每日优鲜如何退余额（每日优鲜回应账户余额被清空）

澎湃新闻记者 吴雨欣

陷入经营困局的生鲜电商平台每日优鲜，APP中用户充值的余额能否得到保障？

9月13日，有每日优鲜储值用户向澎湃新闻记者表示，自己在APP中的余额被清空。该用户告诉澎湃新闻记者，她曾在7月28日取消每日优鲜订单，当时系统提示预计1至5个工作日原路径退回账户，但直到现在这笔金额也未退回，加上之前账户充值的余额，全部被清空。

在微博上，更多储值用户表示余额被清空，网友发文称，每日优鲜APP余额被清空，登录不上还闪退。从微博网友的反馈来看，9月6日就有人账户被清空。“每日优鲜想怎样？账户余额700多（元）突然变成0（元）。”

消费者在APP中充值的余额变成零

13日，澎湃新闻记者登录每日优鲜APP，页面显示，由于系统升级，暂时无法联系在线客服，但该公司公布的客服热线无法接通，每日优鲜APP上商品也已被清空。

对此，每日优鲜方面回应澎湃新闻记者：“我们的系统服务器出现一些故障，目前工作人员正在全力恢复中，稍晚一些即可恢复。”

值得关注的是，13日记者曾询问每日优鲜业务*情况如何，每日优鲜方面人士表示：“目前领导们都在为这个事情努力，但具体进度不是很清楚。”

7月底以来，仅上市一年的生鲜电商每日优鲜陷入多重危机，社交平台出现“生鲜电商每日优鲜内部宣布公司解散”的消息，7月28日晚间，每日优鲜APP在包括北京、上海、天津等多地已无法下单，且售后页面显示暂无客服在线。8月，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。

被约谈后不久，每日优鲜向澎湃新闻记者表示，每日优鲜已向北京市消协提交了整改方案，公司已设置专人专岗负责各类问题的后续处理工作，积极解决用户权益问题。

每日优鲜 IC 资料图

新闻多一点

据了解，每日优鲜成立于2014年11月，在2015年首创“前置仓”生鲜到家的商业模式。财报数据显示，自2018年到2020年三年间，每日优鲜净亏损分别为22.32亿元、29.09亿元和16.49亿元，三年累计亏损了67.9亿元。

2020年7月，在完成一轮4.95亿美元的融资后，每日优鲜创始人徐正还在展望未来五年，认为线上生鲜超市将成为主流人群的主要购买渠道，行业格局正在从百亿级别短跑的小组赛到千亿级别长跑的淘汰赛。

每日优鲜2021年的年报数据至今未公布，但从2021年前三季度的财报来看，分别净亏损为6.1亿元、14.3亿元和9.7亿元。

2021年6月，每日优鲜在美股上市，但上市当日遭遇破发，随后股价一泻千里。今年以来，每日优鲜更是负面缠身，供应商欠款不断，甚至收到纳斯达克“退市”通知函。

截至发稿，每日优鲜美股盘前跌0.34%，市值仅2755万美元。

本期资深编辑 邢潭