转转卖号发货了人家退款可以吗（平台退款退号）

近日，四川宜宾的狄先生向南都记者反映，其14岁的女儿在二手闲置交易平台“转转”上购买了数个实名认证游戏账号，借此绕开游戏防沉迷系统，已在游戏上消费近万元。

南都记者随后联系到转转平台工作人员，转转方面回应，在得到家长反馈后已退款，并表示未成年人及未实名认证账号无法通过平台下单购买游戏虚拟物品。若遇到未成年人用成年人账号购买游戏虚拟用品时，家长可通过客服反馈，平台核实后会协调买卖双方退款退号处理。

家长称未成年人在转转平台购买游戏账号绕开“防沉迷”系统

狄先生称，7月28日，在东莞工作的他收到宜宾老家父亲的电话，银行卡里的两万多元“不翼而飞”了。在查询银行卡流水后，发现原来是14岁的女儿私自将爷爷的银行卡绑定在其微信上，在5至7月间，游戏充值、网购等消费达两万元以上。

其中，狄先生女儿花费2600余元在转转平台购买了3个游戏相关账号，包括1个网易某款游戏账号及2个绑定腾讯某款游戏的QQ账号，均已实名认证，无青少年游戏防沉迷系统。借助带有实名认证的游戏账号，狄先生女儿在腾讯某款游戏上消费4500余元，在网易某款游戏上消费2000余元。

事后，狄先生分别向转转平台及各游戏厂商发起申诉。狄先生称，在多次向北京12345市长热线和北京市市场监督管理局投诉后，8月10日，转转方面已将所有款项退还。另外，腾讯及网易方面已将相关款项退还，并对涉事游戏账号封号处理。

平台称已退款退号，未成年人无法交易游戏虚拟物品

随后，南都记者注册了转转平台账号，以“游戏账号”为关键词进行搜索，在游戏账号商品页面，标注有“已实名”“微信认证”“日玩24h”等信息。

南都记者随机点开一则商品链接，在页面底部，显示“只有实名认证的用户才可以进行游戏交易”的认证提示。在未经实名认证的情况下，点击“立刻购买”，会跳出实名认证的相关提示，并表示只有已成年的实名认证用户方可进行游戏交易，无法下单。

8月11日，南都记者联系到转转平台工作人员，该名工作人员回应道，根据转转平台相关规定，平台不允许未成年人通过平台交易游戏虚拟物品，无论买或卖。用户在平台交易游戏虚拟物品过程中，平台会要求买家账号实名认证，在下单环节会有实名认证和禁止未成年人交易游戏虚拟物品的提示。若未实名认证或者认证是未成年人，无法通过平台下单购买。

根据平台交易规则，买、卖双方遇到纠纷后，平台会根据买卖方需求来介入，并根据规则及订单实际情况协调处理。若遇到孩子用家长或成年人账号购买游戏虚拟用品的情况，家长可通过客服反馈，平台核实后会协调买、卖双方退款退号处理。

工作人员表示，目前狄先生的投诉已经按照平台规则协调买、卖双方退款退号处理。转转方面也会不断完善交易规则和规范，维护健康的平台二手交易生态。

律师提示游戏账号交易有风险，平台应承担监管责任

在二手交易平台上买卖游戏账号，平台应尽到哪些监管责任？诺诚游戏法团队负责人、律师朱骏超认为，平台除了一般网络消费平台的监管责任外，也应按照网络游戏账号实名认证的标准进行监管。具体来说，买方账户必须进行实名制认证，未成年账户不得进行游戏账户交易行为，还应根据年龄和金额进行消费限制。依据目前的实名认证和防沉迷规定，买卖平台如未履行监管责任，可能需承担相应法律责任。

朱骏超介绍，目前，对于账户买卖还没有针对性的法律法规，一般参考《民法典》《消费者保护法》《未成年人保护法》等法律法规。朱骏超表示，玩家之间在第三方平台买卖游戏账号，其实违反了与游戏厂商的《服务协议》。大部分网络游戏并不支持在第三方平台买卖账号的行为，一般会在《用户协议》中直接明确用户有保护自己的账户义务，否则因此造成的损失，游戏厂商不负任何责任。游戏厂商可以依据《用户协议》对此进行违约处罚，包括封号、冻结游戏账户等。

朱骏超提出，网络游戏账户基本都绑定了注册者的身份信息、手机号码等极为重要的个人信息。对于买方来说，卖方可以通过这些个人信息重新将账户申诉回来，并修改密码。对于卖方来说，买方如果利用账户进行违法犯罪行为，最终也会影响到自己。

采写：南都见习记者 方诗琪