小米之家保修还是维修（将全面实现“用户哪里买就能哪里修”）

随着明天（10月30日）占地面积600平米的小米之家深圳欢乐海岸门店正式开业，小米之家门店数量将正式突破1万家。小米集团合伙人，中国区、国际部总裁卢伟冰透露，目前小米之家在县城市场的覆盖率已经超过了80%，他将突破万家门店称作是小米新零售发展史上的里程碑。另据了解，明天开张的小米之家深圳欢乐海岸门店也将是首批采用小米之家4.0形象的门店之一，同时也是销服一体店。门店的“销服一体” 是小米新零售今年大力推进的重点工程，最终将实现“销售的地方有服务、服务的地方有销售”，用户哪里买就能哪里修。

据北青-北京头条记者了解到，六年前的2015年9月，小米在北京海淀区当代商城六层开出了第一家具有零售、服务双职能的小米之家。当时，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军提出了小米之家的未来目标与愿景：用互联网的思维来改造传统低效的零售行业，打破信息的不对称，实现线上和线下的融合，“最终要做到用户来了可以闭着眼睛买”。

值得注意的是，在前后六年的开店过程中，前5年小米之家开了2000多家门店，而最近一年则开了近8000家门店。对此，卢伟冰表示，小米之家对新零售一共探索了6年，直到去年11月提出了“让每个米粉身边都有一个小米之家”的新目标后，经过规模市场充分验证的小米新零售开始进入快速扩张阶段。尤其在过去11个月中，小米之家已下沉至全国2200多个县城，县城市场覆盖率从去年的30%迅速提升至80%。

“小米新零售以高效模式以及对下沉市场的加速覆盖，正在改变传统手机零售靠信息不对称获利的模式弊端，让更多的线下用户可以明明白白消费。”卢伟冰表示，小米之家直接面对用户，渠道更加偏平，减少了“中间商赚差价”， 打破信息不对称，坚持不打扰服务、场景式的体验化销售等。同时，丰富的手机×AIoT产品，让消费者购买手机的低频行为变为高频行为。

随着小米之家门店的快速拓展，小米之家的服务能力也在升级。目前，在小米之家及销服一体门店购买产品可享7天无理由退货，15天无忧换货（含线上购买产品），到全国任意一家服务门店可享1年保修期内店内无忧维修、门店寄修等多项品质服务。此外，目前已有2000多个小米之家门店支持用户线上下单、到店自取，同时门店还定期提供免费贴膜、消毒保养等特色服务。

针对县级市场的下沉覆盖，小米之家还宣布将在县级小米授权店同步开启售后服务功能，未来每个县城都会有一个小米服务中心。“用户无论线上线下，无论城市乡村，每个人都有同等的权利享受科技带来的美好生活。”卢伟冰表示，中国的县城之间差异很大，人口最多有近250万人，最少仅6000多人，要实现全面覆盖还需要一些时间，但小米的决心不会变。

文/北京青年报记者 张钦

编辑/樊宏伟