掌通家园是如何收费的（家长与“掌通家园”监控延期之争）

3月31日，市民孙女士向晚报反映，自家孩子上幼儿园，为了随时观看孩子在幼儿园的情况，去年8月她通过“掌通家园”APP购买了2022年下学期的监控服务。

“去年由于特殊原因，监控服务使用两周就停了，这学期开学后，‘掌通家园’只延期一个月，我希望延至这学期结束，就延期时间我和‘掌通家园’始终没有达成一致。”孙女士说。

当日下午，记者对孙女士及“掌通家园”的客服进行了采访。

“掌通家园”提供的监控服务

家长：希望延期一学期

孙女士介绍，去年孩子刚上幼儿园，因为担心孩子在幼儿园的状态，幼儿园老师建议有需要的家长在“掌通家园”APP上购买监控服务，这笔钱直接付给“掌通家园”。

去年8月8日，孙女士以200元的价格，在“掌通家园”上购买了监控服务，可幼儿园开园两周后，就因为疫情停课了。

“今年幼儿园开课后，我发现‘掌通家园’自动延期至3月31日，过期后需要重新购买，商家也将这学期价格降至160元，我认为应该延期至这学期结束。”孙女士说。

孙女士购买的监控服务

商家：只能延期一个月

采访中孙女士告诉记者，她曾将问题反映给幼儿园老师，但老师表示这笔钱交给了“掌通家园”，建议她找“掌通家园”咨询。

3月31日下午，记者通过电话与孙女士家孩子所在的幼教中心第九幼儿园取得联系。

工作人员表示，家长反映的问题应该找“掌通家园”解决。

随后，记者拨通了“掌通家园”APP客服电话，了解情况。

一名客服人员介绍，家长都是自由选择购买的该服务，在购买前也都了解了服务内容和规定，服务开通后，电子产品和虚拟产品不支持退费。

“上学期因特殊情况，有些家长提出了退费，学期有效内可以进行退费，没要求退费的家长我们给出了延期服务。延期时间不能根据上学期差多少天补多少天，要根据多家幼儿园综合考虑延期时间，所以为家长延期一个月；因特殊情况，延期服务结束后重新购买的价格会进行打折。

对于客服人员的解释，孙女士表示不认可。

律师：建议双方协商解决

针对孙女士遇到的情况，记者咨询了黑龙江省鸿大律师事务所秦岚律师。

家长通过APP购买了监控视频服务，双方形成了服务合同关系。

由于去年疫情原因，幼儿园很长一段时间没有上课，导致家长在此期间不需要使用监控视频服务。

从法律角度讲，疫情影响可以视为不可抗力，因为不可抗力无法履行合同的，不视为违约，可以解除合同，但是也可以通过双方协商顺延合同。

从合理性角度出发，应当顺延因疫情影响的时间，所以，建议双方对于顺延多长时间的问题，能够协商解决。

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