二维码与移动优化
每个店铺和商品都有相应的二维码，通过扫码支持移动客户端查看，是新时代必要的营销内容。下面介绍店铺二维码的使用和商品二维码的查看。
1．店铺二维码
通过手机扫描店铺二维码可以进入本店的手机店铺，但默认情况下，店铺二维码是隐藏的，我们可以将二维码保存在电脑上，然后装修到店铺的显眼位置。
01 在“卖家中心”页面单击左侧的“查看淘宝店铺”链接。
02 在打开的店铺首页上，将鼠标置于“用手机逛本店”链接上，出现店铺的二维码图片。
03 在二维码上右击，在弹出的快捷菜单中选择“图片另存为”命令，可将二维码图片保存备用。
2．商品二维码
01 进入“卖家中心”页面，在“出售中的宝贝”列表中，每个宝贝都显示了一个码图标，将光标移至相应宝贝的码图标上，即可显示出该宝贝的二维码。
02 单击二维码右上角的“下载标签”链接。
03 下载标签后可在店铺装修页面中插入标签，以便于手机用户的快捷搜索。
如何绑定淘宝服务宝
淘宝服务宝是针对3C数码类商家定制的，签约后可以增加由第三方负责的售后服务，商家不需要额外付费，从而增加宝贝权重，增强竞争力。
01 在“卖家中心”页面单击“出售中的宝贝”链接，然后单击“淘宝服务宝”链接。
02 在跳转的页面中选择一个服务商，单击右侧的“签约”按钮。
03 在打开的对话框中阅读协议，然后单击“我已阅读并同意以上条款”按钮。
04 在打开的对话框中提示等待审核，单击“知道了”按钮即可。
让店铺宾至如归
一个好的店铺不仅装修要精致、有品位，而且内部的陈列和管理都要井井有条，从热情客服的开场白开始，营造宾至如归的良好氛围，是每个店家的心愿。下面优化店铺就从店铺体检开始吧。
给店铺做个体检
给店铺体检可以查看店铺哪些地方存在不足，再设法改进。
01 登录千牛工作台，在插件搜索框里输入“普云商品”，在出现的下拉列表中双击“普云商品”插件。
02 进入“普云商品”页面，选择“体检中心”下拉列表中的“店铺体检”选项。
03 在打开的界面中单击“开始体检店铺”按钮。
04 显示体检结果，按体检结果来优化店铺。
心选推荐打造别样风格
在店铺中设置心选推荐，宝贝详情页面的宝贝描述上方即会显示掌柜推荐列表。
1．启动心选推荐
01 在“卖家中心”页面，单击“营销中心”下的“心选”链接。
02 进入“心选”页面，在默认计划的操作下单击“启动”按钮即可启动默认的掌柜推荐设置。
03 启动后进入一个宝贝页面，在详情描述上方显示了掌柜推荐。
2．相册推荐宝贝
除此之外，还可以根据需要自定义推荐的宝贝。
01 在“心选”页面单击“新建计划”按钮。
02 在跳转的页面中设置计划名称，并单击“选择主商品”按钮。
03 在打开的对话框中选择商品，单击“确定”按钮。
04 在推荐内容下，默认的样式为“相册”，单击“设置”按钮。
05 在打开的对话框中可以设置图片的行数与样式。
3. “精品”推荐宝贝
01 选中“精品”单选按钮可以设置“精品”样式。
02 单击“设置”按钮，打开对话框，单击“上传自定义图”按钮。
03 在打开的对话框中选择图片，单击“打开”按钮。
04 返回到“参数设置”对话框，设置样式为“一大两小图”，单击“确定”按钮。
05 单击商品图区域。
06 在打开的对话框中粘贴商品链接，然后单击“获取信息”按钮，自动获取商品名称，单击“确定”按钮。
07 设置其他商品链接。
08 打开一个宝贝页面，在页面中查看掌柜推荐的效果。
4. “热图”推荐宝贝
01 第3种样式为“热图”样式，选中“热图”单选按钮。
02 单击“设置”按钮，打开对话框，单击“上传自定义图”按钮。
03 在打开的对话框中选择图片，单击“打开”按钮。
04 返回到对话框中，单击“确定”按钮。
在“参数设置”对话框的背景图片右侧显示了建议的图片尺寸，当上传的图片大于这个尺寸时将会被裁剪。
05 拖动鼠标左键，在图像上绘制热点区域。
06 在一个热区上双击，在打开的对话框中粘贴商品链接，单击“获取信息”按钮，自动获取商品名称。
07 单击“确定”按钮。设置其他热区的链接，单击底部右下角的“发布”按钮。
08 提示发布成功后，打开一个宝贝，此时的掌柜推荐如图。
09 修改热区样式，还可以获得不一样的效果。如修改样式为“购物车”。
10 掌柜推荐效果图上添加了购物车的图标，将光标移至图标上，将显示商品信息。
店铺名称至关重要
优化淘宝店铺名称对于网店来说是至关重要的一步。一般店铺名最多为30个字，卖家可以根据不同情况任意更换店铺名。
简短易记：淘宝新规则中，在淘宝搜索框内输入店铺名字可以直接到达卖家店铺。因此一个简短易记的店铺名字是十分重要的。
功能名：一般店铺名由品牌名、功能名和诱惑名三个部分组成，品牌名一般是旺旺会员名，这里重点介绍功能名。功能名起着关键词和介绍店铺经营范围的作用，目的是要让买家一看就知道你的店铺经营的产品类型是什么，并且功能名关键词还能获得精准的搜索流量。例如，某店的功能名为“创意家居用品”，当买家搜索“家居用品”等关键词时，店铺就会显示在搜索结果中。
遵循淘宝规则：选择店铺名，一定要遵守淘宝的规则，不然就很容易被淘宝处罚。例如，淘宝网规定不能使用带有“淘宝授权”和“淘宝网特许”等含义的字词；不能出现色情、暴力等违反法律的字词；也不允许出现不真实的文字描述，例如，非商盟的店铺就不允许在店铺名中借用商盟品牌来进行宣传。
客服掌柜命名有妙招
卖家的掌柜名也就是淘宝会员名，一旦注册成功，就不能修改了。因此在注册时就要想好名称。
当有人光顾你的店铺或需要购买店铺内的宝贝时，必然会联系掌柜或客服。好记、亲切的旺旺名能让人耳目一新、心情愉悦。
＊ 简单通俗：旺旺名要简单通俗，不要有生僻字，方便买家记忆。
＊ 富有内涵：使用有内涵、生动的名称更符合多数人的审美。
＊ 故事或风格：带有故事性或某种风格的名称更显独特。
＊ 类目名称：根据店铺经营的商品来命名，可以体现店铺的特征。
淘宝账房及时查看
卖家通过淘宝账房可以清楚地看到所有的货品详细信息，还有退货信息，让账目更加清晰明朗。
01 在“卖家中心”页面的“店铺管理”下单击“账房”链接。
02 进入“账房”页面，单击“点击立即授权”链接。
03 在跳转的页面中阅读授权协议，然后单击“确定授权”按钮。
04 进入“账房”页面，单击左侧的选项，可以进入收支、账户、发票的查询与管理页面。
友情链接同气连枝
设置友情链接，即在自己的网店放置对方网站的LOGO图片或文字的网站名称，并设置对方网站的超链接。或者在他人店铺添加自己店铺的链接，使得卖家在购物时发现自己的网店，达到互相推广的目的。
下面讲解如何建立友情链接：
01 进入装修后台，单击“页面装修”按钮，在左侧选择“友情链接”模块，将其拖入右侧的某一位置。
02 添加“友情链接”模块后，单击“编辑”按钮。
03 弹出“友情链接”对话框，选择链接类型，这里选中“图片”单选按钮，单击“插入图片空间图片”按钮。
04 在展开的列表中选择图片。
友情链接的图片仅支持180像素×30像素。
05 输入要链接的店铺的地址及说明，单击“保存”按钮。
06 发布装修后，单击该链接即可进入链接的店铺中。
员工管理让效率飙升
店铺的员工如何管理，如何设置权限，是本节要介绍的内容。
1．员工管理
对不同职位的员工可以设置不同的部门，以及设置不同的权限。
01 在“卖家中心”页面单击“店铺管理”下的“子账号管理”链接。
02 进入“子账号”页面，单击“免费领取”按钮。
03 跳转至新的页面，弹出对话框，提示领取基础版，勾选“我已阅读并同意……”复选框，单击“确定”按钮。
04 选择顶部的“员工管理”选项，然后单击“部门”右侧的“新建”按钮。
05 在下方新建部门，输入部门名称。
06 在右侧界面中单击“新建员工”按钮。
07 在跳转的页面中填写员工基本信息。
08 填写完成后，单击“确认新建”按钮。
09 提示新建员工成功，跳转到“员工管理”页面，显示新建的员工列表。
10 选择账号名，可以单击其右侧的“修改权限”链接，对其角色进行修改。
11 在打开的页面中选择岗位，单击“保存”按钮。
12 此时打开提示对话框，单击“确认”按钮。
13 返回到修改权限页面，单击右侧的“修改权限”链接。
14 在打开的页面中可以选中相应权限前的复选框，单击右上角的“保存”按钮保存。
15 对于离职的员工，可单击“暂停”按钮暂停该账号，或者单击“登记离职”链接。
16 此时打开提示对话框，单击“确定”按钮删除账号。
2．客服分流
在传统网店中，一个旺旺亮灯只对应一个旺旺账号，顾客点击咨询时只能分配到这个账号。现在通过旺旺分流，一个旺旺亮灯可以对应多个子账号。顾客点击旺旺亮灯时，买家咨询按照一定的规则分配给某个子账号接待，从而实现买家咨询在卖家客服的自动分配。
● 分流设置
01 选择“子账号”页面上方的“客服分流”选项。
02 在出现的页面中单击上方的“分组设置”按钮。
03 在出现的页面中把鼠标置于图标上，单击下拉列表中的“管理客服”选项，
04 跳转页面，单击“添加分流客服”链接。
05 在打开的对话框中选择客服，单击“确定”按钮。
06 返回到“分组设置”页面，选择图标下拉列表中的“设置规则”选项。
07 在打开的对话框中勾选某个分组复选框，单击“确定”按钮。
08 另外，还可以对分组进行重命名。把鼠标置于图标上，在出现的下拉列表中选择“重命名”选项。
09 输入新的分组名。
● 新建分组
01 在“分组设置”页面下，单击“添加分组”按钮。
02 在打开的对话框中输入分组名称，单击“确定”按钮。
03 选中账号前的复选框，单击“确定”按钮。
04 选中“显示该分组”单选按钮，单击“确定”按钮。
05 单击“完成”按钮。
06 新增的分组如图。
● 代理分流、手机分流与离线分流
在“客服分流”页面单击“设置”按钮，在切换的界面中可以设置代理账号、商品绑定分组、手机分流与离线分流。
＊ 代理分流：当所有参与分流的客服子账号都不在线或挂起时，买家发送的消息，由代理账号统一接收。
＊ 商品绑定分组：开启商品绑定分组后，会优先根据商品的绑定关系进行分流，没有绑定的商品则按照页面来源分流。
＊ 手机分流：开启手机分流后，参与分流的账号登录千牛手机端后，也可正常接待买家。
＊ 离线分流：买家给离线且参与分流的账号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的账号。
● 店铺亮灯与数据分析
单击“店铺亮灯”按钮后可以显示亮灯的状态，当旺旺图标均显示为灰色时，可以对亮灯进行诊断。
单击“实时数据”按钮后将显示客服及对应的未回复人数、平均等待、平均响应和服务时长等信息，可以以此来判断客服的工作效率。
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