天猫超市7天不发货怎么办（小米、华为被投诉屏幕易损坏）

上周（8月3日至8月9日）《消费者报道》共收到各类投诉78件。

图表说明：本次行业榜前六名分别是手机通讯（19次），电商（18次），旅游航空（10次），家电（7次），汽车（6次），快递物流（4次）。

电商这次虽然“屈居”第二，但仍然比第三名“旅游航空”的投诉量高出80%。除了电商行业一直以来的“质量问题”和“假货”这两大顽疾，这次投诉主要暴露了其在宣传售后服务上的缺陷。

虽然有“7天无理由退货”这把尚方宝剑的保护，但由于退货程序复杂，尤其是在遭遇商家有意刁难的情况下，消费者往往懒得退货，给个差评了事。但商家这时候很可能会翻脸不认人，前一秒还“亲来亲去”，后一秒就开始持续打电话*扰消费者。“给我差评3小时到珠海砍你”的事件不仅仅发生在2012年。

线上票务公司以其便捷性的优势逐渐受到消费者的青睐，但也正因为其身上的“中介”特色造成了退订难、手续费高等问题。上周的投诉案例中，线下旅游公司，甚至“野导游”也成为被投诉的对象。

遭遇“霸道导游”，不买东西就给脸色，拖延时间等各种软暴力，很多消费者只能屈服。不仅影响心情，更影响钱包！肖文彬律师表示，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。若违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

央视财经5日发布消息，苹果第二季度在华销量从第一下滑至第三，小米雄居榜首，华为紧随其后。国产手机逆袭，前途看似一片光明，但暴露的问题也越来越多。电量不足、碎屏等等，甚至有人买了4台小米4，全都坏了。详情见企业榜（下图）。

图表说明：本次行业榜投诉前4名分别是阿里巴巴（6次），中国联通（4次），小米、携程（均为3次），大众、华为、苏宁、康佳（均为2次）。

淘宝是阿里巴巴的主要战场，淘宝暴露的问题甚至代表了整个电商行业的问题。

物流是电商的生命，天猫超市作为阿里巴巴的本地网上零售超市就是意图实现所购物品可次日到达。但在现实操作中与天猫合作的物流公司并不能做到如约而至。消费者“井颜霜L”投诉天猫超市迟迟不发货，而她订购的还是无法长期保鲜的鲜肉粽！网友“我在明朝出现过”则投诉天猫超市根本没对其所购商品进行配送，而且还强制付款！

除了网上超市外，阿里巴巴的另一个产品“阿里旅行”也被投诉退款标准不一，甚至在官网发布不实信息用作虚假宣传。

在“行业榜”里已经提到国产手机在销量一路高歌，小米、华为跃居在华销售量前三。但从《消费者报道》的“企业榜”里可以看出，被投诉最多的两款手机正是小米和华为！

华为除了在质量上暴露了电量不足，屏幕易碎的问题外，售后服务也被投诉。消费者“舞雨纶比2010”艾特《消费者报道》称，新买的华为荣耀6第二天主板断裂，与售后沟通后返厂付费维修。结果在厂里呆了一个月，又被华为告知无法处理！

大众还未走出“断轴门”，上周又走进“电池减配门”，甚至在高速上数次熄火。汽车本身的质量关还没搞定，本周又被投诉售后服务是“垃圾”。消费者“裸飞的候鸟”本来把车送到空港一汽4S店镀膜，结果车被4S店停在路上露天淋了一夜！更让消费者憋屈的是，他还被人投诉到派出所说自己车辆占道！

消费者维权中常见的两个问题及法律解读

1谁有资格对问题商品做鉴定？

我们最近收到很多消费者关于大可乐手机在正常使用的情况下无端碎屏的投诉，在论坛上也有一份近200人的投诉名单，这或许能说明大可乐手机碎屏不是个别现象。大可乐方面表示碎屏手机寄回厂家检测，结果说明是人为损坏。

广东广强律师事务所肖文彬律师认为，只有由中立的有检测资质的第三方检测机构才有可能保证检测结果的公正性。由大可乐手机自行检测手机碎屏问题，“既当运动员，又当裁判员”，没有回避，就没有公正。

2维权力量过于分散怎么办？

北京非凡京奇文化传播有限公司单方面更改明星粉丝见面会的时间地点，致使数千位消费者在门票、机票、酒店预定等方面蒙受损失。但因为消费者力量分散，且非凡京奇一直保持沉默，消费者一时陷入维权困境。

肖文彬律师称，当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意”的规定，对于人数众多的案件，消费者可以依法推选出代表人，由代表人委托消费者协会或律师向有管辖权的法院提起民事诉讼，这样对消费者维权更经济实惠。

附