大众点评订单用了可以退款吗（|）

我们外出就餐时，经常可以看到餐厅门口摆放着“不好吃退款”的宣传标识；在美容美甲时也会收到“不满意重做”的承诺。不满意退款、不满意重做等类似的商业宣传和合同约定屡见不鲜，但是它们都能成为消费者主张退款和要求服务的正当理由吗？

01 案例评析

笔者选取了四个不同的案件，通过对比具体情形和法院判决，分析在不同情形下的“不满意”承诺效力。

在“孙某与李某某合同纠纷案”中，双方约定“若甲方对设计方案不满意，有权要求乙方重新做，若多次重做仍不满意，甲方有权终止设计合同，并要求乙方退还已收订金”。法院认为，合同中相关条款特别用手写体予以标明，双方理应给予这部分约定以特别注意，具有充足的心理预期。因此本案中“不满意重做”的合同约定对双方均有约束力。

在“叶某与某美容健康管理有限公司服务合同纠纷案”中，被告公司在原告每次充值时都会作出“不满意退款”的口头承诺，此外，其大众点评页面上也有显示有“不满意退款”的字样，对此被告方面亦予以认可。法院最终支持了原告的退款请求。

在“贾某某与某科技有限公司合同纠纷案”中，被告公司的“不满意退款”承诺是以“春节十大优惠政策”之一的形式写明于官网中的。法院最终也认定该承诺具有合同约束力。

第四个是两家公司关于关户外拓展训练的合同纠纷案件。本案中，被告公司在其官网上注明“不满意退全款，让您零风险”。但本案中，法院认为该内容只是商业广告，不符合具体明确的条件，不构成要约，仅为要约邀请，对双方没有法律约束力。

02 “不满意退款”的效力

从上述四个案例可看出，以书面和有证据证明的口头形式作出的“不满意退款”的承诺对双方具有约束力，但是以网络宣传形式所作“不满意退款”之声明则根据明确程度的不同有所区别，可能被认定为是有约束力的合同条款，也可能被认定为无约束力的商业广告。

尽管在人们看来“不满意”条款即为商家的承诺，必然是具备约束力的。但是从法律规定来看，“不满意”条款如果仅是商家在广告宣传中打出，而没有任何明确的说明，没有注明具体的内容和适用方法等，很有可能被认定为不具有约束效力的“要约邀请”范畴。类似的还有“假一赔命”的承诺，尽管这的确是商家作出的对其商品的担保，但在产生纠纷时也无法据此主张承担责任。

03 结语

笔者认为，我们在消费时应当擦亮眼睛，不能因为对方的承诺就认定万无一失。在签订消费合同之前，可以根据消费内容，将不满意的标准具体化并列入合同当中，此时这些具体标准即属于具有约束力的合同条款，如果商家没有达到让顾客满意的程度，那么消费者就可以依据这些具化的合同条款主张自己的权利。

【参考文献】

[1]百家号.“不满意退全款”果真能退款？.[EB/OL]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1666131324956297348&wfr=spider&for=pc

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