大众点评顾客能删除商家回复吗（|）

Ｑ：为什么我的评价数变少了？

A：评价数量变化可能是由于用户删除了评价，或反作弊系统对历史评价回扫屏蔽。如果您的商户有历史评价被判定违规被屏蔽可以先了解一下哪些评价是平台不允许的，如仍有问题，可以通过“违规申诉平台-我是商户-被处罚申诉-点评不展示”进行申诉，相关工作人员审核后会在2个工作日内给到审核结果。

Ｑ：新增了很多条评价为什么星级评分没变化？

Ａ：商户星级是先根据商户积累的评价数量、评价发表时间、评价真实性、评价质量综合计算，再根据同行业商户的平均水平最终评定，因此反映的是商户在行业中的水平。近期新增了很多条评价但星级没有变化/下降了都是正常的现象，请您坚持给客户提供优质的服务，并积累真实、优质的评价以提高商户星级。

Q：新增差评会影响星级评分么？怎么减小影响？

A：商户星级和评分是根据用户可信度、用户质量、商户诚信度、评价质量、评价时间、评价数量等多种因素自动综合计算的。因此，收到差评会对商户的星级评分产生一定影响。消费者千人千面，经营过程中遇到好评、中评、差评的情况都很常见。收到用户差评后，您可以利用“评价回复”功能，及时、真诚地给到用户回复，主动解释消费者在评价中反馈的问题，为其他用户的消费决策提供更全面参考，降低差评影响。商家的回复所有用户都可以看到，好的回复甚至可以带来意想不到的效果。

Q：遇到恶意差评怎么办

A：若您认为评价是恶意差评，您可以通过“投诉评价”功能投诉该条评价，平台会在1~3个工作日内给到处理结果，您也可以随时查询处理进度；或拨打10100107，联系人工客服进行评价申诉。

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