回答这个问题,需要知道一个产品设计原则:当一个功能有正、负效应时,需要看整体的效应是正还是负。
回到聊天消息撤回场景来说,一条聊天消息的撤回,会影响这几类角色的用户:发消息的人,接受消息的人, 看消息的人(群场景)。
对于发消息的人,不想让别人知道自己撤回了消息的。
对于接受消息的人,需要知道对方是否有撤回消息,否则会导致用户看到有消息提醒,但进入app 发现没有消息,这体验太糟糕了,会以为产品出bug了。
对于看消息的人(群场景),也是需要知道
是否有人撤回了消息的。否则消息上下文不完整,影响阅读体验。
消息撤回留痕,对发消息的人是负效应,对于接受消息的人、看消息的人是正效应。所以为了整体体验,牺牲个人体验,这是产品平衡之法。
我们还可以从线上和线下对比的角度来看这个功能。
现实生活中,说出去的话,泼出去的水。
你说话后,是没法撤回的。虽然我们也经常在说完一句不恰当的话后,赶紧说“当我没说”,但已于事无补。
线上和线下一样,需要对自己的言行负责。
聊夭消息撤回留痕,也是在提醒发消息的人,要对自己的言论负责。
目前我国相关法律规定,微信聊天记录是属于即时通信、通讯群组网络应用服务的通信信息,是可以作为证据并可取证的。
这样看,聊天消息撤回留痕,正效应远远大于负效应。这也是微信、钉钉、飞书等IT产品都需要撤销留痕的另一原因。
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