天猫从哪里填写收货地址（实测）

物资供应与民生紧密相连。近期，上海辟谣平台收到不少留言，希望关注一下卷纸、牙膏、肥皂、洗洁精、洗衣粉等日用品的供应情况。有网友表示，在目前的物资保供服务中，日用品的选择不多，但这些物资与生活息息相关，希望有采购途径。

上海辟谣平台记者就此展开调查和实测，梳理了一些采购途径。

保供套餐多了日用品，大平台运力在增加

“美团买菜已经注意到上海市民对日用品的需求，有针对性地从武汉等地的大仓进行了调配，包括卫生纸、卫生巾、洗洁精、消毒剂等日用品。到货的商品都会通过美团买菜app上架，与此前的生鲜商品一样，尽快送到市民手上。”美团买菜相关负责人表示，近期市民需求的产品结构确实发生了一定的变化，平台已经进行调整。在日用品方面，已有心相印、七度空间、好奇、高洁丝、舒洁、黑人、滴露等品牌的纸品、女性用品、牙膏、消毒剂等产品陆续上架。此外，来自统一、日清、螺霸王、好丽友、洽洽等品牌的方便食品也在持续补货。目前，各大品牌直发美团买菜的商品总数已超200万件。

记者查询美团买菜app发现，在“纸品家清”“家居百货”“个护美妆”等分类中，卷纸、抽纸、肥皂、洗手液、牙膏、女性用品、洗衣液的可选品种明显比前期增加。不过，这类产品与平台上的农产品相同，需要消费者“掐点”下单，不然会售罄或遭遇“运力不足”。

美团买菜的日用品选项

还有部分平台将日用品加入了保供套餐。例如，每日优鲜根据备货情况，在多款保供套餐中含有一份卷纸或抽纸。永辉超市通过永辉生活app、永辉生活小程序等，增加了卷纸、抽纸等平价日用品的供应量。

每日优鲜保供套餐里有一份纸品

永辉生活app上日用品供应比较充足

实测还发现，京东、天猫等电商平台的日用品选择更广，只是配送时间要比生鲜平台慢一些。需求不太紧迫的市民可以通过电商平台采购。

记者4月17日通过京东选购了卷纸、抽纸等产品，该订单被拆分成两个包裹，系统预估4月24日配送上门。4月21日，其中一个包裹完成分拣，开始配送；4月22日，系统提示另一个包裹受疫情影响，配送时间将延后，可以退货。4月23日，第一个包裹配送完成，系统显示另一个包裹商品也已准备出库。

同一个京东订单被拆分成两个包裹，一个包裹已经送达，另一个包裹略有延迟

京东表示，目前各类商品备货充足，只是运力仍在逐步恢复中，所以配送时间延长请消费者多谅解。近一周来，京东通过航空、海运、铁路、公路等立*通保供方式，从北京、广州、武汉、成都、西安、济南等全国多地紧急调拨了共计约1.4万吨民生保供和医疗应急物资，并新调拨了800余名配送员增援上海。目前，京东从全国各地陆续调集增援的快递员、分拣员已超4000人。

天猫超市有关人士介绍，目前上海有约一半区域恢复配送，总体配送效率稳步提升。但受疫情影响，不同地区的配送效率很不均衡，部分地区存在批量包裹延迟配送的情况，希望市民谅解。该人士还提醒，平台的服务范围会动态调整，消费者打开淘宝app，点击“天猫超市”在右上角输入收货地址后，页面会自动提醒是否在服务范围。

此外，针对农产品、日用品等市民关注的保供物资，天猫超市与菜鸟合作，打通了从上海嘉定仓库、浙江嘉兴仓库等直发到菜鸟驿站的配送新通路，上线抗疫直送套餐。抗疫直送套餐主打粮油米面、卫生巾、尿不湿等生活用品，在条件允许的情况下，会动态增加水饺、牛腩块、生虾仁、羊排等速冻食品。

外卖可以及时配送，但部分门店价格偏高

除了通过生鲜和电商平台采购日用品外，市民也可以借助O2O平台采购。在饿了么、美团app上，有“超市便利”选项，基于用户实际地址，对接周边提供O2O服务的超市便利店，由外卖员送货上门。外卖配送费要比生鲜和电商平台的配送费高，但总体不算离谱：3公里的配送费在20元左右，5公里的配送费在40元左右，而且运力比生鲜平台略微宽裕。记者分别在8时、15时、22时模拟下单，发现均可能成功联系外卖员。如果市民急需相关物资，可以尝试以上途径。

左：美团app，右：饿了么app

“感觉平台对外卖费和外卖骑手的规定比较严格，我从家附近的小超市买了5箱，平台只收取了15元运费。我觉得东西很多，主动给骑手打赏了20元。”家住虹口区的网友向记者提供了她的订单，“但个人不建议选跑腿服务，日用品的单价不高，跑腿费却比较高。”

记者实测也发现，同样是实体商场供货、外卖员取货配送，“外卖”与“跑腿”的收费规则不同，相差较大：外卖的配送费由平台与商家确定，虽然比生鲜和电商平台高，但消费者可以在选购日用品时，同时选购超市卖场里的其他商品，“摊薄”外卖费。而“跑腿费”虽由平台根据距离等估算，但允许消费者增加一定数额的“小费”以鼓励配送员接单。由于近期配送员较少，所以不加小费很难叫到配送员。目前，3公里左右的配送费可能要五六十元，若遇到运力紧张，费用更高。以上费用虽然没有超过平台允许的小费范围，但不太适合购买单价较低的日用品。

好消息是，随着恢复营业的零售网点增多，以及外卖配送员数量增长，外卖服务的配送效率有望进一步提升。美团外卖相关人士透露，目前美团外卖已有超过1万名骑手上岗，4月20日的骑手出勤数量是4月1日的5倍，外卖骑手的订单主要集中在超市日用品、母婴用品、药品上。

不过记者发现，外卖和跑腿虽然可以解决“急需日用品”的问题，但部分零售网点的产品价格偏高。记者比较了部分品牌连锁超市卖场与私人经营店铺的产品外卖定价，发现后者价格明显较高。例如，部分市场均价在25元10卷的卷纸、15元500毫升的75%医用酒精，私人经营店铺的定价大约是连锁超市卖场的一倍，建议相关平台和监管部门能对提供外卖服务的店铺定价进行排查，叫停借机涨价行为。

保供物资和保供渠道能否多点日用品？

也有闵行区、长宁区、徐汇区、静安区部分社区的网友向上海辟谣平台表示，近期收到了政府提供的日用品，有的是卷纸、抽纸，有的是洗洁精、洗衣液、牙膏等。他们觉得这些物品发放得很及时，建议政府部门近期进行保障物资供应时，多考虑一下居民的实际需求，除了增加这类日用品，也能增加酒精、84等消毒用品。此外，希望能做好物资保障的兜底工作。

“我父亲是独居老人，完全不会网购，也搞不清‘团购’，主要依靠政府的保供物资生活，最近日用品明显不够了，希望政府的保供方案能细致一些。”家住闵行区的陈女士说，之前家住黄浦区的父亲收到了政府的保供物资，主要是食品，全家人都很感谢，但眼下遇到了新问题，希望政府能再“托一把”。

还有市民建议，进一步丰富日用品的供应渠道，除了商超卖场里的日用品供应要价稳量足外，能再提供一些可靠的日用品“团购”服务，部分有保供资质的日用品企业也不妨创新销售模式。

“我们小区有一位志愿者是某超市员工，超市有保供资质和通行证，他请超市送来了部分抽纸和洗洁精，把产品放在大堂里，留了收款码，让其他居民自行选购。”一名身处管控区的市民觉得她所在小区的“自助购物”模式很好：第一，产品品质和价格与超市卖场持平，没有异常波动，消费者接受度高。第二，“用多少买多少”，灵活性比较强，不像部分“团购”起点很高，要求消费者一次性买很多商品，不符合实际需求。第三，超市卖场集中配送、小区内“无接触”自助选购能减少人员聚集。“当然，这个模式要走通，既得企业支持，也要有热心的执行人，还少不了其他居民的自觉。”该市民希望把自己的经历分享出来，为更多品牌、小区和志愿者提供参考。

题图来源：视觉中国 图片编辑：邵竞

来源：作者：任翀