携程不能退火车票怎么办（火车票、机酒产品这样退）

西部网讯（记者马晴茹）新一轮新冠肺炎疫情目前已波及全国多省市，确诊病例数持续增加。许多市民因原定行程无法按期出行，机票、火车票、旅游产品该如何退订？西部网·陕西头条记者梳理如下。

交通类产品

机票退订：根据中国民航局8月3日官方公告，2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前提出退票申请的，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。航空公司可根据通知制定具体的实施细则。

目前携程已根据航空公司最新通知开通自助退订服务通道，超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务；去哪儿数据显示，8月4日8时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，且9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

原本计划去新疆旅行的徐女士因疫情终止出游计划，而她购买的布尔津喀纳斯-乌鲁木齐的机票还没有进行退款。8月3日晚，看到民航局发布通知后，徐女士决定吸取去年的经验，早上致电平台后再申请退票。4日一早，徐女士发现，订单页面已经有退票政策提示，不需要致电客服也可以自助办理。

火车票退订：根据铁路部门8月3日官方公告，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。携程已严格按照铁路部门规定，与其配置线路保持一致，并开通自助退订服务通道。

汽车票及船票退订：根据交通运输部8月4日官方公告，自2021年8月4日24时起，此前已购买道路、水路客运班线客票，予以免费办理。携程将严格按照交通运输部最新政策，开启自助退订服务通道。

酒店产品：

记者了解到，随着中高风险地区新增，携程再次升级重大旅游保障计划，将入住日期保障范围由7月26日-8月11日，延长至8月31日，入住酒店属于中高风险地区，均可申请因疫情免费退订。

如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

旅游产品：

针对旅游类产品，携程将出发日期保障范围由7月26日-8月11日，延长至8月31日，所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户，将可凭相关证明材料申请免费取消。

基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，在此，携程温馨提醒有出行需求的用户，目前退订需求激增，建议优先选择自助通道和在线客服；同时，务必及时关注提醒和政策变化，根据各地最新管控规定准备相关证明材料，确保顺利出行，出行途中注意个人防护。