2022年春运大幕拉开,“流动的中国”这幅宏阔图景再次展开,描画着人们对于团圆最本初的渴望。在这幅图景里,铁路部门再一次优化了售票服务措施,进一步改善旅客购票体验,令人清晰地感知到铁路服务升级所带来的温度。
电子客票的出现,让曾经售票口前彻夜不散的买票队伍成为过去,而随着服务内容的不断完善优化,日益便捷的购票体验已经成为了春运出行的常态。
延长购票时间,缩短他乡与家乡的距离。今年春运当中,铁路部门将12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。时间的延长为购票旅客预留出了更加宽松的购票时间,让购票的时间更加灵活。
购票时间的延长,不仅增加了人们对车次选择的考虑时间,更为“说走就走”提供了更多可能。在快节奏生活中,出行时间往往只在一念之间便有所改变,能够更快地落实决定,势必会带来更加美好的出行体验,而这也正是铁路部门持续努力的方向之一。
延后候补购票截止时间,提前打造出行幸福感。据了解,候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时,旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。候补购票这一服务一经推出便广受好评,如今截止时间的再次调整所带来的,正是春运当中更多乘坐最理想车次出行的可能性。
候补购票截止时间距离开车前时间越短,就代表着成功购票的可能性越大,这对于即将踏上归途的人们而言,不啻于最大的惊喜。那张优中选优,最符合出行计划的车票,正乘着优化售票服务措施的东风,越来越近。在出行之前,幸福感便已经萦绕身边,这才是优化服务措施的题中应有之义。
新增自助售票终端功能,减少出行惯性焦虑感。大多数人从出发的那一刻起,就一直惦念能否顺利登上列车,惯性焦虑由此而生。在此次推出的便民服务措施中,铁路部门新增了自助售票终端办理电子客票改签功能,旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务。自由度更高的车票改签流程,使得归途上的人们拥有了更多弥补行程延误的机会,为春运路上的人们带来的是更高的出行容错率,更是心底最深处的安全感。
出门在外,时间总是显得尤其宝贵,能够在需要更改出行计划时拥有更加便捷的体验,无疑是令人心情愉悦的事情。在时间紧迫的情况下,自助改签车票不仅省去了人工窗口进行交流所需的人工成本,还带来了更加直观的视觉信息捕捉,出行体验就这样在点点滴滴中向着更加美好迈进。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”在优化服务内容的道路上,大步向前的铁路部门在砥砺奋进的同时,也在坚持问需于民。一项项从心出发的服务举措,在寒风凛冽的冬日里,带来的是属于铁路春运的拂面春风、暖意融融。(文/冯书浩漫画/张乾)
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来源:中国青年网
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