得物退货退款还需要付款吗（“得物”App出售商品质量频遭消费者质疑“二手”是售后服务打折的挡箭牌吗）

央广网北京3月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，潮流网购社区“得物”App以“先鉴别，再发货”的购物流程吸引了不少想要购买二手潮品的消费者。不过，不少消费者吐槽，购买到的商品存在质量瑕疵。而当消费者提出退款退货的要求时，“得物”App则表示无法支持或需要消费者支付“鉴定费”或“服务费”。

潮流网购社区“得物”App近年来受到不少年轻消费者的追捧，并伴随“炒鞋”热的“东风”，成为独具一格的潮流网购电商平台。在“得物”App，拥有潮鞋、潮包等商品的个人和商家都可以将商品放到平台上销售。由于这种近似于二手商品买卖的购销模式，“得物”App在传统电商模式的基础上，增加了鉴别真假与查验瑕疵的服务，并推出“先鉴别，再发货”的购物流程。平台宣称，其通过计算机识别、AI辅助等技术来完成对潮品的鉴别与查验，尽力保障用户的正品体验。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。

不过，最近不少消费者向经济之声《天天315》节目组反映，在“得物”App上购买到的商品存在质量瑕疵。北京的付先生最近在“得物”App上花费1134元购买了一双篮球鞋，当时，卖家声称出售的是全新的商品。付先生支付货款后，鞋子先经过平台的鉴定，之后被寄了过来。不过收到鞋子后，付先生发现，这双鞋子有明显瑕疵，在金色的鞋面上有一块银白色的掉漆划痕。

收到货后，付先生立刻向“得物”App提出了退货要求，不过，对方表示，由于这双鞋的卖家是个人卖家，因此无法支持“7天无理由退换货”的要求。如果他坚持退货，则需要承担89元的鉴定费和50元的快递费用。付先生认为，这个收费不合理，平台并没有鉴定出商品存在质量瑕疵。

付先生向消费者申诉举报热线12315反映了他的问题，之后“得物”App才表示可以为他退货，并无需支付89元的鉴定费，但需要他支付退回鞋子的25元运费。付先生虽然接受了这样的解决方案，但这次购物体验让他实在高兴不起来。他觉得自己到头来不但没有买到心仪的商品，还折腾了好长时间，浪费了不少精力，到头来还白白支付了快递费。

去年“618”期间，“得物”App还曾被中国消费者协会点名，在中消协发布的《“618”消费维权舆情分析报告》中指出，监测期内，共收集“得物”App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。有关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

北京潮阳律师事务所律师裘叶认为，“得物”App以瑕疵商品的卖家是个人为由，拒绝为消费者提供“7天无理由退换货”服务，依据消费者权益保护法，这种做法是不合法的。依据消费者权益保护法第二十五条关于“7天无理由退换”的规定，只要采用了网络方式销售，消费者是有权利在7天之内退换货的，而且无需说明理由。其中，包含除外情况如定制、鲜活易腐、在线下载或者报纸、期刊等，或者在购买之时，消费者跟商家之间明确约定不能退换的。在上述案例中，“得物”App以卖家是个人为由不支持“7天无理由退换”，这完全是不合法的。

裘叶还指出，在商品质量频频遭到消费者质疑的情况下，“得物”App不应把“二手”当做售后服务打折的挡箭牌。第三方个人或者商家销售的商品通过平台提供相应服务的情况下，消费者如果认为商品存在瑕疵，可以向平台进行相应的举报或者提示，然后由平台进行相应的调查，得出结论后，由平台撮合双方进行相应的协商。这才是平台在这过程当中应当提供的服务。这个服务内容也应当向消费者明示，平台也应当在售后服务方面承担相应的责任。