网上买好火车票怎么到站使用（铁路购票、退票、改签、订餐、乘车注意事项等都在这里啦）

西双版纳发布

火车马上开通啦！

如何购买火车票？

可以凭哪些证件购买火车票？

如何进站乘车？

怎么改签？

怎么报销？

怎么退票？

如何网络订餐？

乘车注意事项

……

小编带你了解

一、如何购买火车票

铁路火车票预售期最长为15天。

1. 智能手机用户建议通过“铁路12306”手机App购买。

第一步：

下载“铁路12306”手机App。（苹果系统通过App Store，安卓、蒙鸿系统通过应用商店）

第二步：

注册会员，录入会员信息，进行人脸识别，完成人证核验。

第三步：

在首页输入发站、到站、出发日期后，点击“查询”。

第四步：

根据余票信息选择车次、席位。

第五步：

选择相应的支付方式，付款购票。

2. 非智能手机用户可以通过12306网站、电话95105105、火车站综合服务中心、自动售/取票机、铁路代售点购买车票。

二、可以凭哪些证件购买火车票

手机App购票可使用的有效身份证件为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、按规定可使用的有效护照（外国居民）4种。

在火车站综合服务中心购票，除上述证件外，还包括临时身份证、户口簿、外交官证、领事馆证等共计25种。

购票操作（点击查看大图）

三、如何进站乘车

中老昆万铁路全线所有车站均为电子客票，旅客持购票时所使用的身份证件即可进出站、乘车。

第一步：

通过线上或线下方式购票。

第二步：

刷购票时使用的身份证件，经过人脸比对无误后进站乘车。

“铁路12306”手机App上完成人证核验的旅客，可以直接扫描订单二维码进站。

注意：如果未携带身份证件或证件丢失，可在乘车前到车站综合服务中心办理临时身份证，办证时长5分钟左右。

四、需要报销如何操作

如需要报销，可在开车前凭有效身份证件到车站综合服务中心的自动售/取票机换取报销凭证。

如乘车时来不及换取报销凭证，30日内可到任意火车站的自动售/取票机换取。超过30日可通过铁路12306客服办理。

五、如何改签、变更到站

1. 购票后未打印报销凭证的旅客，在开车前可以通过“铁路12306”手机App或车站综合服务中心办理改签和变更到站。

手机改签、变更到站步骤

第一步：

点击首页中的“订单”，选择“已支付”。

第二步：

选择相应订单，点击“改签”或“变更到站”，点击“立即改签”。

第三步：

选择改签后的乘车日期或新的到站，确认信息。

第四步：

如果改签前后存在差价，点击支付。

（点击查看大图）

2. 购票后如果已打印报销凭证，需要到车站综合服务中心办理。

六、如何退票

1. 购票后未打印报销凭证的旅客，在开车前可以通过“铁路12306”手机App或车站综合服务中心办理退票手续。

手机退票步骤

第一步：

点击首页中的“订单”，找到要退票的订单。

第二步：

点击“退票”，进行退票确认。

（点击查看大图）

2.已打印报销凭证的旅客，退票时必须交回报销凭证，需要到车站综合服务中心办理。

七、如何网络订餐

通过“铁路12306”手机App办理。

第一步：

进入首页，点击“餐饮特产”。

第二步：

扫描车票或输入日期、车次，点击“开始订餐”。

第三步：

选择需订餐的店铺、食品，点击支付。

（点击查看大图）

八、旅客候车有哪些注意事项

车站在开车时间前15分钟停止售票，开车前5分钟停止检票，可通过“铁路12306”手机App“正晚点查询”和“车站大屏”关注检票信息，提前做好出行安排。

九、携带物品有哪些规定

1. 严禁携带。枪支、弹药、易燃易爆物品、管制刀具、剧毒性、腐蚀性、放射性、传染性、危险性物品，散装白酒、自制米酒，除了视障旅客携带的导盲犬外的任何活体动物均禁止携带进入车厢。

2. 限量携带。不超过20毫升指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升冷烫精、摩丝、发胶、*虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；打火机2个、安全火柴2盒，香烟50条。

3. 可以携带。宰*后的鸡鸭、包装好的海鲜和生鲜肉类，腊肉、腊肠、火腿等密封包装后的熟食制品，正规厂家生产的商品类瓶装、罐装酒。

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《铁路禁止携带物品进站上车安全宣传手册》

十、可免费携带物品的标准

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过130厘米。

残疾人代步所用的折叠轮椅不计上述范围。

十一、动车上为什么禁止吸烟

因为动车运行速度快，一旦发生火灾，会对旅客的生命财产安全和列车线路设备等带来巨大的威胁，甚至引发重大安全事故。

为预防火灾隐患，列车上安装了千余个故障传感器和烟雾报警器，触发报警后，列车会立即降速运行，甚至紧急停车。

所以，点燃一支香烟不仅会扰乱铁路运输组织、影响行车安全，还会直接耽误全车旅客的行程，属于违法行为。

依据《铁路安全管理条例》相关规定，因吸烟导致列车降速、停车、晚点等严重后果的，铁路警方将依法对行为责任人处以5日以上10日以下行政拘留，并将其纳入铁路征信系统的失信名单，180天内限制乘坐铁路旅客列车。

旅客旅行需知（点击查看大图）

十二、旅客物品遗失后怎么办

旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时，请及时向铁路工作人员反映或拨打12306求助。

十三、爱护铁路需做到“十不要”

1. 不在线路上摆放障碍物；
2. 不在铁路附近放风筝、气球、无人机、孔明灯等；
3. 不在铁路边放牧、不让牲畜上道；
4. 不在钢轨上行走、坐卧或嬉戏打闹；
5. 不用石块击打列车；
6. 不扒车、钻车、跳车；
7. 不抢越道口、线路，翻越铁路；
8. 不破坏铁路防护栏；
9. 不损毁铁路器材；
10. 不偷盗铁路运输物品。

西双版纳报新媒体整理制作

资料图来源：普洱车务段