闲鱼怎么退款操作流程（老司机教你手撕骗子）

2、经过“爱思助手”，“itools”，“pp助手”，三个电脑端软件后，均能检查出问题，其中爱思助手最为详细，建议使用爱思助手。

3、那么没有检测出来的软件有哪些？

• 电脑端：iTunes，显示一切正常，读取的完全是机器想展示的。
• 手机端：安兔兔、aida64，估计其他也是如此，读不到实际的值。

4、所以，已经很清晰，检测apple产品，一定使用电脑端的爱思助手等。不能轻易相信任何手机端数据。

故事回顾

1、为什么购买？因为之前的iPhone8plus 虽然使用不到一年，但是64g的内存确实有些捉襟见肘了，正好午休闲着没事刷到了这个 。想着3500入手，再把手里的64g出掉估计也是3k出头，美滋滋的，不由得激动了起来 。

2、与卖家简单沟通后，卖家发了序列号，然后提交订单，付款一气呵成，坐等收货。

3、在一个工作日的早上，还没上班，顺丰快递员就敲门了，于是本着对卖家也对自己负责的态度，把手机装包里，就上了地铁 。

4、发现问题：卖家可能不知道我现在就用的8p或者他觉得我用的不是iPhone。因为实在是太假了。iPhone 6p改过来的，指纹是仿的，3d touch 也是仿的，摄像头打开速度明显慢的多。说实话，我很生气，没想到卖家以为我是小白，害得我白白激动了 。

5、准备维权，给卖家发消息，并且申请退款。

维权历程

1、到公司之后，连接电脑，打开爱思助手。把上面的图片发给了卖家，然而卖家并没有理我。果断申请退款（写好退款理由，假货并附上爱思截图），果不其然，卖家拒绝，并给出了购买小票（注意不是发票），还有盒子图，看起来确实像回事。

2、客服主动介入。当天下午，接到了客服的电话。客服的意思很明确，由于卖家与买家都有证据，虽然更偏向于买家，但是需要买家进一步提供证据。说白了，也就是证明“爱思图”不是ps的。

3、关键点来了，做好笔记

• 爱思图！也就是“爱思助手”检测手机的截图，咸鱼客服是认可的。
• 客服需要通过录制视频证明图不是ps的！所以需要手机或其他设备，录制从“手机连接电脑”到“爱思检测”的过程。当然为了稳妥，我还录制了pp助手。
• 视频录制好，需要上传的优酷。并且在“协商历史”中，留言。
• 所有留言如下图，供参考！

4、做好上述流程，就可以等待客服判定了。当然也可以关注协商历史，看卖家有没有其他辩解，如果有尽快做出处理！不明白什么意思？请看下一个案例。

维权总结

1、其实纵观整个维权过程，卖家一句话没说，也没有过多的反抗与狡辩。没有互相之间的扯皮，能节约很多时间，是个不错的卖家！

2、为什么卖家不辩解？其实很明显，只要不是手机小白，不是闲鱼小白，卖家基本没有任何胜算。毕竟事实就摆在那。

3、卖家为什么这么搞？

• 成本低，1000元的6p 200改装费。如果卖家不给快递保价，估计还要省几十块。
• 回报高，成了净赚2k左右，失败了赔了30元左右的快递费，一丢丢时间成本，其他没有了。
• 犯罪成本低，就算此事报警，买家无经济损失，也是无法立案的。
• 无记录，本次退款后，无法对此次交易做出评价，他下次可以继续骗人。

4、为什么买家能赢？

• 有绝对的证据。爱思图，已经足够的视频证明。
• 尽早地开箱，别拖到几天后在发现问题找卖家。
• 闲鱼客服的尽早介入，对评判起了关键性作用。

5、展示下卖家宝贝描述与个人主页。（以我的判断，这真不像假货卖家 ）

6、最后就是我的质问3连！我还是感觉是损友给他出的主意这么卖

案例二：700 元 airpods

翻车现场

1，开箱，准确说是开盒。大概长这样，大家都知道apple产品这种盒子都是有阻尼感的，于是凭借我的经验，一点点的“甩”，准备开盒子的过程中发现纹丝未动。盒子是假的，我告诉我自己，尽量使自己心情平复，费力地扣开盒子，万一耳机是真的呢

2、很惨，耳机是个仿品，还是个低仿。被人看不起的感觉真的难受

3、只要看过正品，都不用对比就能发现是假的那种。就不上图了，拍照实在不明显。

故事回顾

1、为什么购买？每天上下班的路上，实在受不了有线耳机的不便。有一次居然耳机线挂到了别人的背包上，那人下车，直接把我兜里的耳机带出了，别提多难过了

2、我也要上真香的车！盯住咸鱼，正好遇到个价格合适（700），其实我觉得价格中规中矩。但是胜在是妹纸用的，而且看描述基本没有用

3、与卖家简单沟通后，卖家发了序列号，然后提交订单，付款一气呵成，坐等收货。

4、在一个工作日的下午，接到了自提柜的推送。然鹅虽然着急，还是得等到下班后回去取。

5、开箱过程不赘述了，想起来就难过

维权历程

1、与卖家沟通，直接发图给卖家。并且装作不懂的样子，询问“怎么感觉耳机有些奇怪”。给她拍照，录视频发过去，跟她说指示灯有些奇怪。然鹅，卖家更机智，对耳机情况不做回复，再问，直接回复“这不是我的耳机吧”。

2、其实我还是愿意相信他不知道这是假耳机的，也让他去询问送她礼物的人（前男友

）了。

3、结果还是很失望的，她也是个骗子，而且属于精明的，或者说自我洗脑型，就认为自己卖的是真的，如果不是真的，那一定是掉包了。

4、还是之前的过程。先申请退款，提交证据，但是照片拍起来真的很不容易对比，并且闲鱼也是压缩图片的。

5、卖家拒绝退货，并且开始了表演，我已经预料到一场暴风雨般的战斗即将来临。

6、申请了客服介入（就在退款详情页面，有个按钮），紧接着，提示小法庭介入，请双方提供证据。

7，我还是老套路，把真假耳机分辨与实物图提交了，然后就睡觉了，准备明天坐等卖家打脸。

8，第二天到公司，woc，3比0了，也就是0人支持我。完了完了，要翻车？我要用700大洋买这个几十块的低仿耳机？

9、附上一些协商历史（互相提交证据撕逼）

右图来自卖家

维权升级！官方人员介入

1、上面说到，明显3比0，按照这个架势，八成是输了。毕竟卖家说的实在在理，买家只是简单上传了几个耳机的真假对比。然而在喜欢看故事分析事情的小法庭上，卖家的故事更精彩，买家挂上了 “掉包耳机”，“二手贩子”，“变态”等标签。

2、其实很多网友看到这里，也不禁疑问。这卖家是无辜的吧？买家问题好像很大的样子，如果我是这次受到邀请的小法庭评判员，估计也是会投卖家的。

3、不做解释，继续维权。所以直接给闲鱼客服打电话，9510222转人工即可，在线客服无卵用。

4、非常感谢第一位接我电话的客服，非常专业。听到我的描述后，告诉我两件事情，非常关键。真的是与我沟通的5个客服里面最敬业的一个，给个赞

• 1.1 如果觉得输了，立刻撤销“客服介入”，也就是小法庭不会继续判决。
• 1.2 如果小法庭判决结束，就是结束了。输了立马钱就到了卖家手里。
• 2.1 还有一次申请客服介入机会（整个维权过程一共2次，撤销一次后，还有一次）
• 2.2 再次发起退款，再次请求客服介入（不是在闲鱼操作！一会有介绍）

5、峰回路转，撤销申请，官方人员介入！

• 其实事情到这里已经很清楚了，如果这次介入的还是小法庭，那么还是会输。
• 那么这次，最后一次机会，一定要让官方人员介入。
• 所以，要按照规定的流程，申请闲鱼官方人员介入（他们叫闲鱼小二、闲鱼维权部）。

6、规定的流程？

• 申请退款，卖家拒绝，让订单再次处于此状态（退款中）！这是先决条件。
• 达成后，与卖家沟通，体现“我要申请闲鱼官方人员提前介入”、“不是小法庭”，卖家同意后，截图。

• 打电话给闲鱼客服，人工接通后，告知需求。其实有很大概率遇到临时工，前后一共遇到5位客服，每个人关于此事说辞都不一样，甚至有些客服会告知，“我们没有权限让人工介入的，只能手动申请”。而且他们是没有工号的，有点奇怪。
• 如果客服不配合，花费2分钟跟他解释下，如果还是装不知道，那么换个客服吧！

7、电话客服同意请求，并且帮你申请的时候，请准备好证据吧！

证据升级！GSX查询来辣！

1、什么是gsx查询？

• 简单的说，查apple设备序列号的所有报修记录。a打电话给apple售后，我的耳机有xx问题，售后会询问设备序列号与问题详情，并做记录。
• 这是压倒性证据，因为卖家描述里面有序列号，盒子上也是有的（其实卖家唯一承认的就是她引以为豪的序列号）
• 淘宝有售，价格18左右，一个小时左右就能出来结果。

2、提交证据，坐等卖家打脸。下图是查询结果之一。

有点模糊，但是都是关于此序列号的报修记录

卖家打脸，被迫同意退款

不多说了，上图就好了！

维权总结

1、这个过程比上一个要漫长很多很多。卖家也精明，难缠，甚至让我一度自我怀疑，我是不是错怪人家了。

2、卖家表现真的很不错。从开始的无视耳机情况，到后来的污蔑掉包，再到小法庭的各种莫须有的分析，都成功的让看客，觉得这是一个正常被掉包卖家的可怜维权。

3、小法庭不靠谱？

• 小法庭评审员就是用户，而且是闲鱼使用率较高的一批人。然而，他们毕竟不是专业人员，即使评判错了，也不用对结果负责。所以，怎么开心怎么评判就是了。
• 但是如果官方人员误判，那么事情就没那么简单了。买家继续维权，到时候淘宝赔付，误判的人员估计要受到惩罚。

4、卖家如何控制小法庭？

• 小法庭评审员，比重上我觉得是男性偏多，所以，女性卖家装可怜是行得通的。
• 刷屏！评审员只能看到最新的10条留言并且是时间倒序，只要卖家时间多，通过刷屏可以直接引导小法庭的走向。
• 话多！只要你能弄出来一堆莫须有的东西发上去，只要够可怜，就会有人信。

5、手动申请客服介入，到底是小法庭还是官方人员？

• 电话客服给出多种答案，对其专业性难以认同。
• 据我分析，价格不过千，可能交给小法庭（或者更高 ，但是跟价格应该有关系）
• 有些电话客服说法：“你放心，第二次申请就是官方人员，不是小法庭”，我觉得保留意见吧，但是为了自己的维权更加顺利，建议还是直接电话，提出官方人员介入申请。

6、为什么买家能赢？

• 小法庭要输了？赶紧选择撤销，冷静下，去准备足够的证据，再次申请官方人员介入。
• 压倒性证据：卖家用货物签收后存在掉包的可能，咬住不放。耳机放在一边，那么卖家承认的序列号成了最大的翻盘点。
• 感谢apple，有完善的序列号体系。也感谢万能的淘宝，居然能付费查询报修信息
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• 完美的序列号，如果这是一个刚被激活的序列号，也就是基本没有报修信息，那么绝对没有这么大的压倒性了！恰好，这个序列号已经激活半年，这些仿品也相继暴露出了问题，并反馈给了apple。
• 明确造假方式。

7、airpods如何造假？

• 假耳机，做工粗糙，无序列号，即使连接手机也无法显示，不讨论。
• 盒子有序列号，这个序列号一定要用能查到的，否则直接露馅。
• 所以理论上，只要不是不计成本的每个盒子印上不同的在保的序列号，那么查询报修信息就会暴露。

8、再次展示下卖家宝贝描述与个人主页。

我还想说

成功维权关键点

• 随时观察小法庭动向，不对及时撤销。
• 主动寻找证据，并申请人工介入。
• 对于apple产品，gsx查询非常重要。
• 一定要打闲鱼客服电话，9510222，选择可以信任的客服！

这些坑能避免吗？

其实我觉得是能的！

• 这两人的芝麻分都不高，男主710 ，女主669。
• 自信，过度自信。根据以往经验，这些妖机或者仿品，都是货到付款or同城面交的。
• 其实我只要跟男主说清楚，收到后我会连接电脑爱思检测的或者索要爱思图就ok了。
• 其实对于女主也是，我表现的跟一个小白一样
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• 综上，建议查看芝麻分后，告知卖家，我很专业（爱思图），任何问题都逃不过我的法眼。

维权难吗？

• 对于案例一，我觉得不难，按流程走就ok，没有风险与意外。
• 对于案例二，我觉得很难。卖家的死缠烂打，自我洗脑，让其战斗力翻倍。
• 闲鱼小法庭的误判，9510222客服的不专业，都让维权之路异常艰辛。

还会继续吗？

• 以我的性格，还是会继续在闲鱼淘的，其实我的真香xr已经在路上了。
• 男主女主其实还在，他们的账号，信誉基本没有受到影响，这也是没打马赛克的原因。
• 给自己的经验：不要再让卖家觉得我很小白很好骗了