每年的 8 月 16 是小米最重大的节日之一,这一天也是小米手机的生日。小米也会在这个日期举办各种活动,除了新产品的优惠之外,对于老用户也有很多的福利活动。自小米 10 周年开始,每年的这个日期被定义为“小米感恩季”,在 8 月 16 日-18 日期间,所有的小米手机用户都可以去服务门店进行免费贴膜,其中还包括后盖的彩膜。
由于成本不高,而且又很容易给用户建立起良好的售后形象,很多品牌都已经提供免费贴膜活动,其他的服务还包括系统升级、清洁消毒和免费充电等多种服务,具体的措施可以查询相关的服务政策。
和免费贴膜一起推出的还有旧款机型电池更换计划,手机的使用周期一般是两年或者以上。随着使用时间的增加,电池损耗也会越来越严重。电池的健康状况对于手机的运行至关重要,如果损耗严重会直接影响手机运行的性能,也有越来越多的品牌开始加入电池健康度查询的功能。
针对老用户,小米推出电池换新活动,该计划支持的机型包括小米 MIX2S、小米 8 和红米 5A 等共 48 款机型,基本涵盖了大部分的老用户。新机型的用户也支持到了小米 10 系列和 Redmi K40 系列,如果是手机的重度用户也可以借此机会更换新电池。
为了回馈用户,小米的定价也十分良心:所有机型都是 49 元,如果身边没有服务门店的用户还可以通过邮寄的方式参与,所有的物流费用也不用自己出。
电池更换计划支持的机型众多,但是对于特殊机型如探索版和透明版机型不支持,因为服务门店的环境达不到要求,需要工厂的无尘环境才可以,所以这些用户暂时享受不到这项服务。
小米对于老用户还是十分偏爱的,在 8 月 10 日的发布会上雷军宣布,向小米手机 1 首批用户返还 1999 元的红包,再到现在为老用户低价更换电池,都体现了小米在售后服务方面的发力。随着手机硬件同质化的愈发严重,这些“软实力”变得越来越重要,用户选择一款手机的时候也不再单纯地只看配置,品牌形象和售后服务同样是需要考虑的因素。
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