退货没有吊牌没事吧（要求退货——处理结果）

笔者按：临近一年一度的“3.15”消费者维权日，特别穿插一个“维权”系列，跟各位看官聊一聊一些很可能发生在身边的维权事例，欢迎点评。打字不易，盼点赞关注给予鼓励。

一、对投诉进行概况。

1、投诉对象：商场某品牌服装柜。

2、投诉缘由：衣服吊牌剪除，要求退货，专柜以“吊牌缺失，影响二次销售”为由不予支持。

3、投诉人表述：衣服穿着后，周围人一致认为不合适，而且家中有类似的款式，要求退货。

4、投诉结果：经协商，换了同专柜的另一件衣服，吊牌问题由品牌公司解决。

二、对这起流量投诉的点评。

1、站在品牌方立场：

①衣服出售的时候是含吊牌的；

②吊牌缺失，不能直接出售给下一位顾客，符合“影响二次销售”的说法；

③衣服的吊牌补做会产生成本。

2、站在消费者立场：

①吊牌不是属于衣服的一部分，销售的主体是衣服；

②衣服是购买时间不长（一周内），衣服本身没有穿着的痕迹；

③仅吊牌剪除是可以由厂方重新制作的。

三、笔者对这起投诉的看法。

了解《新消法》中商品没有质量问题的情况下，退货时候关于商品的要求，其表述是：“消费者退货的商品应当完好。”

1、结合上述内容，这个事例的关键点是对“吊牌是否属于商品”。

2、经查，个别法律界人士发表个人观点，商品的主体是货品本身，吊牌更多意义上指商品的解释说明。但是也有人支持是商品的一部分的说法。

3、个别商家为了不必要的麻烦，会在商量无果的情况下，承担吊牌补做带来的麻烦。

4、作为店铺有义务帮更多消费者把关。

根据实体店（尤其是价位偏高）反映，事实上存在少数将吊牌保留，穿一两次进行退货的顾客。如果吊牌剪除后仍旧能退换，部分选择穿着过后做退换货处理的顾客，更多可能出现。

5、无论是什么原因，吊牌剪除后进行退换货的过程多半是比较曲折的，因此建议在剪除衣服吊牌的时候还是要有“穿它”的决定