安居客上怎样删除租房信息（房源不存在）

一张张漂亮的照片，显示着房屋干净整洁，看着就想住进去。不过，令人失望的是，这些照片或许是虚假的。

11月1日至2日，红星资本局亲测发现，在58旗下的58同城、赶集网和安居客平台上就出现了上述虚假信息。其中包括：平台上的租房照片与现实租房不符、租房信息为杜撰信息。对此，有租房经纪人解释称：这样做是为了吸引客源。

记者亲测：照片是假的，房源还不存在

“您好，请问您在58同城上发布的位于猛追湾附近的1室1厅1卫的房子出租了没？”“还没有！不过，你看到网上的照片是假的哦！”……11月1日上午，当红星资本局以租客的身份，拨打了一位租房经纪人电话后出现了上述对话。无独有偶，红星资本局随即拨打的4名租房经纪人电话后发现，有3个自称网上的租房图片为虚假的。

与此同时，红星资本局在赶集网、安居客上拨打租房经纪人电话证实，也有上述问题存在。

一位在赶集网上发布信息的租房经纪人告诉红星资本局，“你所说的那套房源根本不存在。”该经纪人称，在猛追湾附近想找1室1厅1卫的房子、价格在500元左右，几乎很难。“一环路内这样的房子，价格基本上在1500元/月左右。”

除了使用假照片外，租房价格也有不符。11月2日上午，当红星资本局在赶集网上看到一间位于猛追小区的房屋时，随即拨打了该房屋的租房经纪人电话。无语的是，该经纪人在电话里声明，网上公布的租房价格有变，以前的价格为500元/月，现在涨到750元/月。

经纪人：为了引流，租房业务压力大

那么，线上的租房图片与现实中的图片差距到底有多大呢？

11月2日中午，红星资本局与一位华筑万家的租房经纪人约定，一起来到了猛追湾街60号1栋附1号三单元的一间出租房内。从网上的照片来看，房屋宽敞明亮、干净整洁、阳光充足，还有大床等家具。不过，当红星资本局却发现，在不足100平米的房间内共有四个单间，其中三间已经出租，但没有上述图片中那么漂亮，更没有图片中的场景。

58同城上虚假图片房源的实景图

对于如此大的差距，该经纪人称，尽管实景中的房屋也很好，但如果将其图片上传至租房平台，点击量肯定不会很高，也不会吸引客流。该经纪人补充道，为了吸引客流，他们在发布信息时，除了讲究文字的描述外，图片也会挑选比较精美的，有时选择的图片会与实景中的房源无关。

随后，该经纪人还给红星资本局发来了在平台上发布的与上述房源无关的照片。在署名为“朗御”的文件中，红星资本局发现，在平台上发布的8张租房图片，竟然全部来自于该文件。红星资本局查阅发现，朗御毗邻成都市大慈寺附近，是新嘉置地在成都的开山之作。

对于该文件来自哪里、使用其照片是否得到授权、是否有欺骗消费者等问题，该经纪人并未给予回复。

另外，一位从事了10多年的租房经纪人告诉红星资本局，此类现象其实已经存在多年。“基本上是小公司的经纪人在这样操作。”对于其原因，该经纪人分析认为，主要是房屋租赁业务压力大所致。“他们由于没有自身影响力、知名度和品牌力等因素，租房业务本来就不好，如果不作假就更难了。”

平台回应：发现请举报，会定期抽检

对此，58同城一位工作人员在接受红星资本局采访时表示，“我们平台只是提供租房信息，定期会对信息进行抽检。一旦发现不合格或者虚假的就会删除信息，严重者会封掉信息发布者的账号。”

随后，该工作人员还给红星资本局发来的房源抽检应检文件中看到，为了保障房源的真实性，平台会不定期对房源进行抽检，被抽检到的房源，经纪人需应检。从抽检应检整体流程来看，主要有平台抽检、通知经纪人应检、经纪人响应应检、迎检成功等。“应检失败或者超时未应检的，房源下架并记一次严重警告。”

与此同时，红星资本局以租客身份，将上述信息反映给赶集网在线客服时，该客服回复称：如发现信息存在虚假行为，可在产品页面上举报，审核人员收到投诉信息后会尽快核实，并针对举报信息进行相关处理。

律师分析：主要责任在经纪机构，平台承担连带责任

对此，泰和泰律师事务所程颖律师向红星资本局分析认为，从发布主体来看，房地产经纪人发布的信息是虚假的，就会违反多个法律法规的规定：

第一、涉嫌违反消保法的相关规定，涉及到欺诈。根据规定，对发布商品服务或者因人误解的信息，相关的责任人及单位将会分别受到罚款和吊销营业执照的处罚。

第二、涉嫌违反广告法，涉及虚假宣传。根据规定，商品或者服务不存在的广告为虚假广告。发布虚假广告的，处广告费的3倍以上5倍以下罚款；如果广告费偏低或者无法计算，则给予20万以上100万罚款；严重者吊销营业执照。

第三、涉嫌违反《房地产经纪管理办法》。据介绍，房地产经纪机构和人员不得有隐瞒、欺诈等不正当手段招揽业务。“如果存在上述行为，机构和从业人员均有处罚。”其中，房地产经纪人员处以1万元罚款，机构将取消网签资格和3万元罚款。

另外，四川华敏律师事务所郑逢生律师还认为，平台涉嫌违反《电子商务法》的相关规定。“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”郑律师称。

不过，到底是由经纪人和机构承担的问题，程颖认为应由经纪机构来承担。“这是一种典型的职务行为，应由经纪机构而不是经纪人员工来承担，毕竟经纪人不能以个人身份从业。”不过，程颖称，经纪人本身也不是完全无责。

另外，程颖指出，平台本身的职责是发布信息，但平台上有虚假信息，平台会承担一定的监管责任。“如果平台发布的信息比较海量，同时平台采取了一定合理的监管措施，并收到投诉后对相关的信息进行了及时处理，那么，平台就不会承担相关的责任。但如果收到投诉后没有及时处理，造成扩大损失，就会受到相应的连带责任。“程颖说。

那么，如果消费者面临这种情况又该怎么办呢？对此，程颖建议：第一、可以找相关的行政职能部门解决；第二、可以通过消协进行调解；第三、可以通过起诉等司法程序维权。郑逢生也提醒，消费者租房时一定要实地查看；提高辨别能力、时刻保持警惕，切勿因“价格便宜、照片漂亮”等外在因素而上当受骗。

负面缠身：神奇网站，不再神奇

对于58同城，或许更多的人是从“这是一个神奇的网站”广告语知晓。

红星资本局从多个业内人士获悉，58同城、赶集网和安居客均为58旗下平台。“他们是三网统一、一家公司。”一位业内人士称。根据媒体报道，早在2015年4月时，58同城与赶集网合并。同时，2016年10月，58同城、赶集网、安居客房产实现一号通融。即：房产经纪人只需一个账号，即可管理58同城、赶集网、安居客三个房产平台，实现三个网站的经纪人移动APP统一、PC后台统一、用户管理统一。

包括房产、招聘、家政、旅行、教育、二手物品买卖、汽车生活服务在内，58同城虽然涉及业务越来越多，但始终被虚假信息所缠绕。

2018年，58同城因为发布违规房源，多次被北京市住建委点名批评和整改。财新发布也曾报道，有诈骗公司在58同城上发布大量虚假信息，致千人受骗，涉嫌诈骗金额超过数百万元；更有媒体曾暗访发现，在58同城上，一家已通过“企业认证”的spa商家，提供的居然是色情交易。甚至，还有媒体通过12309中国检察网搜索发现，一年内，通过58同城平台发布虚假信息的诈骗案件近500条，其中包括发布虚假售卖信息骗钱、发布虚假招工信息骗钱、发布虚假租房信息骗钱等。

天眼查APP显示，58同城注册于2005年，所属公司为北京五八信息技术有限公司，法人代表为姚劲波，其企业业务包括58同城速聘、58车商通、招才猫、58帮帮、酷车网。

红星新闻记者 李伟铭 李晨 实习生 陈曦

编辑 白兆鹏

部分图由记者拍摄

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