哈啰出行顺风车有规定时间的吗（在成都已经有人遭了500多元后报警）

7月10日，湖南人邓先生预约了哈啰出行顺风车，准备从成都前往长沙。当晚，车主在电话联系中，以“平台有50元加油券赠送活动”为由，向邓先生讨要了短信验证码。结果到了第二天出发，邓先生一直联系不上车主才发现：车费打水漂，账号被注销。

邓先生已报警。哈啰出行表示，车主登录了邓先生的账号提前结束订单，同时将车费提清。7月13日，哈啰出行告诉红星新闻：已经将车费垫付给邓先生，对车主已进行销号，将坚决配合警方找到车主。这也是哈啰出行首次遭遇这样的骗局。

损失500余元：

预约顺风车，未出行却发现账户被注销

因为有宠物随行，邓先生准备从成都乘车前往长沙。7月10日中午，在成都的邓先生通过哈啰出行APP下单顺风车业务，准备在第二天早上通过乘坐“顺风车”从成都前往长沙。

7月10日晚上9点37分，邓先生接到了手机上的哈啰出行APP提醒，车主孙女士接单。2小时后，APP上孙女士询问了邓先生的手机号码，并要求分段发给车主，“你好，你电话多少？打不通呢？确定好久走，我好过来，分开发过来，等会联系。”邓先生在APP上将自己的手机号码分三段发送给了对方。

车主接单

很快，邓先生接到一位男士的电话。男士自称是车主孙女士的老公。通话过程中，对方以“平台有50元加油券赠送活动”为由，向邓先生要了手机短信收到的验证码，“【哈啰出行】您的验证码是：****，请在5分钟内使用。”短信中，并没有提醒具体是什么验证码，邓先生没有多想，将验证码在通话中报给了对方。

按照平台要求，在有车主接单后，邓先生提前预支付车费给哈啰出行，车费为515.10元。按照双方约定，孙女士将在7月11日上午6点来接邓先生。

哈啰出行上的说明

为了赶6点预约的顺风车，7月11日邓先生早早就起了床。但当邓先生再次登录哈啰出行APP时，邓先生被APP要求重新登录。

“早上5点半就就发现（APP登不上去）了，因为他们（APP）有个出发前半小时查看司机位置。”邓先生重新登录后，发现无法查看自己的订单，“登陆发现什么都没有了。”

7月10日当天的订单

邓先生试图联系车主，但孙女士电话始终无法接通。

哈啰出行客服回应：

乘客遭遇诈骗销号，平台无法追回车费

发现问题后，邓先生第一时间联系到哈啰出行APP的顺风车乘客客服，“我一早上醒来，我还以为我失忆了。”

线上客服引导邓先生，看能不能打开相关订单页面：包括历史订单、订单变更消息、出行次数等等，在得到邓先生“都没有”的回复后，客服又询问，是否给了车主验证码，邓先生说自己给了。

与哈啰顺风车乘客客服沟通过程

客服表示，邓先生应该是被诈骗了。“对方应该是登录您的账号完成订单，直接给您的账号注销了。订单什么都没了。”

7月11日下午，邓先生接到了哈啰出行客服的来电。客服表示，车主的账户已经被冻结，但因为车主已经将车费提清，平台无法追回。

与哈啰顺风车乘客客服沟通过程

邓先生已报警，目前邓先生仍在成都。他将宠物托运到长沙，并打算这几天乘飞机去长沙。这次的遭遇，对邓先生造成了1500元左右的经济损失。

乘客有质疑：

平台是否存在漏洞，订单未完成为何车主可以提清车费

邓先生觉得，哈啰出行平台存在漏洞，应该为这次事件承担一定的责任。

他首先质疑的是哈啰出行验证码不够规范，验证码短信看不出验证码的作用具体是什么，“验证码没有提醒，是登录（账号）验证码还是什么验证码。”邓先生觉得，如果注明清楚，乘客的警惕性会更强。

收到的类似验证码（并非事发当次）

同时，让邓先生疑惑的是，为什么司机能在订单未完成的情况下将钱提走。哈啰出行顺风车有明确规定：“车主接单后，乘客需要在规定时间内提前支付预付款。乘客点击确认到达目的地后订单视为完成，订单完成后车费会在10分钟内发放给车主。车主可在APP中通过支付宝提现。”

哈啰出行上的说明

车主在订单预约时间开始之前，就登录上邓先生的账户并注销。对于邓先生来说，他未到达目的地，也未确认订单情况，这个订单是未完成的，而为什么哈啰出行将车费发放给了车主呢？

另一种情况是，车主在订单预约时间开始之前，车主登录邓先生账户确认了订单已完成，并注销了账户。但能否在预约时间之前确认订单已完成？从成都到长沙有14小时车程，而车主在不到两小时内登陆上邓先生账户并确认订单完成，这种情况是否合理？如果订单已经完成，为什么没有给邓先生提示？哈啰出行为什么没有检测出这种异常订单？邓先生表示，“可以提前去操作完成这些事情，我觉得这些事有点不能理解。”

同时，邓先生告诫大家提高警惕，“不要把验证码轻易发给别人。”

哈啰出行回应：

已垫付车费给乘客，将积极配合警方寻找车主

7月13日下午3点过，邓先生和哈啰出行都向红星新闻证实，邓先生已经拿回了车费515.10元。哈啰出行处理此事的有关人员告诉红星新闻，针对此事已经进行三方面处理：一是哈啰出行已经向乘客垫付了此次车费损失；二是经哈啰出行核查清楚后，已经向车主进行封号处理；三是哈啰出行将针对此事，积极配合警方调查处理。

7月13日 退还的车费

“从来也没有出现过这类事，接下来我们会积极配合警方调查，早点找到车主接单人。”哈啰出行有关人员告诉红星新闻，车主（接单人）应该是登录了邓先生账号后，选择上车并且完成订单并确认，车费就划到了车主账户。

哈啰出行提醒，一定要谨慎保管验证码，不要告诉任何人。

红星新闻记者 胡挺 颜雪 实习生 王康力

图片来自受访者

编辑 成序

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