1688怎么部分退货（就算生活富裕）

完美世界旗下深度资讯平台“全现在”专稿，无授权不得转载。

疫情逐渐平息，报复性消费却没有到来。

豆瓣上，数十个“抠门”小组一起分享省钱攻略，无孔不入；“精致生活的风向标”小红书上，近百名博主开始关注1688的工厂直销，一众同源店“种草帖”和视频涌现出来，相关tag发帖数飙升到10万。从前的时髦“探店”变为了抱着10块钱一件的T恤帮用户“验厂”。

根据麦肯锡《2020中国消费者调查报告》，有60%的受访者表示，就算生活富裕，也希望把钱花在刀刃上。报告指出，北上广等一线城市主流消费观念有明显的变化：大家更注重高性价比，也会大幅削减非必需品的开支。

有分析认为，这意味着中国式“第四消费时代”初见苗头——即类似21世纪后的日本，大众开始放弃奢侈品，追求白牌和共享经济。

“日本从第三消费时代进入第四消费时代，主要是因为经济长期不稳定，增长缓慢，大家的消费开始更趋于理性。从国内来看，2019年出现了更多的网红品牌，热门消费事件，还是第三消费时代的缩影。突如其来的疫情和随后的经济震荡、就业压力，是催化消费习惯改变的重要因素。”电商咨询师李成东提到。

疫情刺激下，这种消费转型突然且无序，面对大量来自消费者的订单，很多1688上正在转型中的工厂，和诸多品牌都措手不及。

但1688 上“厂家直销”的便宜货品，绝不是消费的终点。很多人也在期盼，一系列中国式高性价比的“无印良品”出现。

第3次输入错误工厂的名字后，张楠一度想要放弃自己的第一次1688“薅羊毛”之旅。她的朋友最近在1688上一家四川的食品加工厂，买到了几箱三只松鼠同源零食。

短暂沮丧一会儿，她再次打开推荐帖子，复制下工厂地址，才得以找到这家工厂。根据种草推荐，她找到家人喜欢的种类，点击分销，快速下单。3大包，加上运费，总共花费不到100元。

1688，这个淘宝的“大哥”，阿里巴巴旗下30年历史的B2B电商网站，在疫情期间开始风靡年轻群体。

据第三方市场调研机构QuestMobile发布的2020半年度APP增长TOP榜，1688月活用户同比增幅为82.14%，成唯一入围榜单的综合类电商。1688在一些消费群体中，抢了属于淘宝、天猫、拼多多的光环。

“欣欣子探店”在小红书上拥有6.8万粉丝，欣欣能够快速涨粉，得益于她是第一批在小红书上推荐1688产品的博主。

图为欣欣的小红书视频

作为一名在校大学生，欣欣的大多数帖子都是围绕校园生活，“说白了是一个贫穷女孩的省钱攻略”。2018年底开始在小红书上发帖子，她最开始聚焦拼多多小店，30元的T恤，15元的手包，自费买回家，试穿拍照，甚至要过水，保证最基本的质量后，再向粉丝推荐。

“2019年拼多多已经不再新奇，我注意到一些直播间在工厂里直销，竟然收获上千万的粉丝，比如快手上的娃娃。另外一些省钱小组的攻略也出圈了，很多人在讨论如何在工厂里买便宜物品，消除中间商。”欣欣认为这是一个好点子，她开始一个个查询博主们推荐的厂家，下单检验，再整理成攻略。

4月，欣欣发布了第一个1688探店帖子，点击量迅速破万。由于不断收到私信，要求推荐靠谱的T恤、美妆和日用品厂家，欣欣的推荐也从杂乱的“厂商大全”开始分门别类，讲解更细致。最近，她刚刚完成一个秋装“验厂”视频，发布后点击量迅速破5万。

“我最开始以为只有学生党关注我，后来得知很多上班族也喜欢用1688，他们不在乎品牌，只要产品实用漂亮。她们追求花同样的钱买多件，不让中间商赚差价。”欣欣提到。很多粉丝评论，淘到便宜又好用的商品，很有满足感。

不过对很多普通用户来说，在1688购物并不是一个省心的过程。

首先，找到合适的厂家，这是第一个“劝退”门槛。【由于1688上都是以厂家名称而非品牌名】为了找到可信任的货源，一些攻略推荐直接搜索厂家——需要输入省市区和佶屈聱牙的具体名称，错一个字也可能显示404。“我习惯在淘宝店或天猫品牌店的企业资质中查看企业信息，然后复制粘贴，在1688的搜索框输入企业名称，大多数能找到。”欣欣提到。

同时，1688上的厂家大多面向小商家，批发为主。近两年厂家们开始一件代发或者2件混批代发，即购买少量商品也可以发货，但并不支持包邮。1688的页面对普通购物者并不友好，一方面很多细节不够，没有模特，另一方面几乎没有买家秀和评论，这让很多老练的淘宝玩家不好判断。1688的退换货更是一个大难题，因为客服不足，单人单个货品退换流程复杂，需要自付邮费。

劣质产品很难避免，但在1688的圈子里，有人甘之如饴。即使要承担邮费和商品无法退换的风险，他们还是可以用很低的价格淘到心仪的物品。

“为了不踩雷，看经验贴尤为重要。”1688用户张楠提到。她在豆瓣加了10多个1688相关小组，在小红书上也一口气关注了20多个专做“验厂”的博主。

随着关注人数增多，欣欣也遭受了很多质疑。一段时间，评论里很多人在骂她推荐了垃圾的“贴牌”次品，诱导用户。

“同源”产品，是1688博主们都会打出的招牌，指代名牌的低价替代品，有些同源厂本身为品牌生产贴牌产品，也有不少是山寨。替代品作为一个经济学概念，指的是各种商品之间存在着不同的关系。

欣欣推荐过为Zara、佰草集、canmake等品牌代工的厂商，“这些厂家的介绍里面，都明确标注过有合作。”欣欣提到，但是最后几十元买回去的产品质量参差不齐。对此，她也有些无奈。

欣欣开始规避这些风险，“现在我再也不会用文字里直接打出品牌的logo了，虽然这往往是吸引眼球的重点。我只会在口播里提几句。”

大牌代工还是假冒伪劣，在大部分1688的用户面前，并不重要，只要款式不错，质量过关，品牌代工只是多一个背书，而非主要因素。

“说到底，性价比才是关键。”欣欣表示。

日本作家三浦展提出，21世纪后，日本社会进入“第四消费时代”。

这期间，日本人不再“炫耀性消费”，因为他们对拥有物品并没有太大热情，无LOGO基本款衣服的热销正体现了这一点，优衣库和无印良品随之崛起。三浦展同时提出了“低*社会”的概念。当人们经历了追求量的快速发展阶段、追求质的精细化生活阶段后，会回归简单。

电商分析师、东哥投资管理咨询创始合伙人李成东对全现在分析，1688网站在中国已经存在了30年，也一直面向商家和消费者。但其代表的工厂直销模式真正在消费者端火爆是在疫情期间。

根据Wind数据，2020年1季度，国内商品零售额同比下降22%，除了粮食食品零售额保持正增长，其他全部出现下降。同时，根据Quesimobile数据，截至2020年6月，1688平台上20-30岁的买家数占比明显提升，从去年同期的30%增长到近40%。

数据来源:Wind数据、苏宁金融研究院

“日本从第三消费时代进入第四消费时代，主要是因为经济长期不稳定，增长缓慢，大家的消费开始更趋于理性。从国内来看，2019年出现了更多的网红品牌，热门消费事件，还是第三消费时代的缩影。突如其来的疫情和随后的经济震荡、就业压力，是催化消费习惯改变的重要因素。”李成东提到。

在知乎、豆瓣等关于“疫情下，你的生活有什么改变”的讨论中，很多网民提到近期很少买大品牌，更注重性价比高的产品，也有人直接表示，习惯了在拼多多、1688上“薅羊毛”。

李成东认为，大众开始追逐性价比，对国货品牌是机遇和挑战。一方面现有的品牌必须调整策略真正打造高性价比产品，而非仅仅口头承诺；另一方面，很多工厂可以借机刷存在感，提高客单量。

“比如，完美日记的一款眼影盘，天猫旗舰店售价119.9元，加上第二件半价等优惠，算下来也要90元一盘，而‘同款’在1688售价不到10元。消费者的选择可想而知。”李成东提到。同理，一些药厂开始生产以成分和性价比著称的“药妆”产品，在快手抖音上，很多化妆品工厂每天更新视频，展示生产细节和样品成分，宣传只有品牌10%价格的工厂产品。

现在， 1688的热潮仍然是无序的。

“日本也并非完全放弃了品牌，反而通过品牌化追求极致性价比，所以产生了无印良品和优衣库这种国民商标。”李成东提到。

国内目前还没有出现类似MUJI这种更大程度集合商品的品牌，名创优品等仍然只是模仿为主，因此更多人把目光直接聚焦在“厂家直销”这个概念，也忽视了品质的保证。

很多人认为在1688上多买一件就赚到了，而从长远看，会催生不必要的消费。李成栋认为，用户体验不好，很难助力大品牌的诞生。

财经作家鲁小芙读了《第四消费时代》后评论称，国内的发展现状与日本还是有很大不同。“中国经济快速发展，几十年的中国主流消费从萌芽到觉醒，再到“买遍全球”，加上多元的文化维度和社会构成，使得至少后三种消费社会同时折叠在一个人群、一个家庭甚至一个个体上，带来的是大而全的平台、聚焦的垂直、小而美的‘匠人之心’都能有固定的受众。”他在书评中写到。

疫情激化之外，第三消费时代的消费狂热降解，早有苗头。

根据2019年发布的《腾讯00后研究报告》，新一代的“消费主力”00们的消费更趋于理性。虽然成长过程中衣食无忧，但受教育程度高，自我认知能力也相对高，对消费的认知能力高，且更加多元化。84%的访谈受众表示，自己不会消费超出能力范围内的产品。

根据Questmobile数据，90后最爱在1688上买的是服装和日用百货，00后最爱在平台上购买的商品是内衣，日用百货、男装紧随其后。可以看出，很多消费新人们既热衷于在1688上薅羊毛，却也会花天价购买手办、盲盒。

消费升级的大背景下，消费降级与之并存。

同源和代工厂，只是1688数百万家工厂中很少一部分。这个B2B平台上更多是生产白牌商品的工厂，出口或者发往各大地区的商超、小商品店面。不少普通消费者在1688购物，享受的是工厂直销和肆意消费的快感。

生活在二线城市济南的冯睿从2018底年开始用1688，至今已经下单300多次，花费超过20万元。最近，她算了一笔账，在1688上花过的钱已经超过淘宝。“我值得一个至尊VIP。”冯睿调侃说。

这始于一场耗费心力的新房装修。彼时她买完新房，付完装修费已经没有太多的预算购买家具和装饰品。只有5万元，原本她打算只买最基本的家具，凑活先住进去。

“先在义乌的一个厂家买了几个灯具，价格只有附近家具城的一半，装上后效果很好，又陆陆续续买了餐具。”冯睿对比了宜家、居然之家等本地家居的价位和质量，“最后我和老公决定直接在1688上买床和沙发。”

豆瓣省钱小组

最后，她一口气在1688买了2张床、5套杯子、7只灯、5种样式的床品四件套以及30多个不同风格的装饰品，摆满了玄关和卧室。

“也踩过坑，比如纺织品是从两个厂买的，一个厂质量明显不行，没有退，只是剪一剪做桌布。”冯睿提到，退货确实是1688的一个问题。客服经常不在线，运费昂贵。“便宜的物品不值得浪费运费，但是我们也买了退货险，如果像沙发这样的大件产品出了问题，就必须想办法退换。”

“家里有个小露台，我们把躺椅、烧烤架搬上去，还铺了地毯，都是从1688上淘到的。我们放了一个投影仪，周末会约朋友聚餐。”她在朋友圈分享聚餐的照片，总会吸引来上百个点赞。她认为自己在省钱的同时，消费更多元化。

冯睿的经历并非孤例，在豆瓣省钱小组，很多人总结出了经验——用工厂货源解决生活必需拼。

消费者的热情，却让很多商家措手不及。因为开放 toC业务，不意味着一定赚钱。

疫情冲击，国内外订单减少，也促使更多1688上to B的工厂开始做直播、短视频，吸引更多中小商家、普通消费者。“我们没办法完全放开做to C业务，肯定亏损。”广州盛美化妆品的运营乔晓提到，“但现在可以用这部分亏损换流量和关注度，吸引大客户。”

但是调整战略，从批发到零售，意味着要增加宣传经费，调整人力和物流模式。同时，在1688上开店，意味着很多产品的底价暴露，对维持老客户有消极影响。现在， 乔晓的公司还在犹豫不决，只完善了1688上的店面和运营。

“总之，我们期待的是普通客户能够转化成分销，带来大量的订单。”乔晓坦言。

快手上的化妆品厂短视频

分销模式已经开始进入很多博主和红人的视线里。欣欣称，有些红人已经开始为用户和厂家谈分销了，“相当于消费者自发拼团，厂家给开辟一条通道，如果做得好，博主可以获得工厂的分销权，也会获得一定的提成。”

现在，冯睿了解了更多的工厂生产流程，也改变了对品牌的看法。她希望把卧室装修成MUJI风格，但是MUJI直营店的价格却让她望而却步，她从淘宝上寻到合适的店铺，再去1688上找同源厂商，价格便宜到让她惊讶，“买回来面料和颜色都没有太大差别，既然MUJI本来就是提倡白牌，那我也没有必要花那么多钱买一个MUJI品牌的床单。”

在属于中国的“无印良品”出现之前，1688的火爆还会持续一段时间。

（应采访对象要求，文中欣欣为网名）

请搜索关注公众号“全现在”，朋友圈的世界也会不一样。