懂球帝怎么删除自己发表的评论(懂球帝封号事件的传播学分析)

首页教程更新时间:2023-06-07 01:41:05

2020年3月2日凌晨结束的西甲第26轮西班牙人主场1-1战平马竞,留洋球员武磊在上半场第24分钟制造乌龙帮助球队拿下关键一分。正是去年同一天,武磊打进西甲首球。这本是件值得庆祝的事情,却因为场外因素在广大球迷用户之间引起轩然大波。被球迷们称为“3.2事件”。

【事件概述】

比赛第24分钟武磊的下底传中制造进球,懂球帝第一时间推送文案为:武磊献助攻,德托马斯进球;有球迷发现错误后指正次粒进球应为乌龙球。懂球帝在改正后撤销了其热评并且删除其评论并封号,而之后为这位球迷抗议的其他球迷也被一致撤评封号。此事引起广大球迷用户的轩然大波,大家纷纷到评论区表达自己的不满。还有部分用户违规发布内容,导致线上评论区失控,导致大量用户被封禁。

本文将从危机传播的角度出发,为大家一起梳理一下此次事件以及分享一些我个人的看法,时间原因不能展开写,如有错误欢迎大家在评论区留言指正

常态期:结构性压力一直存在,冰冻三尺非一日之寒

控制言论一直是懂球帝令广大用户最不满的一点,在评论区,永远是球迷多的一方占优势,稍微令他们不满意的就会被举报下去;懂球帝本身的评判尺度也让人捉摸不透,删评论甚至封号从没有一致的标准,完全看管理员的心情。懂球帝对各种话题控制之严格,实属罕见。这种常态期长期出现的问题使大量用户不满,也为之后的事件埋下了伏笔

潜伏期:事故型危机懂球帝处理不当导致局面开始失控

按照懂球帝的说法,对于任何非比赛内容本身相关的内容的评论,都会采取删除评论和下热评的处理方式。国内外的数据出错,这本就不是懂球帝的责任,属于较小责任的事故型危机,完全可以根据SSCT(情景式危机传播模式)采取多种有效处理方式。

上策,选择重塑型说服策略,大大方方承认错误,或者直接表示时数据出了问题,完全可以及时甩锅,甚至可以树立自身用于承认错误的正面形象。

中策,采用淡化型策略,按照规定删评论撤热评,至少可以说自己按规章办事,何错之有?向当事人做出解释,息事宁人。

然而懂球帝却选择了下下策,不解决问题而使解决了提出问题的人。将提出问题的用户直接封号,这直接导致了大规模舆论危机的爆发。

爆发期:触发性事件导致用户与平台矛盾激化危机爆发

在第一位指出错误的球迷账号被封禁后,许多球迷纷纷选择为其鸣不平。整体舆论环境已经朝着对懂球帝不利的方向发展,在这个阶段及时承认自身错误完全可以及时淡化危机,本身数据错误懂球帝只有较小责任。把事件及时控制在小部分球迷内,至多此时成为日后的一个梗,不会引起较大舆论危机。

但懂球帝却选择了将相关言论撤评删除,这便成了危机的导火索,引起用户不满而盖楼贴也被一并删除,大量参与讨论的网友被冠以各种原因封号。有人借事闹事发表针对性言论、带节奏,许多不明真相只是来凑个热闹的吃瓜群众也惨遭牵连,用户们长久以来的不满在此次事件被激化爆发。

持续期:事故型危机转化为错误型危机,集合行为导致群体感染。

事情到了这一步,一个简单的事故型危机由于人为原因直接转化为错误型危机。评论区内大量充斥着攻击性、引战、带节奏言论。在微博上懂球帝也上了热搜榜,事情从懂球帝的一次内部事故演变成了全平台对懂球帝的声讨,舆论一边倒的走向了懂球帝的对立面。在这一阶段,在舆论的压力下懂球帝他并没有取得良好的效果,反倒是其对于平台错误的不清晰认识进一步激化了矛盾。今早6点懂球帝官方才发表了致歉声明,这时距离事件发生已经过去整整六个小时,错过了舆论引导的最佳时机,没有起到危机传播应有的作用。

总结部分:

此次懂球帝的危机公关简直是把书上所有的错误都犯了一遍,可谓是典型的反面案例。危机反应策略全部站在了正确答案的对立面。在媒介化风险社会背景下危机意识淡薄,危机管理不当,对新媒体传播作用漠视,最终导致声誉遭受重大打击。如今互联网企业想做大做强们一定要将用户体验放在第一位,企业坚持自身发展策略没有错,但与用户的对抗只会是两败俱伤。

作为懂球帝用户,我希望这个APP能越走越好,个人的愚见是:培养危机意识,重视用户体验,在企业内部建立预警机制;与用户良好沟通,及时修复企业形象,恢复公众对企业的信心;认真做好危机效果评估,全面吸取教训,优化传播机制与策略。

写在最后的话

从懂球帝默默无名使用到现在。虽然很喜欢以前简介的页面,没有那么多花哨的版块,没有什么不谈足球,纯粹的足球新闻,讨论区也没有针锋相对,也没有黑猫警长,但使用的非常开心,滑稽的女神苏锦,还记得懂球帝会在特别的日子里定制内容,还记得凌晨在懂球帝许下新年愿望,在懂球帝收获的感动,我一直记得。

即使现在懂球帝页面多了很多广告,我不需要考消防什么证,不需要买什么体彩,也不需要在足球新闻app中玩三国游戏,但是获取足球信息,我需要懂球帝。

陪着懂球帝成长这么多年,用户们也在成长,懂球帝里也记录了我们的青春。封号这件事是懂球帝处理的不恰当,改过不就好了,知错就改,一位不愿意透露姓名的老板搞笑的道歉回复,每次都得到解决。

这些话不是新闻专业用户的观点,只是一位使用懂球帝的普通用户的心里话。

懂球帝账户:我只怀念有你的往昔

懂球帝怎么删除自己发表的评论,懂球帝封号事件的传播学分析(1)

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