退货扣手续费合法吗（“联联周边游”被约谈）

“当天，环太湖消费维权联盟在镇江市市场监管局，集中约谈‘联联周边游’”，4月26日，镇江市消协工作人员告诉记者，现场就“联联周边游”依旧存在的侵犯消费者合法权益的问题，要求“联联周边游”拿出对应措施，并限期30日内整改到位。

这名工作人员介绍，在23日的约谈会上，“联联周边游”经营者代表，就环太湖消费维权联盟发出的侵害消费者权益的《建议整改函》作了陈述；环太湖消费维权联盟对“联联周边游整改说明”，作了现场点评并提出要求。

集中约谈：维权联盟接到众多投诉

镇江市消费者协会副会长兼秘书长锁勇，代表环太湖消费维权联盟轮值单位发表了讲话。上海市青浦区消保委、江苏省苏州市消保委、无锡市消委会、常州市消保委、浙江省湖州市消保委、嘉兴市消保委 、安徽省宣城市消保委的相关负责人参加了座谈会。

锁勇告诉记者，近一段时间，环太湖消费维权联盟组织的多家消费维权平台，都陆续接到众多消费者投诉。他们反映在“联联周边游”微信平台购买消费券后，存在要求退款遭到平台的无理拒绝，或者要收取20% 的“手续费”等现象。这些经营行为，均受到了消费者严重质疑。

2021年初，环太湖消费维权联盟的多家成员单位，对“联联周边游”进行了检查和约谈，并要求侵害消费者权益的行为进行整改。

3月15日，环太湖消费维权联盟对“联联周边游”发出了一份《建议整改函》，要求“联联周边游”经营者端正态度，充分认识到消费者权益保护的重要性；要求立即纠正对消费者权益的侵害及不规范经营行为并且积极做好补救工作；拿出实在的积极有效的整改措施，规范自身经营行为，并且明确时间表。

此次联盟召集约谈的目的，是引导经营者规范行为，及时预防、有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费纠纷，防止和避免消费纠纷升级，督促企业有效化解消费争议。

划红线：3点提醒和3个希望

约谈现场，锁勇严肃指出：面对整改要求，“联联周边游”依旧投诉不断且诉求集中；约谈不止且整改效果不明；劝喻不停且规范诚意不足。对此，环太湖消费维权联盟向“联联周边游”代表提出3点提醒和3个希望：

首先，提醒联联周边游平台经营者，对法律要有敬畏之心。问题的呈现是表象，不尊重法律规制才是根本，不要耍弄更换证照、敷衍糊弄等一些小聪明，这些都不是解决问题的正确路径，要依法经营；希望整改绝不能搞纸上整改、过场整改，绝不能避重就轻，要严格依法依规进行。

约谈现场

其次，提醒联联周边游平台经营者，对消费者要有尊重之情。要尊重消费者的知情权，自主选择权，个人信息权、公平交易权，而不是薅羊毛、割韭菜；希望建立消费者保护机构、完善维权制度，积极妥善处理消费者诉求；对于消费重大利害关系事项，迅速整改，从根本上、源头上保护消费者合法权益；对约谈要高度重视，要看到消保组织的决心，消费维权联盟将持续关注整改落实，并保留舆论监督、督促行政监管，以及公益性司法主张的权利。

再者，提醒联联周边游平台经营者，对企业健康发展要有担当之德。自平台经济诞生以来，国家始终支持和鼓励平台企业创新发展，时至今日，企业应该逐步健全各项法律机制；希望“联联周边游”的经营者，对于此次约谈提出的5方面问题，专题研究和整改，不要忘记创业初心，不要辜负当地政府部门的支持与期望，更不要辜负广大消费者的信任。

锁勇最后说，此次约谈，我们对平台划出红线，严肃提出整改要求，正是为了更好地规范和发展平台经济。“修枝剪叶，才会得到更好地生长。”尊法守法才是为了更好地发展，“扯袖子”也是一种爱护。“我们相信，一个负责任、有担当的企业必将迎来更大发展机遇！”图为约谈现场。

通讯员 朱旭海

扬子晚报/紫牛新闻记者 万凌云

校对 徐珩

来源：紫牛新闻