大众点评怎么问商家问题（有没有必要做）

很大一部分顾客在购买下单前有先浏览其它顾客反馈的习惯，对于商家来说除了评论以外、问答也是店铺口碑的体现，都需要引起足够重视，尤其是现下部分用户对评论的真实性存疑的情况下，问大家就成了一个补充板块，能够解答顾客的消费疑问。并且问大家也不像评论管控的那么严格，它并不直接对店铺的星级造成影响，但正向的回答同样可以影响顾客的消费决策。

问大家位处评论区的下方。虽然问大家和评价的内容都是由用户自主发布，但评价是用户消费后对店家服务做出的打分，而问大家则是意向消费群体在进店消费前进行事先咨询的板块。

部分商家在日常运营的过程中并没有将问大家作为重点板块来打理，但对于消费者来说问答区却是常关注的内容，这点可以从开店宝后台顾客进店后的浏览热力图看出来，用户对于问大家的关注度哪怕是放在全店各模块点击分布中都是名列前茅的。

1、增加浏览时长

平台的综合排名指数算法会考虑很多因素，其中就包括浏览时长，顾客浏览时长的长短体现了门店对用户的吸引力。丰富的问大家内容将有利于留住顾客，顾客每多停留一分，店铺就能多一分被了解的可能，这样在店铺排名权重提升的同时，也能促成成交转化。

2、引导消费决策

顾客的消费疑问大体上都是差不多的，作为一个新进店的顾客，如果看到自己疑惑的问题已经有其它用户留下的正面回复，那么除了能打消一定的消费顾虑之外，也能节省中间的沟通时间，促使其更快的完成自主下单。

问答板块不仅可以担当未消费顾客和已消费顾客之间沟通桥梁的角色，同时利用好了问大家，对于商家来说亦是拥有了一个能够很好发挥店铺营销宣传作用的有利工具。

1、有效回复

能在问答板块提问的用户大概率是有意向进店消费的顾客，商家要做到及时回复，视情况选择用小号或者官方账号回答，并在回复问大家的过程中，采取一定的策略性，从而掌握回答的主动权。回答顾客的提问不仅仅只是对提出的问题做一次针对性的解答，更是要从中凸显自家的卖点优势，让顾客感受到不同品牌之间的差异性，从而坚定下单的决心。

2、布局提问

问题的设置也是有技巧的，尤其是店铺前期没有客户去提问的时候，更是需要商家自己去丰富提问的内容，将顾客关心的要点在提问中体现出来。问题的设置可以参考后台用户咨询时普遍关注的话题，也可以有意识的在提问中传递希望顾客了解的信息，比如活动优惠、服务特色等等，借助提问和回答将对自己有利的一面让更多的人看到。

​问大家在店铺内容环节占的篇幅面积虽然不大，但是作为能够直观展示消费者体验感受的地方，需要引起商家足够的重视，在更注重精细化运营的当下，任何细微之处都可能成为在和同行竞争中取胜的关键，必须要将自己店铺的优势更好的传达给顾客。