nice订单怎么看（APP被指商品货不对板、质量问题）

近日，网经社通过对“nice”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年nice消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。据“电数宝”显示，2019年度“nice”共获得18次消费评级，均次获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

根据用户维权案例显示，“nice”存商品质量、发货问题、售后服务、退换货难等问题。

“Nice”商品货不对板 消费者退换货难

李先生在“Nice”app下单购买鞋子，收到鞋后有质量问题，鞋子一大一小不对称的问题，之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我，结果问题就是循环无限期的等，十天后仍没人联系李先生处理，每次联系客服客服都推脱已经备注反馈，加急处理等等。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出：针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。

蒙慧欣进一步认为，平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此，从这个层面来讲条款本身是无效的。

“nice”商品质量问题 售后退货遭拒

周先生于2019年10月26日于“nice”平台购买扣碎3.0球鞋36码一双，订单号为318797864780169324。

于2019年11月1日收到货物。当晚收到后发现鞋子鞋头有破碎，而平台查验时并未告知我鞋子有问题。收到鞋子后当天联系平台售后，售后不予执行退换货服务，官方宣称不执行七天无理由退换，但是鞋子有问题理应退换，平台各种推诿，声称鞋子任何情况下都不能够退换，和平台声称的不执行七天无理由退换相矛盾。

“nice”商品物流久未更新 售后久未处理

冯先生于9月3日在“nice”平台 北京极赞科技有限公司购买了一双运动鞋，订单号为309288577678705573。

nice平台承诺以闪购的方式，2日内发货，3日内收到货，可是已经3天过去了 却没有任何的物流信息，还提出霸王条款不能退货，客服也联系不上，唯一一次联系上客服 客服也是各种理由推脱，如果不是nice的承诺我也不会购买。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

公开信息显示，nice APP是围绕球鞋、潮牌与时尚生活构建的社区与转卖平台。