟车。2017年夏天，我的房源正式上线Airbnb，2021年夏天结束，正好4年。

N：愿意简单与我们分享下你与Airbnb的故事吗？

T：2016年Airbnb进入中国探索，刚毕业的我幸运地赶上了这班车 。

那会儿稀里糊涂地在法租界租房，开始改造房子，自己刷墙，自己锯木头，徒手装修自己的「梦想家」。我整日骑着共享单车，穿梭在前法租界的梧桐树下，一点儿也不会累，对未来充满希望充满期待。穿梭在我的工作室和各个小房子里，一边插花一边回客人的消息，我的这些小爱好都是女生们喜欢的向往的，于是将我的客人们都串在了一起 我和我的客人们都变成了很好的朋友。

那会儿会因为变成「超赞房东」而雀跃，会仔细看每个客人的评价，会每天分享生活的美好，给每个房子换上新鲜的花植、在院子里种花种草，有太多太多的画面，一幕幕浮现。

N：在Airbnb平台上，有遇到过哪位令你印象深刻的租客或是其他小故事小插曲嘛，可以展开讲一讲。

T：印象深刻就是有客人恶意颠倒黑白写差评，并且我作为房东投诉无门，气到爆哭。诸如此类的事太多了，这也是我放弃的最大原因。也有没素质的客人隐瞒商拍，小房子里塞进来十来个人甚至几十个人轮番拍摄… 宛如爆炸现场。但也有好的客人，后来在生活中相认，变成好闺蜜啦！我的客人大部分都还有微信，都在默默点赞给我鼓励，隔空陪伴我这么些年。

N：当然Airbnb及上面的租客也不会是完美的，可以谈谈在这几年使用过程中，它的问题所在吗？

T：作为房东几乎是「无条件」道歉、认错，接受差评且无法反驳。房客说要退钱，我也没得选，几乎就是退钱「消灾」吧哈哈——挺长一段时间都觉得看到消息电话都觉得是噩梦…

N：使用Airbnb这么久，这个平台对你而言意味着什么？

T：之前很重要，因为一会儿没回消息就可能会被投诉或者错失订单，精神紧张！这几年，谢谢Airbnb带给我不一样的人生经历，也接受了许多陌生人的善意和肯定，也成长了。坚定地断舍离了！

“西班牙邂逅昆曲海报，

回国拍摄时偶遇当事人”

Cathy

Airbnb签约摄影师

N：请做一个简单的自我介绍。

C：我是来自上海的Cathy，在英国获得经济学硕士学位后曾在某上市公司董事会办公室工作，期间爱上摄影并以此为契机辞职成为自由摄影师，也得以将更多时间分配给自己所热爱的生活。

N：你曾是Airbnb签约摄影师，请问你平时的工作模式或工作流程是怎样的？

C：Airbnb摄影师可以在后台修改定位，并收到所在定位周边房东的拍摄申请。摄影师收到申请后可以选择是否接受，接受后可与房东约时间完成拍摄。

N：有没有什么工作中的小故事、小插曲令你印象深刻？

C：在西班牙塞维利亚旅游期间，去看当地的弗拉明戈表演时无意间在会场内看到一张中国昆曲结合西班牙弗拉明戈的共演海报，几个月后在上海给一套房源拍照，和房东无意间聊到工作的问题，得知他居然就是那个两国文化合作项目组的负责人之一。觉得特别神奇。

N：以你的视角，你认为Airbnb退出中国的原因是什么？

C：可能还是无法适应中国的运营模式和消费环境吧。

“爱彼迎是我第一份工作，

它并没完全退出中国”

Eric

Airbnb前员工

N：请问你是什么时候加入Airbnb并从事什么职务？

E：我是2018年加入北京总部Office，从事Plus产品运营专员职位，主要是协助房东改造优化自己的房源，并在Airbnb平台上得到我们官方的Plus房源认证。

N：身为Airbnb前员工，可以与大家分享下其中的工作氛围吗？

C：公司场地很有特色，到处充满浓浓中国传统风格 走心的空间分隔设计，不管在哪个角落都能感受到家的归属感。值得一提的是，办公室每个会议室都是以爱彼迎平台上的真实民宿复刻而来，比如美国伯林格姆USA Burlingame的树屋，法国帕拉度France Paradou的马车房，摩洛哥的洞穴民宿等，可以让你在开会的时候就像在朋友家一样，非常放松和自然。

N：你觉得Airbnb有什么是值得国内整个民宿行业借鉴的？

C：虚假房源、以及图片与实际房源不符的现象在民宿行业屡见不鲜，尤其在一些特殊滤镜和P图后，民宿会失去其原本的样子，Airbnb这一点对于房源品质的把控在整个业界是比较领先的。我们在全球最早推出Plus房源，即真实的、经过平台工作人员现场检查和认证的民宿，后来引入中国后，也有了较好的口碑，清除了一大批不达标的房源，我们的竞品途家后来也推出了平台优选房源，大家都在为规范民宿运营和标准作出自己探索。

N：关于「Airbnb退出中国」这一事件，你如何看待原因，有觉得是Airbnb的定位与中国部分游客的观念不符吗？

C：自2020年疫情发生后，整个旅游行业及酒店行业都受到了较大影响，大家出行受到了诸多限制，许多城市民宿也都开在社区内，根据地方防控条例或者社区要求，这些民宿基本都暂停了接待业务，其在Airbnb平台的预定量也几乎为0，但公司的运营成本仍然持续存在，因此利润水平大大降低；且近两年来，中国区的住宿业务仅占Airbnb全球收入的1%，从美国总部的角度的来看，中国区如果在这种不明朗的情况下持续下去，不如及时止损。

另一方面，Airbnb平台上主要以个人或家庭房源为主，卫生及服务设施没有非常统一的标准，因此其定位并不适合所有中国游客。绝大多数客群的还是年轻人以及热爱冒险和探索的群体。对于商务人士及中老年群体，酒店仍然是出行住宿的首选。

N：你觉得Airbnb会重返中国吗？

C：我认为还是有希望的，Airbnb并没有完全退出中国，是暂停中国境内业务，以及人员优化和*，暂时不会关闭北京总部，仍然会留有出境游业务团队以及技术团队，公司规模控制在百人左右，如果未来疫情形势得到了很好的控制，中国仍然是非常重要且庞大的消费市场，相信美国总部高层会重新考虑开启中国业务。

“朋友圈几百个好友都是通过爱彼迎加的”

AbsoluteJean

Airbnb房东

N：请做一个简单的自我介绍。

A：Hello，我是AbsoluteJean，从17年大学毕业之后就在上海做Airbnb。一开始我是把自己住的房间出租了一间，后来慢慢开始拿房子，然后做二房东，最多时候有10套房源。

N：听到Airbnb退出的新闻时，你当时有怎样的感想？

A：听到Airbnb退出中国的消息时，其实我还在做二房东，但是房源已经没这么多了，因为疫情的缘故导致我的业务也有受到很大的打击，所以到现在为止我现在只剩了两套房子。很感慨，会有和其他房东有一些交流，然后也有在社交网络发声。

N：为什么选择Airbnb这个平台，而不是其他 App?

A：某一次我去泰国的时候，朋友给我介绍了这个软件，在清迈住到一间位于乡间的Airbnb，房东是一对情侣，泰国女孩和一个英国的男生，了解到他们的故事，然后我们相处得也很愉快，加上这种独特风土人情，就还挺打动我的，所以从那之后我出行都会选择Airbnb为主。这也是为什么我自己想要开始做自己的Airbnb，我也想要给一些来到上海的游客留下比较独特记忆，一种体验，而不只是住宿。

N：Airbnb退出中国之后，你还会继续经营民宿业务吗？

A：我应该也不会继续做民宿行业了，这个行业在上海的受到影响因素还挺大的，比如说因为疫情，导致资金流断裂什么的还挺严重。

N：Airbnb这个平台对你而言意味着什么？

A：我觉得它不仅给我提供经济来源，更是一种共享的精神和态度，是很真诚地去分享你自己的生活，它把人和人之间距离变成一种很微妙的亲密感，不只是一个空间。你可以与房东产生连结，从这个空间里能够感受到城市的气息，这其实是最打动我的一点。在共享经济的语境下，你会感慨人和人之间是可以这么轻易地拥有信任，大家也都会很友好、和善地相处，可能不是所有的平台都能让你轻松获得这样的关系。

“Airbnb积攒起的400多条评论，

成为我最好的旅行日志。”

海川

Airbnb用户

N：请做一个自我介绍。

H：我是海川，喜欢旅行，使用Airbnb已经十多年了，基本上自己出行的话都会优先选择使用Airbnb来寻找住处。

N：你使用Airbnb的次数及频率大概怎样？在怎样的情况下会选择Airbnb？

H：在最热衷旅行的那几年，基本每年都会有大概100-120天在外面飘着，而除了少数没有Airbnb和Couchsurfing普及的国家和地区，才会选择使用Booking等平台预订住宿。目前已经在Airbnb上积攒了超过400多条评论，其中甚至来自于很多我全然没有记忆的城市，每次阅读这些评论，仿佛都在翻阅自己的旅行日志，还是感慨良多。

N：你印象最深的一次住宿体验是什么？

H：某次我去南京看演出，选择了位于江心洲的一处民宿。这是一个两居室，房东就住在我隔壁。在此之前，我大都只把民宿作为晚上休憩时的地方，很少会和房东打交道，甚至很少呆在房间里，但是这位房东却像「舍友」一样，除了细致地向我介绍了关于城市的概况，晚上也就我们共同喜欢旅行的话题以及其他爱好聊了很久很久。这场和「陌生人」的彻夜畅谈让我第一次认识到Airbnb不仅仅只是一个「中介」，它重新唤醒了我对于旅行中「人与人的连结」的重视。

N：在使用Airbnb过程中，有没有特别不好的体验？

H：同样是国内，某次预定的房源因为种种原因最后未能成行；这不是这段经历里最糟糕的部分，最糟糕的是：因为系统原因，这个订单一直处于待支付和支付不成功的状态，并且我因此遭受了Airbnb长达近三年的邮件催款轰炸，基本上每个礼拜都能收到两至三封邮件，期间沟通了无数次都没有结果，直到Airbnb宣布退出的前一个月才解决，我所获得的补偿则是一个印着Airbnb Logo、奇丑无比的马克杯，不过这也算是绝版单品了吧。

N：Airbnb退出中国，对你来说意味着什么？

H：其实并不意味着什么。这个市场是很残酷的，没有用户会在意你是因为什么原因退出，疫情也好，经营不善也罢，他们的选择总是有很多，并且会更多：一家Airbnb倒下了，马上会有同样的，甚至是更好用的产品马上填补起它留下的空白。就像是鲸落，瓜分了Airbnb市场份额的民宿平台很快就能用增长的收益带来更好的产品。

这么说来还挺残酷的，尽管我对于Airbnb仍怀有旧情，也很感激它是如何改变了我的出行习惯，但我们总是还有更好的选项，并且那才是最实际的，对吧。

“房东和房客，

是个双方互相选择的过程。”

elenevi

Airbnb房东

N：请做一个简单的自我介绍。

X：大家好，我是elenevi辛一，本职工作是时尚摄影师，从2015年成为房东起至今已经7年了。

N：为什么会去选择Airbnb，而不是其他民宿平台？

X：初期的Airbnb对于房东更友好，房东可以根据个人喜好，更自由一些。房东和房客是个双方互相选择的过程，住客的素质也普遍偏高。对我个人而言，来自Airbnb的房客兴趣爱好和价值取向，更容易在同个频道，整体沟通过程也更顺畅一些。

N：在Airbnb平台上，有遇到过哪位令你印象深刻的租客或是其他小故事小插曲嘛，可以展开讲一讲。

X：住过一对意大利夫妇，入住的时候我提前在房子里准备了一份礼物，产地上海的方形真丝丝巾，他们收到很开心，也很意外，临走前互留了邮箱地址，热情邀请我如果以后有机会去到意大利，一定要去拜访他们。

N：Airbnb退出中国后，会继续民宿行业吗？

X：不会了，最大的原因是疫情新常态下，旅游业在短期内很难恢复，且政策的限制出行也很受限，几年前是非必要不出国，目前是非必要不出小区。在上海，如果想出门打个车坐个地铁喝杯咖啡，都需要持72小时核酸， 这样的现状，民宿行业也面临很多真实困难。其二是各地防疫政策不一样，房东需要承担相应的风险，也需及时向当地街道和有关部门报备，住客也担心消毒是否达到标准，可能会更倾向选择酒店入住。

爱彼迎的退出，或许只是暂时

不少经营着Airbnb的房东，或许心态大都与AbsoluteJean相似：“它不仅给我提供经济来源，更是一种共享的精神和态度，是很真诚地去分享你自己的生活，它把人和人之间距离变成一种很微妙的亲密感，不只是一个空间。”然而精神消费总是奢侈的，在追求经济效益的市场中，来自非物质条件的附加属性十分容易贬值，行业的激烈竞争只允许高效的模式存留，Airbnb固然能满足少部分人的需求，但绝非大多数；能支撑起精神消费导向的市场环境或许会发生在将来，但绝不是现在。

一如海川所说，瓜分了Airbnb市场份额的民宿平台，很快就能用增长的收益带来更好的产品；我们现在已经可以开始期待在不远的以后，会有怎样新的产品、新的平台以至于新的民宿模式产生；而新一轮的竞争带来的红利则注定要被消费者享用。

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