海底捞预订包间后要排队吗（官方这么说→）

热气腾腾的火锅

排队的免费美甲服务

被服务员围着唱生日歌

是的，这些景象都来自

知名火锅品牌海底捞

但最近，它又多了一个标签

海底捞的包房，

已然成了年轻人临时过夜的首选

不消费在海底捞睡包间？

近日，一女大学生发文称，自己在深圳没有赶上车，随后在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚。

这一事件引发了网友的讨论，不少网友质疑其行为是过度消费海底捞的服务，认为出游就应该规划好住宿安排。

但也有网友指出，“一个女孩子，没赶上火车，也没有做好夜宿旅馆的准备，情急之下找到海底捞，火锅店的处理真的太暖心了！”不过网友同时提出，这是应急之举，不应道德绑架。

到底什么人在海底捞夜宿？

哪些人会选择去海底捞过夜？

记者进行了探访。

3月30日晚上10点，北京王府井地区的一家海底捞门店，门口依旧还在排号等位。等位的大多是年轻人，其中不少还拉着行李箱。

记者发现，餐厅里，有的顾客已经用餐完毕，但是丝毫没有要离开的意思。他们有的坐在一起聊天，有的直接趴在桌子上小憩，有的直接问服务员是否能在长条沙发上睡一会。店员会将需要休息的顾客带到光线相对暗一些的区域，在这里已经有顾客躺下小憩。

餐厅被不同的光照划为两重天地，一边是顾客们在灯火通明下用餐嬉笑，一边是昏暗光线下“就椅而躺”的人。

社交平台上的网友分享

这些夜宿者大部分是来北京旅游的年轻人，在这些年轻顾客透露的旅游计划中，记者发现，他们旅行计划都非常紧凑：两天要打卡十多个景点。这种近来在年轻人中流行的“特种兵式旅游”，主打一个关键词：“高效率”。而选择在这家海底捞休息，则是因为“这里离天安门近”。

事实上，在社交平台上，不少网友都曾分享过在海底捞过夜的经历。

有些是因为天气恶劣、交通堵塞、航班延误等原因无法及时离开，有些则是因为想要享受海底捞提供的免费电影、游戏、按摩等服务而主动选择留宿。这些网友普遍表示对海底捞的服务感到满意和感激，并称赞其“超级暖心”、“超级贴心”、“超级人性化”。

“夜宿帮助”到底该为谁提供

在24小时餐厅过夜，海底捞并不是首家。餐厅当然并不是一个完美的夜宿地：由于门店还在经营，这里有顾客用餐，有循环播放的音乐，还有无法熄灭的灯光，都让不少人无法入睡。有夜宿者表示：要不是图方便、省钱，不会选择在此夜宿。

也有业内人士提出，如夜宿人在此期间出现了人身或财产的损失，由谁来负责？会不会有不法分子利用餐厅这种开放空间进行不法活动？这些尚待回答的问题不仅留下了安全隐患，也可能影响到餐厅正常的经营。对此，分析人士表示，商家为有困难的人士开方便之门固然值得表扬，但是也不能对顾客提出的所有要求全盘满足，需要对一些过度要求说不。

帮助有特殊情况的顾客是企业社会责任的一种体现，但这一帮助一旦被“常态化”、“娱乐化”，则有可能带来一些新的社会问题。

对此，据海底捞官方客服回应称：目前没有接到可以提供住宿的通知，如果需要帮助的话，可以做好登记反馈给负责人。同时表示，在特殊情况下会根据客户需求提供帮助，但并不是制度化或常态化的服务，而是出于人性化和善意。

餐饮店说到底还是一个吃饭的地方，作为消费者，在享受企业提供的优质服务时，也应尊重对方并且合理消费和使用公共资源。如果一窝蜂去“消费善意”，把帮助变成了“薅羊毛”，只能让一些原本服务很人性化的企业变得迟疑，这种“特例”，还是应该留给真正需要帮助的人。

综合：北京青年报、共富财经

来源： 新闻坊