高铁订票成功但是过不了（外地进返京问题回应来了）

近期，全国多地疫情持续散发多发，疫情防控仍处于关键紧要时期。近日，有多名网友反映，在乘火车进京时遇到被限制进站、缺少相关证明等问题。遇到这些问题该如何处理呢？

根据铁路部门规定，目前市民乘坐火车进返京，须持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码，14天内有1例以上（含1例）本土新冠病毒感染者所在县（市、区、旗）旅居史人员严格限制进（返）京。

近日，有多名网友表示，自己成功购买了从河北廊坊、深圳、山西太原等地进京的火车票，但在进站检票时却被告知“按照疫情防控要求，限制进站”。记者以乘客身份咨询了天津站的工作人员，对方表示这类情况确实会发生。

天津站工作人员：有的旅客会出现限制进站，甚至是网上购票的时候就不能购票，这个就是大数据流调（的结果）。限制进站的问题还算是比较少的，比较多的情况是北京健康宝有弹窗，那就去不了北京。

旅客购票后显示被限制进站/来源于网络

记者致电北京铁路12306客户服务中心，工作人员表示旅客被限制进站，可能是因为被大数据筛查到途经了中高风险区域。

北京铁路12306：被限制进京的人员，是根据您的行程进行大数据排查，如果说您的行程有问题，可能会限制进京了，好多人就是连票都买不出来了。

有旅客被限制购票/来源于网络

旅客一旦遇到购票后却被限制进站的情况该怎么办呢？这名工作人员建议，要先到窗口退票。

北京铁路12306：被限制进京了，首先要在开车前去窗口把票给退了，窗口可以原（价）退的。给我们打电话反馈的，我们这边给您做登记。登记完了后续会流转给相应的疫情防控部门，他们那边审核，如果说排查这个行程没问题，他们那边会解开。这个没有具体时间，因为不是我们限制的。一般当天或者一两天、两三天（就能解开）。

这名工作人员提示，旅客在出发进京前，还可以拨打北京铁路12306，通过身份证号查询自己是否被限制进站。

北京铁路12306：北京铁路客服我们这是能查到，如果说您不是在北京的话，您前面加010（再拨12306）转到我们这边来。您买票买完了，出行的时候如果担心到车站刷不了闸机，就给我们打个电话再查一下。如果说我们这查询结果没有被限制，正常乘车应该是没有问题的。

旅客抵达北京南站/记者拍摄

当前上海疫情形势严峻，记者4月27日查询12306客户端发现，上海到北京每天只剩一趟高铁，一直到5月1日车票都已经售罄。上海铁路12306的工作人员介绍，目前从上海乘火车进返京，需要出具多项证明。

上海铁路12306：48小时内的核酸检测阴性证明、24小时内的抗原检测阴性证明、北京健康宝绿码，以及本人所在京的所属单位，或者在京的居住街道同意进返北京的证明，纸质版或电子版的都可以。（上面）包含开具单位的公章以及旅客乘车姓名，以及同意进返北京的字样，准备好这些东西以后才可以进站坐车。

上海到北京5月1日车票已售罄/来源：12306APP

记者联系了东城、西城、朝阳等区的崇外街道、金融街街道、双井街道等，对方都表示开具“同意进返京证明”需要联系社区。记者又拨打了上述街道下辖的十多个社区居委会电话，工作人员都表示无法开具这项证明。

社区工作人员：肯定开不了，我们居委会没那么大权力。哪儿放您回来，您到哪儿给您开。比如您是学校学生，那您就找学校去。

社区工作人员：我们肯定不会给您开这个同意的证明的。我很抱歉，我们也有难处，请您理解。

“京心相助”小程序返京登记页面/记者拍摄

北京12345市民热线的工作人员表示，旅客从上海进返京，还要在进京前12小时之内通过“京心相助”小程序提前报备。

北京12345市民热线工作人员：您14天以内不能有1例以上（含1例）本土新冠病毒感染者那个区的旅居史。从4月25日起，从上海购票或者是进站之前，需要拿着在北京单位或者是在北京的住所这边街道办事处或者是镇政府开具的同意您返京的证明。

记者：但现在的问题是街道或社区都开不了那怎么办呢？

北京12345市民热线工作人员：那没办法，必须得要这个。另外，从4月3日开始，上海人员来北京的包括旅客，包括中转的，抵京是由机场或者是火车站点对点闭环转运，在北京有住所的就是14天的居家隔离，包括同住人也要隔离。如果在北京没有住所，就集中隔离14天。

来源 1039调查团 | 作者 陈常松

编辑 高珊珊

流程编辑 严圣淼