海底捞网上排号满了（只因被告知要排队）

去海底捞吃饭

却被工作人员气进了医院打点滴？

01 “海底捞老会员

从不排队被要求排队”

“

我是海底捞的老会员了，一直都被海底捞工作人员热情服务所打动，这么多年来我在海底捞消费有10万元，没想到最近却遇到了这样一件事，让我改变了对海底捞的看法。

山东青岛市民武先生告诉记者

8月19日

他在青岛海底捞安泰广场店吃饭

“

“店里的员工都认识我，我去了从来是不用排队的，只要有位置都会给我先安排，毕竟我的消费金额摆在那里。”

武先生称

当晚他被告知需要排队

“

“我想也就等个几分钟，就等吧，可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子，我就有点不高兴了。就找值班的经理理论，值班经理还是让我等，并连说了好几遍让我好好说话。”

武先生说

对这名经理的服务态度

“感到很不满，心里一直都很不舒服”

“

“吃饭的时候，我还想找这名经理理论一下，让服务员去找，这名经理也一直没有出现。”

武先生告诉记者

他的家人联系了

之前经常接待他们的另一名经理“露露”

这名经理表示自己会去处理

02 “沟通无果

被气进医院打点滴”

“

“晚上9点多，跟我们比较熟的这名经理来到了店里，我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了，压根没跟我们打招呼。”

武先生说

因对海底捞安泰广场店的服务“很生气”：

“当晚感觉不舒服，就去了医院打点滴”

“

“我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了，她却一直没有回信息。”

武先生说

他很生气

后来拨打了海底捞的

官方客服电话投诉

“

“打了很多遍一直没人联系我，我是彻底对海底捞的服务质量无语了。”

“

“几天后，我去门店结账后想找经理来讲讲道理，没想到经理很沉着地说，报警吧！”

武先生称

他觉得这名经理的行为非常可笑

跟海底捞宣传的服务质量“严重不符”

03 海底捞客服：

已接到投诉

双方还未达成一致

据半岛都市报微信公众号9月10日消息，记者拨打海底捞安泰广场店的公开电话，工作人员表示目前这名经理不在店里，将在这名经理上班后转告。

截至记者发稿时，暂未接到回电。

记者随后拨打海底捞官方客服电话，工作人员表示，他们接到过武先生的投诉，已经让门店与武先生沟通，但还没有达成一致。

网友评论

针对此事，网友纷纷发表意见。

有网友认为该顾客的行为欠妥，是“惯出来的毛病”，“消费多少都应该排队”。

也有网友表示，海底捞的黑海会员可享受“免排队”服务，但被气到打点滴“有点莫名其妙”。

海底捞黑海会员可以免排队？

店方这么说

海底捞会员是否真的可以免排队？

记者查阅海底捞官方APP及微信公众号发现，海底捞会员按不同成长值一共分为四个等级，分别是红海、银海、金海、黑海。

会员有相应的升级和降级规则，具体如下：

记者查阅海底捞官方信息，几个等级的会员均未标注可享受“免排队”服务。其中，级别最高的黑海会员“特权介绍”显示，“正常营业门店在当前网上排号已满时，黑海会员可正常排号”。

随后，记者也拨打了海底捞安泰广场店的电话了解相关情况。

据工作人员介绍，顾客可根据消费次数或成长值两种途径成为海底捞黑海会员，“一种是2个月在海底捞消费16次，另一种是最近12个月内累计成长值达12000或以上”。

对于黑海会员是否可免除排队问题，该工作人员称，黑海会员并非可以不排队，而是“优先安排排队服务，减少排队时间，具体还要根据现场情况安排”。

来源：半岛都市报、广州日报、网友评论，图源东方IC