问津记者 李岩
市民爆料：
8月26日下午，我给红桥区南运河南路的浙峰楼餐厅打电话，预订了8月27日中午的位置，在确认可以使用团购后，我购买了大众点评网上的团购产品。8月27日中午，我跟家人来到浙峰楼准备用餐，出示了从大众点评网购买的158元的电子团购券。服务员告诉我，大众点评上的团购券不能使用，只能选择店里的套餐菜单。我不明白，我预订时餐厅说可以使用团购，为什么到餐厅后却不让使用团购了？徐女士
记者调查
8月28日，记者在大众点评网看到了浙峰楼餐厅的158元套餐（下图为网页截屏），在购买须知一栏标明：有效期至2017年9月23日，有效期内周末、法定节假日可用，团购券使用时间为11：00-21：00，至少提前一天致电商家预约。
当天下午，记者与浙峰楼餐厅的一位负责人取得联系，对方说，大众点评网上158元的套餐是四年前就上线的。两年前，他们想更改大众点评网上的团购内容，但是一直未联系上大众点评网的对接人员，导致这个158元的团购产品一直处于售卖状态。现在他们不使用这款大众点评的团购产品了，原因是更换厨师和一些成本问题。
随后，记者致电大众点评客服中心，电话接通后，语音提示：“欢迎致电美团点评会员服务中心”。转人工后，客服人员将问题记录下来，说会在29日中午前回复记者。
29日中午11点30分和下午2点10分，记者又两次联系美团点评会员服务中心，客服人员说，会继续催促，当天会给回复。
8月29日下午5点40分，反映人徐女士接到一条大众点评的短信，说由于浙峰楼无法按照页面承诺提供服务，将在10个工作日内退回她的款项。徐女士说，大众点评没有任何解释，就强行退款，她觉得这种态度不负责任。
8月31日上午，美团点评会员服务中心回复记者说，他们与商户沟通后，对原团购页面进行了下线操作。同时，给购买了团购券还未消费的用户退款，并进行补偿。目前，他们正在优化服务流程，避免类似情况再发生。
问津编辑 田莹
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