为什么这么多人不喜欢钉钉（凭什么能占领行业第一）

2020年，钉钉产品经理留下一个问题：“明年，我们的产品评分还是那么低吗？”

第二年他得到回答的是：“当然，不过有了进步，从一星涨到两星了。”

自2014年上线后，钉钉就不怎么受欢迎。

从1.0到7.0，这款不被C端个人用户喜欢的产品，却受到2000多万B端企业用户的青睐。

虽然评级只有2星，但钉钉依然是协同办公软件行业中的第一。

如今，它又有了新的目标。

版本更迭

2014年，阿里巴巴集团，产品经理么么茶正在筹备一款新的工具软件：钉钉。

在团队工作中，经常有人“已读不回”，为了提高工作效率，他们赋予这款新工具的首个功能是：显示对方是否已读。

当然，这不是钉钉最“烦人”的地方，DING功能才是真的“妖怪”。

哪怕对方没有使用钉钉，哪怕对方还在用非智能手机，他都能收到这条信息。

么么茶在推出1.0版本后，提了一个可能让团队泄气的问题：钉钉能活到2.0吗？

事实上，钉钉成长到2.0只用了半年的时间，语音发送功能优化、审批模板上线。

到了2017年，钉钉就已升级到“软硬件结合”的时代。

它正在实现着文学作品中的未来智能办公场景。

当产品经理高安接手钉钉后，他遇到了前所未有的难题：如何拯救去不了学校的学生们？

2020年，数字化技术大大提升社会协同的效率。

阿里决定将钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，这表明钉钉也站上了数字化跑道。

全民居家时，它帮助2亿用户实现远距离办公，用数字科技，改变着人们的工作和上课方式。

当6.0上线后，钉钉的用户数已经达到5亿，企业、学校数达到1900万，除了线上办公，钉钉还能做些什么？

深度数字化。让每个人都能成为创造者，让不会编程的我们，品尝到“创造”的乐趣和高效。

你能发现，在钉钉的迭代的过程中，“数字化”逐渐成为高频词汇。

数字化

南美洲亚马逊流域的一只蝴蝶能够引发得克萨斯州的龙卷风，互联网行业，也会有如此效应。

当规模增长速度放缓后，企业便要跳出规模打法，以行业能力建设为主旨。

在今天，钉钉将能力建设聚焦在数字化上，降低企业数字化的门槛，实现企业间的数字化协同。

正如总裁叶军曾说：在数字化的今后，没有一家企业是孤岛。

7.0版本，钉钉将打破企业边界，实现产业互联，让使用用户活跃起来。

能对数字化转型创造出真实的价值，是钉钉7.0之后的目标。

道路和边界

当然，这只是我们在有限资源中读到的钉钉7年最表面的信息。

钉钉的7年，还面临着一些选择。

比如，道路和边界。

对于很多“软件即服务（SaaS）”企业来说，满足千万甚至上亿的C端个人用户的需求是他们的宗旨。

但对于面对B端群体用户的钉钉来说，有些“众口难调”，因为它的客户们甚至有比它更全面的服务。

所以，在道路上，钉钉选择“平台即服务（PaaS）”，让企业站在它的平台之上繁荣生长。

在边界上，钉钉选择收缩，找准自己作为PaaS的定位，不越界，不张扬。

商业化

选好道路，接下来的问题就是如何实现盈利。

短暂的2020让钉钉的用户数实现了翻倍增长，这也意味着经营成本的增加。

虽背靠阿里，集团对它的投入也“几乎不计成本”，它还可以使用阿里的所有资源。

但自2020年起，钉钉就以自主盈利为目标，这要求它不得不进行商业化：从去年12月开始，对不同版本进行收费。

其中，大客户是钉钉实现商业化的重中之重。

用阿里巴巴首席执行官张勇的话来说，就是深度融合应用客户。

让使用钉钉的企业用户们活跃起来，让他们将业务搬到钉钉的底座之上，而不是简单地利用它进行沟通、考勤。

钉钉总裁叶军提到：当企业与钉钉的合作更加紧密后，商业化会是自然的结果。

结语

从数字化来看，钉钉只是众多企业的个例，但欲意成为“底座”的它，一定会成为数字化绕不开的话题。

从商业化来看，钉钉有2300万潜在用户，商业化故事才刚刚开始。

如果你问钉钉的产品经理们：钉钉7年不变的是什么？他们会说，是用户第一。

1.0时，为了提高客户企业的工作效率，钉钉推出DING功能；7.0版本中，为了满足用户需求，钉钉又推出下班勿扰模式。

其实，钉钉或许不需要特意提升星级评价，在数字化和商业化实现的过程中，会有用户发现，钉钉也还可以。