得物上鞋码买错了能换吗（两天内投诉激增近百条）

1月2日消息 据媒体报道，潮流电商平台毒APP于2020年1月1日启动品牌升级，正式更名为“得物APP”。据悉，毒APP更名后，还将扩充球鞋服装之外的潮流单品品类。

天眼查显示，毒APP成立于2015年，是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件，以“球鞋鉴定”为核心服务，其CEO为杨冰。截至目前，毒APP已获三轮融资，累计金额超10亿美元。

但更名、拓宽业务背后，毒APP一直饱受着争议。

去年7月，网经社发布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”，毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合购买指数低于0.4，获得“不建议下单”评级。

在各大投诉平台中，关于毒APP的投诉层出不穷。而2020年仅过了两天，关于毒APP的投诉已激增近百条。

截至发稿时，在黑猫投诉上，关于毒APP的投诉高达18350条，其中，“毒APP难退货”、“毒APP退货不受理”等情况为高频词汇。

有用户投诉称，在毒APP购买球鞋后，因尺码不合适，提出换货，且所有鉴定证书、吊牌、鞋本身、鞋盒都完好，但毒APP不接受退换货。

此外，有用户称，在购买到有瑕疵的球鞋后，退货还得强制收费89元。而这样的情况并非个例。

和讯科技曾在《毒APP杨冰的三个待解难题：用户维权、霸王条款、鉴定流程》一文中提到，毒APP在用户协议中称，毒APP及合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务，因此毒APP并非商品销售主体。

毒APP还称其不作为交易双方之任何一方的身份参与交易行为，不对用户交易履行能力负责，且协议中提到协议的签署不意味着毒APP为平台上交易的双方的行为合法性、有效性提供任何担保。

这也就意味着，消费者在毒APP上购买商品后，但得不到售后保障，毒APP也不为消费者提供售后服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条提到，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

而作为第三方平台的毒APP，是否应该遵循“七天无理由退换”规定，这还有待商榷。

但不得不提的是，作为潮流电商平台，毒APP的第一要义是要修炼好“内功”，获得消费者的信任。但就目前来看，“难退货”、“强制扣费”等如浪潮般的投诉，无疑是挡在毒APP与用户之间的“空气墙”。且在此之下，若毒APP做的仅是“一锤子卖卖”的话，恐作茧自缚，难以收拾。

作者：王荣智

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