申通只显示一个月的物流信息吗（绵阳市民）

中国绵阳新闻网讯 近期，不少消费者投诉称，双十一购物后，很多申通快递的包裹半个月才收到货。更有甚者，申通的物流信息11天都没有更新过。日前，绵阳一市民廖女士向记者反映称，自己双十一购物，双十一当天发的货，物流信息显示是由申通快递发货，但从12日更新物流之后，便再也没有更新过。记者对此进行了采访。

11天无物流信息 近半个月才收到货

廖女士告诉记者，自己在双十一下的单，当时买了十多样商品。直到19日，廖女士都还有6个包裹没有收到，而这6个包裹均是由申通快递发货，其中有好几个包裹的物流信息中断后就再也没有物流信息了。

据廖女士向记者提供的物流信息截图显示，快递运送公司为申通快递，该物品是11日晚上8时许发的货，一共更新了三次物流信息，最后一次更新是在12日晚上8时许，之后便再也没有更新过物流信息。

19日上午，廖女士见物流信息没有更新便询问了卖家，卖家帮忙催促了之后并没有反映。之后，廖女士又拨打了申通快递官方电话，但拨打了几次都没有找到人工客服。“我从2010年就在淘宝上购物，也参加了很多次双十一购物，但从来都没遇到过这种情况，一般最多也就3至4天就收到货了，有时候甚至比平时还快。但这次的申通快递送货时间长达12天，的确让我等的心焦。”廖女士无奈地说。

在记者的采访过程中，还发现了其他市民也在反映申通快递特别慢的情况。家住经开区的王女士告诉记者，自己也是在双十一上买了很多东西，直到23日中午都还有好几个快递没有收到，没有收到的也都是由申通快递发的货。“已经十多天了，虽然物流有更新，但是这个物流也太慢了。”

日前，廖女士告诉记者，其申通快递的包裹已于23日收到，而王女士的包裹在25日收到。

双十一前无准备 大部分快递积压

近日，记者来到经开区南湖街菜鸟驿站，当记者询问该快递代收点是否代收申通快递时，业务员回答“代收”，但当记者表明身份及来意后，对方称不接受采访。

当天下午，记者根据王女士提供的桃花岛申通营业部联系方式拨打了过去。该营业部的工作人员告诉记者，近日，他们也收到过一些市民打电话反映物流信息慢，“但还是少部分人，大部分人还是比较理解的。而货都是从公司来的，我们只是负责送货。”

对于这次快递慢，该业务员称可能是由成都那边的仓库引起的，因为没有为这次的双十一做准备才导致这次的申通快递过慢。“这次物流过慢，给我们也造成了很大的压力，双十一的货流量本来就大，很多货都积压在了23日左右。”该业务员表示。

随后，记者接连多次尝试拨打申通官方客服，但均没有拨通人工客户。

邮政管理局：快件彻底延误可以索赔

27日下午，记者来到绵阳市邮政管理局，并就此咨询了该局市场监管科相关负责人。该负责人表示，对于廖女士这种情况，快递在时效上就存在问题了，有可能是快递公司在分快件时错分了，也有可能是其他环节出错，从而导致快递时效延误。“如果快递超过了时效，比如应该三天之内送达，但在三天之后又超过了七天，就算彻底延误。根据快递服务标准，快递公司应该免除本次邮费，如果还造成了相关损失的话，还应给予一定的赔偿。”

对于彻底延误的快递，市民可以通过国家邮政网站，或者拨打02812305向邮政管理部门进行投诉。但在投诉之前，市民应先向企业进行投诉，对于投诉之后未回复的，或者对投诉结果不满意后再向邮政管理部门进行投诉。

该负责人还表示，随着网购的快速发展，快递量也在不断增加，而对于双十一，国家邮政管理局要求电商错峰发货。“如果将所有货都集中在双十一发的话，就容易引起爆仓。所以双十一很多快递在18号甚至20号才发货，这也是为了缓解快递派送压力。”对于快递发货的时效还是按照快递服务标准，“快件一旦发货之后，一般同城在24小时之内到货，异地在72小时左右。”(绵阳日报社全媒体记者)

编辑：李志