当当网为什么提交不了订单（当当网的客服不作为）

事情经过是这样的：收到书发现有两本重复的，立即提交退货，结果一直显示后天接口有问题提交不了，结果到今天已经超过7天了，一直没找到客服的端口在哪？知道今天提交换货后才有客服的端口，然后让客服协助换别的书，就一直说不能换，也不能退，这是后天原因导致的，却要消费者买单，这太过分了，当当不解决我能有什么办法，只能寻找消协解决或者抖音，微博吧，大家也可以帮我出出主意，客服不仅不协助解决问题，一直就回复不同意，这不是钱的问题，我只是需要一个解决办法和说法。我只是要把重复的书换一下，快递费和差价都愿意补，怎么就不能协助解决呢？