近日,针对黑猫投诉平台上多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉,京东客服今日首次进行回应并给出解决方案。京东客服表示,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升级完毕后订单金额低于49元的订单,可以继续享受6元基础运费。在此之前,会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。
春节前夕,京东宣布从2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变。每月可享受免邮券的京东PLUS会员无法享受49元以下免邮特权,因此有诸多网友因此进行了投诉。
有消费者在投诉中称,"本人在京东开通PLUS会员到现在、京东方在PLUS会员生效期间未通知本人的情况下,多次修改会员权益条款,修改内容包括: 1.消费返利比例改变:从购买时PLUS会员时承诺的数码1%,变成0.5%; 2.会员返利上限从购买时PLUS会员时承若的2000元改为500元,减少了1500元,权益受损75%! 3.会员享受电子书免费阅读权益取消 4.将邮费优惠券的名字免邮券改为"运费券"。2018年2月14日零点运费改为15元、免邮券面值6元不变,那么,现在用户需要叠加三张运费券去免除邮费。导致由原来的每月5次全品类免运费,变成了每月只能免1次运费。权益受损80%。"
随着京东盈利增长和用户的接受,京东的政策却越来越不友好,使得用户怨声载道。京东如果继续这样,可能会造成高级用户的流失。
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