华为手机换原装屏后指纹录入失败（“新屏”却没法录入指纹）

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李培乐

壹粉“clara”通过齐鲁壹点向记者反映，她的华为P30手机碎屏，就在网上找了一家售后服务店，“他们说是原装屏，可是换完之后，指纹录不进去。”几经周折，也只能将所谓的“原装屏”退了，去华为的售后店更换了新的原装屏，价格还便宜400元。

网上找店换屏，一天后不能输入指纹

壹粉“clara”介绍说，她的华为P30手机不慎屏幕碎了。无奈，丈夫就帮着在网上找售后维修店。

“在百度上搜的，还有在线客服，当时还给进行了预约。”预约后，对方给发了一条预约短信。就这样，她们就拿着手机，来到了魏家庄万达广场进行维修。“我们也不明白，当时以为是华为的售后服务店，但是店面并没有华为售后的相关字样，但当时没有注意，只是觉着网上他的页面和华为的很相似。”

当时店家定价是1270元，“他们当时说是原装屏，我们也认为是原装屏，可是手机拿回来一天就不好用了。”据壹粉介绍说，她发现屏幕无法输入指纹，而且与原来的原装屏幕相比，感觉也不灵敏。

“关键是没法录入指纹，这就没法用了。”为此，壹粉开始了自己的维权之路。

维修点非官方，价格还贵400元

在更换屏幕后因不能录入指纹，壹粉就联系了华为客服。华为客服告知该维修点非官方维修点，并告诉她可以去官方门店检测屏幕是否原装屏。

就这样壹粉找到了官方门店，经对方初步判断非原装屏，“他们告诉我，只有官方店有原装屏，其他维修店一概没有。”但是，因进一步检测需要拆机，担心拆了以后维修店不认，没有进行进一步检测。

然后她又去维修店找，“维修店开始说是百分之百华为原装屏，后来又承认比原装屏少了一个标。”壹粉告诉记者，其实当时换屏的时候，她也觉着不太对，“当时看着屏幕的边框颜色不一样，我就提了出来，对方说不是一批货，我也就没有多想。”

而且，经过壹粉询问，官方售后服务店换屏的价格为870元，“只要留下旧屏幕，就可以抵扣400元，因此比我换的那家店还便宜400元，当时那家店也留下了我的旧屏。”

无奈退了屏幕，重新去官方售后换屏

得知给自己维修的不是官方售后服务店，而更换的屏幕也涉嫌不是原装屏。壹粉拨打了市民服务热线进行了投诉，“我觉着应该对其进行查处，不然肯定还有其他人也和我一样上当受骗。”

投诉后，济南市市中区市场监管局和壹粉进行了联系。“当时让我提供相关证据后，魏家庄市场建管所进行了处理，告知我他们现场检查没有发现问题，无法进行处罚，商家也拒绝调解，建议我们走其他法律程序。”

壹粉说，当时市场监管部门要求提供原商标所有人提供的鉴定报告，“我们去问了售后服务店无法提供书面鉴定报告，但是后来提了一个折中的方案，让我、给我维修的店家和市场监管部门去他们那里，现场给鉴定一下，但不出具书面报告。”这个方案后来也没有达成，无奈，壹粉就上周五去找维修店，退还了更换的屏幕，也退给了她1270元。然后，她重新去官方售后换了原装屏。

不过，此事也给广大消费者提了一个醒，手机的维修售后服务一定要正规的售后服务商。

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