抖音dou余额为什么不能用（账号升级常见问题解答来啦）

抖音推广DOU 账号升级之后，可以进行“广告推广”的投放，在升级过程中若是商家和达人遇到问题，可以参考一下答案。

一、账号升级涉及的重点模块解读

（一）iap余额问题（影响升级的部分余额）

IAP（即 in-App Purchase）是苹果推出的App内购买虚拟商品的方式，支持iOS 6 ，也就是在扣掉对应税赋后苹果抽成30%。

1、涉及用户：仅涉及苹果手机（IOS用户），通过iap充值订单的余额

2、处理方案：

内容加热（荐）：可以将余额投放内容加热，未转移余额低于98元也可使用余额正常下单。

退款：与对应销售联系，了解退款政策。

3、客户操作流程：

点击「去内容加热」：跳转定制版的内容加热页，区分IAP余额是否>98元（最低档位）；

【投放场景 - 自投/代投】：

（单视频代投放，需要到达人的主页选择视频，点击分享面板上的dou 上热门）

余额≥98元，则正常下单；

余额<98元 且 系统判断用户为了升级账户，“定向版”投放中自动添加「余额支付」功能，支付条自动使用全部当前余额。

【提示】：

（1）使用余额为预算下单的功能，无法使用优惠券

（2）使用余额为预算下单的功能，取消不到量自动赔付功能

（3）余额为预算下单，仅支持因IAP问题无法升级的客户。其他余额无法消耗问题，后期以其他方式优化（e.g：降低投放档位下限等方式）

（4）使用余额投放的时候，只能选择“提升曝光量”。

（二）素材代投授权：

1、授权原因：为他人视频投放DOU 的广告流量时（参考上文触发账号升级的场景），需进行请求授权操作。

2、素材授权模式：

线上授权： 达人授权广告主可以用素材内容，原达人账号发布进行相关投放。

3、三种代投需授权的方式：

视频代投、直播-直接加热直播间、直播-选择视频加热直播间。

4、线上授权流程图：

二、账号升级常见问题

1、为什么已经完成账号升级后，每日投放金额最高只能300元？

企业未进行对公验证时，投放将有额度上限。具体额度为账号消耗5000元以内，日消耗300元以内，建议您尽快完成对公验证。对公后，解除上述限制，但保持DOU 现有规则：单视频每天限额20万、单抖音号每天限额100万。

2、升级认证之后，感觉投放引流带货审核更难通过了，是和升级有关吗？

完成账号升级后，投放广告属性的订单将走广告审核通道，建议按照审核要求进行相应修改。如异动明显（跑量、roi），可联系销售或DOU 客服反馈。

3、账号升级后合同主体发生变化了，对公充值的充值主体是否要相应改变？

完成账号升级后，合同主体会由“北京微播视界科技有限公司”更改为“湖北今日头条科技有限公司”，对公打款的时候切记需注意变更。

4、已经完成账号升级，但未绑定巨量引擎账号，有哪些影响？

绑定巨量引擎账号；

（1）可以使用飞鱼CRM能力（销售线索管理平台、客户营销管理工具）；

（2）已完成个人升级的用户可以升级为企业用户；

（3）可使用该巨量引擎账号，登录巨量引擎PC版、巨量引擎APP，一号打通所有登录，实现多维度数据共通。

5、视频授权申请时，达人很长时间没有给我通过，应该怎么办?

建议与达人进行相应沟通。如7天内授权未通过，授权状态将过期，需重新申请。

6、升级前我可以同时为多个达人进行代投放，现在为什么不支持了？

当前系统支持每天为10个抖音号代投、每个抖音号最多代投30次。如该数量仍不能满足您的投放要求，可联系DOU 官方客服或极速版产品运营。

7、当广告主在达人直播中途代投DOU ，是否因授权时效问题影响购买？

是的，如达人未能及时授权将影响您本次下单，建议您提前在「授权申请页」进行授权申请。

8、DOU 主体与企业号认证主体不一致，是否有影响？同一个企业资质，可以对多个抖音号进行升级认证吗？

DOU 与企业号暂无强绑定关系，认证主体不一致目前暂无影响；一个企业资质可以认证升级多个抖音号。

9、账户升级时间正常为多久？如果长时间不审核应该怎么办？

审核时效约工作日0.5-2h，特殊情况与节假日会适当延长。

10、直播DOU 订单为什么会终止？

当未完成账号升级认证时，如购买DOU 后添加企业号直播锚点（小风车），建议尽快完成账号升级认证。

11、开发票有哪些注意事项？

选择个人实名认证后，将无法支持个人开企业广告发票。

12、为什么我已经完成个人认证，还是不能投放“私信咨询”？

私信咨询仅支持企业用户投放，如您可提供企业资质，建议您尽快完成企业认证升级。

13、账号升级遇到问题应该如何反馈？在哪可以找到官方客服？

在DOU 主页点击“帮助与客服”按钮，正确选择对应问题分类后，可联系官方客服进行问题解答。或者在升级中遇到系统提示界面，也可直接点击联系客服。

【编辑整理/甩手网】