支付宝里面的余额宝冻结怎么解开（她怒了）

沈女士平时住在杭州市区，之前在临安买了一套房子，去年五月份开始装修。她在国美电器古墩路旗舰店买了西门子的家电，花了六万四，这个月联系专柜要求送货，被告知送不了。

沈女士：我们定了冰箱、洗衣机、烘干机、油烟机、煤气灶、洗碗机，然后蒸箱、烤箱，八样东西。

记者：都是西门子的？
沈女士：对。

这八件电器，沈女士一共花了六万四千块钱，钱转到了“国美真快乐电子商务有限公司”的账户。

沈女士：当时我做厨柜，急需这个尺寸，所以说我必须要定下来，因为我跟销售也讲清楚的，我的房子在装修，我的送货单上你也可以看一下，我上面写的是送货安装时间是待定的。

5月14日，沈女士打电话联系西门子专柜的销售员，让对方安排发货，结果......

沈女士：销售告诉我，她说配送不了，我就震惊了，我说什么原因，她说因为债权的问题，她说国美下沙的仓储，被仓储方锁掉了。现在我的货都在仓储里面，现在都发不了。

当时，沈女士赶到了国美电器古墩路旗舰店，商场还在营业，但找不到国美的工作人员。

沈女士：市场说，国美因为有房租的，也是一个债权问题，已经被市场方清退了，我们现在也找不到国美的人。西门子的意思是，我们的钱是交给国美，把我推到了国美，但事实我拿到了我的配送单，我看到我有三件东西，我的冰箱，我的洗、烘三件东西，它显示的，由厂商带货安装，是在厂商那个库里面，厨房里面的那几件家电是显示在国美的物流中心。

沈女士说，配送单是前几天西门子专柜的洪店长发给她的，冰箱、洗衣机和烘干机，显示已预留厂商配送中心，送货方式是厂家带货安装，这三件加起来价值也有三万多。沈女士说，现在她找不到国美的工作人员。现场拨打国美客服热线，没人接听。沈女士表示，留在国美配送中心的五件家电，先不追究，三件预留在厂商配送中心的家电，她希望西门子能送货上门。

沈女士：我是冲着你的品牌，到你店里，由你专业的销售为我介绍，包括买单是你们销售提供给我的码，引导我付的款，那你现在说的是国美是第一责任人，那我这个也没有异议，但是你西门子没有一点责任吗？你的配送单上明确写着厂商配送中心，厂商带货安装，那你这个东西，怎么来解释呢？我觉得很奇怪的是，同一个柜台，同一个人，我就在你这里买的，现在你脱下了国美的“马甲”，就翻脸不认人了，我真的是有点接受不了，作为消费者来说。

记者：现在西门子怎么说？

沈女士：西门子直接推到国美，因为你这个钱是交到国美。

国美电器古墩路旗舰店，门头还是国美，商场也在营业。找到西门子专柜，没人在。沈女士拨通了洪店长的电话。

记者：大概什么情况，能给我讲一下吗？

国美电器杭州古墩路旗舰店西门子专柜 洪店长：她自己知道的。

记者：那我们肯定要核实一下的。

国美电器杭州古墩路旗舰店西门子专柜 洪店长：哦。

记者：她去年来买的，是吗？为什么不发货？

国美电器杭州古墩路旗舰店西门子专柜 洪店长：这个要问国美的，你跟她说一下呗，我现在在顾客家。

沈女士：他们要核实，怕我乱说。

国美电器杭州古墩路旗舰店西门子专柜 洪店长：怎么可能乱说呢？

记者：我肯定要核实一下的。

记者希望了解具体情况，洪店长挂断了电话。随后，沈女士拨通了西门子的客服电话。

西门子（中国）客服电话：我们是负责你这边的货到安装和维修，正常情况，你是在国美购买的机器，货还是由国美这边安排送货的。

沈女士：通过查询我订单的配送，我看到我的这三件货，是由厂家带货安装，由厂家物流中心配送，显示在你们厂家的仓库，因为作为一个消费者，我理解的，我付钱之前就是售前，我付了钱以后，就是售后，至于你跟国美之间如何来区分这个分工，对不起，我没有看到你们的合作协议，我没有办法界定。

西门子（中国）客服电话：理解，我看了你这个问题，我们现在也是专人在跟进的，这个情况我去问一下，看具体怎么处理。

沈女士：我期待西门子，给我们消费者一个完美的解释，因为作为这么大的品牌，我们是冲着你们的服务，冲着你们的产品质量，冲着你们来的，那现在消费者遭了这么大的一个“天坑”，那你觉得是一个大企业的责任和担当吗？

西门子的客服人员表示，到时候会给沈女士一个答复。在商场里，记者遇到了一位物业的保安。他说，国美电器欠了商场不少钱。

商场物业保安：老板跟我说欠了五百多万。

记者：房租吗，欠了多久？

商场物业保安：水电费，去年就欠了。

记者：他们什么时候走的？

商场物业保安：就去年年底。

记者：这些人自己营业吗？

商场物业保安：厂家的。

一位柜台销售员告诉记者，不少销售员垫出去的钱没有收回来。

柜台销售员：他自己定金，买来，刷单干嘛的。

记者：相当于完成业绩，自己把钱垫进去？

柜台销售员：也有很多的，国美。

这位销售员透露，顾客交完定金以后，销售员为了冲业绩，就自己先掏腰包，把余额先垫了进去。没想到，发生了这样的事情。

记者：它走之前，你们知不知道？

柜台销售员：知道的，它太快了，一下子，来不及了。买的东西，都没送出来。它一下子停掉了，全部封掉了，知道吧。

记者：仓库封掉了？

柜台销售员：对啊，货送不出来。

之前，我们也报道过宁波、湖州等地的国美电器关门，送不出货。沈女士表示，她正在准备走法律途径维权。