2021年9月份,我在pdd百亿补贴上购买了一台iPhone13星光色,到手后经自己检测验证,确认是全新机。
没想到,这台iPhone13在此后给我带来了极其蛋疼的体验:屏幕经常遇到间歇性触控失灵的问题,每天都能遇到不止一次。要说能用也不是不能用,但就是很蛋疼。
这个问题在几个场景下高频触发,第一是B站app下,点开视频后,我很喜欢点击评论边刷视频边看评论,结果发现点击红框范围内的评论屏幕经常没反应,要重复点击好几次甚至十来次才能展开,如果我连续点击简介/评论(下图红框范围内)切换,往往连续点个十来次就能遇到。
还有一个高频触发场景是B站app的长评论,点击展开时也经常无反应。
第二个高频触发场景是打字,稍微打快一点,就会发现有某个拼音字母打了没出来导致输入错误。
第三个高频触发场景是手游王者荣耀,我那时候很喜欢用廉颇,廉颇有个基础连招就是1技能击飞接2技能重置1技能,由于屏幕间歇性触控失灵,技能经常放不出来也就没法连招了。
第一次售后维修:起初我认为这个问题是系统bug,等系统更新修复就好,没想到等了大半年,ios更新了一版接一版,问题始终依旧,眼瞅着一年保修期快到了,我最终选择了报修。
我先是拨打了苹果官方客服电话,并反馈了问题,客服的态度确实非常好,从头到尾没有一丝不耐烦,很认真的听我反馈,记录,并给了所有可能的解决方法,包括:
询问我是否有更新到最新ios版本,这个是一直有的,无效;
将手机重启或者重置为出厂状态,这个我之前就试过无效;
让我将地图放大,用手指在屏幕各处双击查看,结果这个时候没有复现问题;
让我打开自带的计算器并横屏充满全部屏幕,然后点击所有数字和按键,这个时候也没有复现问题;
向我确认问题触发时是否有在充电,我之前也确实看到有人反馈充电时遇到过此类问题;
让我加入在线屏幕检测,还是没有发现问题……
最后客服帮我查询了附近的苹果授权维修点和直营店,发现我所在的地方只有授权的寄修点,给了我两个建议:
去附近有苹果直营店的城市,然后在直营店申请现场检测,由于当时疫情防控较严,加上无法保证当天能解决,我没有接受这个建议。
去本地的授权寄修点,由寄修点送往省内维修中心检测维修,我接受了这个建议。
本地授权寄修点的小姐姐服务态度也挺好,在我反馈了问题之后,让我将手机、发票留下,他们出具维修单并给了我一个维修序列号,然后将手机寄到省内的维修中心。
半个多月后,寄修点通知我手机已维修好可以取回,屏幕给我换了,电池也换了,这两个部件延长保修期3个月,下面是当时我的记录,整个寄修过程中除了物流单号一直查不到进度和时间相对有点长外,没有其他槽点。
拿到手机后,寄修点小姐姐提醒我先试一下看看问题是否还在,结果我在B站app下又遇到了一样的问题,只不过这次触发的频率似乎更低一点。我怀着“先凑合用吧,说不定哪天正常了呢”的心态带着它回家了。
第二次售后维修:两个月后,我发现问题还是和之前一样,频率也没低多少,再次申请寄修。但是这一次,寄修点的小姐姐告诉我,发到维修中心后,那边检测反馈没有问题,所以就没有维修。我现场给她复现了一遍问题,她也亲自复现了一遍问题,表示虽然我反馈属实,但她们也没什么办法,唯一可行的是去直营店申请现场检测。我放弃了这个方案,因为当时国内疫情防控较严,万一我前脚过去后脚遇到疫情扩散隔离那就挺麻烦的,而且我的主力手机并不是iPhone……
问题2.0:此后iPhone13在我手里吃灰了很久,系统版本也不怎么更新了,只更新了一次大版本到16,之后我看到ios 16.0.2有一条“解决了部分iPhoneX/XR/11的屏幕触控输入没有响应的问题”才更新到了这个版本,保持这个版本至今。
不记得从哪一天起,我忽然发现,B站app下似乎完全正常了!我反复测试了很多遍,B站视频窗口下简介/评论点击切换重复多次,换了几十个视频,都完全正常了!连评论区里长评论的展开,也同样正常了!
但是,我又发现了新的问题,知乎app下的返回(下图中红框内)有一定几率会无响应,频率倒是不高,比之前B站下低多了,加上可以用全面屏手势返回,所以影响倒也不大。
另外是王者荣耀下,我遇到了比技能放不出来更糟心的问题:方向键失灵。我左手按方向键时会在阵亡后或者局势不激烈时松开,但重新按方向键时有时候会遇到方向键按不出来的问题,好几次团战时原地罚站直接被打死。
问题似乎解决了:五一时,我心血来潮,拿iPhone13再次打开了王者荣耀,训练营里开了一局,没有再遇困扰我的方向键失灵问题,然后开了几局排位,依然一切正常。
B站app下自不必说,自我上次发现正常后至今没有再遇到问题。
知乎的返回近期也没有再遇到问题。
看上去,困扰了我一年多的iPhone13屏幕触控间歇性失灵问题,似乎得到解决了?如果之后一切正常,本文将不再更新。
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