来源:【青岛信网】
信网9月9日讯(记者 李鑫邦)近日,市民吴先生告诉信网(0532-80889431),他在“快看漫画”充值会员后,参加了抽奖活动,由于自己运气比较好,直接抽中了喜马拉雅会员年卡。在正常领取后,喜马拉雅的会员时长也出现了增加。但是在第二天,他却发现,喜马拉雅的会员已被取消。对此,吴先生也是多次反馈,但是未得到相应的答复。
抽中的会员被取消
“现在各个软件都要充会员才能看最新的内容,没办法只能购买会员。”吴先生表示,自己十分喜欢看漫画,所以“快看漫画”便成自己充值会员的首选,今年8月20日,他注意到,“快看漫画”推出了包月会员可抽“喜马拉雅”两年会员的活动,本着“薅羊毛”的心理,便花15元用于连续包月。
充值完毕后,吴先生获得抽奖机会,“我一开始并没有抱多大期望,没想到最后真中了。”兴奋之余,吴先生直接领取了会员权益,“喜马拉雅”的会员时间也相应增加两年。
但好景不长,他在第二天打开“喜马拉雅”时发现,会员权益已经被收回,“一开始以为是系统出错了,没想到等了一天还没有会员。”吴先生称,发现问题马上联系了“喜马拉雅”的客服,工作人员表示,经过核实发现,该笔订单存在异常,所以会员权益被回收,如果有疑问,需要联系购买渠道处理解决。
对此,吴先生十分疑惑,自己是在“快看漫画”的抽奖活动中领取的,这怎么不算官方渠道呢?为了解开心中的疑惑,吴先生多次联系“快看漫画”的客服,但一直未能成功。“‘快看漫画’联系不上,‘喜马拉雅’又让我找购买方,这双方互相推诿,事情就是不给解决。”
“快看漫画”曾多次受到行政处罚
信网在某投诉平台发现,有关“快看漫画”的投诉累计已达3185条,目前就该问题已经有200余人发起集体投诉。为了解情况,信网多次拨打“快看漫画”的电话,但一直处于暂时不方便接通的状态。
此外,信网发现,“快看漫画”对于发生该类情况的情况发布了一则问卷,问卷中表示,针对所抽中的“喜马拉雅”年卡无法领取、领取后权益被回收的问题,是因为“喜马拉雅”的领取及权益限制,所以现在无法领取、恢复权益。问卷中还对于后续的补偿方案让消费者进行选择,可以选择为其退款,也可以置换其他联合会员。
根据企查查的相关信息,“快看漫画”是快看世界(北京)科技有限公司旗下产品,创立于2014年12月。信网注意到,自2016年至今,快看共有8起行政处罚,其中多为存在提供含有禁止内容的互联网文化产品、内容涉黄涉暴等。
对此,山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示,如果商家做出了相应的宣传,消费者则又是通过宣传而进行购买抽取所得,商家若不为之兑现,那么就有可能涉嫌虚假宣传。同时,消费者若要维权,可以收集好相关证据,向该平台注册地的行政部门进行投诉举报。
“快看漫画”发布问卷调查(来源:受访者)
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