学员小柠檬咨询,老师,我们家美团IM违规了,被平台核定有逃单切客行为,怎么办呢?
首先,我们要了解下,什么样的场景下,IM会被判定违规?
IM工具的存在,是为了解决客户和商家能够即时沟通交流,提升下单率。对于平台而言,最担心的事情,就是商家切客逃单。通过IM咨询的客人,绕开美团,私下交易。
所以,如果在跟客人沟通的过程中,有切客逃单的话语,都被平台看的一清二楚。被核实判定了,基本实锤,申诉无望。
不切客,不逃单。来,大声读三遍。
好,知道场景以后,那么美团关于IM违规怎么惩罚呢?
首次核实酒店商家存在逃单行为,门店置底三天,曝光基本为零,除非有直搜流量进入。
然后关闭IM功能。在这里要注意,如果是第一次,那么酒店在接下来运营良好,则平台会再次开放。至于时间,目前平台没有一个确切时间。
如果是第二次存在逃单行为,那瑟瑟发抖吧。
门店暂停售卖5天,永久关闭在线咨询,神仙也救不了了。
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