汽车下车提醒语大全（新版《宝鸡市巡游出租汽车服务规范》出炉）

宝鸡怡丰汽车服务有限公司号召全体员工认真学习落实《宝鸡市巡游汽车服务规范》。

公司组织管理人员学习

安排部署驾驶人员学习和宣传

《宝鸡市巡游汽车服务规范》具体落实

《宝鸡市巡游出租汽车服务规范》具体内容:

宝鸡市巡游出租汽车服务规范

第一条 为加强我市出租汽车管理，规范出租汽车经营行为，提升出租汽车行业形象，根据出租汽车服务国家标准（GB/T 22485-2008）及《陕西省出租汽车客运条例》等规定，结合我市实际，特制定《宝鸡市巡游出租汽车服务规范》。

第二条 本规范适用于宝鸡市行政区域内的巡游出租汽车企业，出租汽车承包驾驶人及从事出租车驾驶人员和出租汽车。

第三条　各县（区）运管所、市区出租汽车管理所负责本区域的管理工作，并做好本规范的组织实施、监督检查。

第四条 车容车貌标准

（一）车辆外观要求

1、车体标志色。市、县（区）按照市处审定的统一标识颜色，喷涂营运标志色。要求使用同一色板进行调漆，油漆不变色、不褪色；公司门徽、营运标志和管理部门的监督电话要清楚醒目，且无破损或污损。

2、车体外观。 车体整洁、光亮、无斑脱、无凹凸、无破损。凹陷面积超过10平方厘米，锈斑、脱漆面积超过5平方厘米以上及待喷漆车辆不得上路营运。

3、车玻璃。干净明亮，开闭自如，完整齐全，无破损，无刮痕。

4、车牌号。车辆前后号牌完整、清晰醒目。

5、保险杠。前后保险杠无破损、无斑痕、无明显擦痕。

6、车灯。车灯正常启亮，灯罩完整无损坏。

7、顶灯。车顶前沿中间安装符合标准式样的出租汽车顶灯，并保持外壳完整、字迹清晰、图案清楚，车辆打开夜间灯的同时开亮顶灯。 （二）车内设施要求

1、计价器。在规定位置安装计价器，保持计价器完好,显示屏显示清晰无遮拦。计价器失准或出现故障的，立即停止营运活动，并及时送修。 2、服务质量评价器。按规定装配服务质量评价器，每次运营任务完成时，驾驶员要提醒乘客对本次服务质量做出评价，自觉接受乘客监督。要保证设备完好，出现故障及时送修。 3、服务监督牌。副驾驶室平台右侧固定服务监督牌，将有照片的一面朝向乘客放置，当班司机必须放置自己的服务监督牌，自觉亮牌服务接受乘客监督。

4、空调。空调运行状态良好、有效。一般在12℃以下和28℃以上使用空调，特殊情况下，按乘客要求使用空调。

5、顶棚。每周坚持清理，保持车辆内部顶棚干净无污垢。

6、行李箱后搁板。保持干净、空敞，不得放置物品。

7、行李箱。干净、整洁、无积水、无杂物。

8、车内空气。车内禁止吸烟，保持车内通风、空气清新、无异味。 9、车内声响环境。保持车内安静，音响声音要适中，并应按乘客意愿打开或关闭收音机或音响设备。 （三）车辆卫生要求 1、维持车容整洁。做到车辆内、外部无积灰积尘；车内各种设施表面清洁。 2、车辆清洗。每天清洗车辆，如遇雨雪天，在雨雪停后及时将车辆冲洗干净。 3、座套应按日更换，座套上的日期与当天日期一致，统一显示监督单位和监督电话。座套应按规定要求使用白色布质座套，座套固定牢固、平整，没有移位、滑脱现象；及时换洗,保持座套无污渍、无破损。清洗后，肉眼可视残留污渍面积超过4平方厘米或破损面积超过1平方厘米的座套，不应继续使用。 4、消毒。定期车内设施易触摸物件消毒,每月不少于4次以上。

（四）车辆广告及张贴物要求 1、在车身规定位置须张贴由物价部门监制的运价标签，并保持标签完整、清晰。张贴在紧靠后窗玻璃车后身部位，高度与车后窗适当位置。

2、在前挡风玻璃右上角张贴当年度的车辆审验、保险、环保绿标等标志贴，右下方向外放置出租汽车营运标志牌及交接班暂停营运标志。

3、车内副驾驶座前台应明示车内禁烟及“请系好安全带”等提示语。禁烟标志及提示语应清晰、完好。

4、未经批准，一律不得在车辆内外任何地方张贴、喷印文字、做广告宣传，不得在车内悬挂任何饰物。

第五条 驾驶员仪容仪表标准 （一）驾驶员统一着装上岗，衣着整洁，举止文明，端庄大方，精神饱满，礼貌待客，不讲服务忌语，不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰。

（二）驾驶员不得刺青纹身，光头，女士不披头散发、不浓妆艳抹、不穿吊带衫、高跟鞋。

第六条 运营服务标准

（一）乘客上车后，驾驶员使用礼貌用语，问清到达地点，选择合理行车路线，提醒副驾驶座位上的乘客系好安全带，起步后翻落空车标示灯，按规定使用计价器。

（二）因车辆维修，人员用餐、加油充电、交接班等原因不能载客的，应使用暂停营运标志；未摆放或使用暂停营运标志的车辆，不得以任何理由拒载。

（三）行车中应做到平稳、安全运行，遇复杂路面应提醒乘客坐稳。

（四）营运中，因驾驶员和车辆原因造成停驶或遇管理部门检查时，应暂停计价器计费; 因乘客改变目的地或需要改变行驶路线时，应重新选择并告知乘客合理路线，征得乘客同意后改道行驶。

系好安全带，不要将头、手伸出车外、注意安全。

（五）到达目的地，车辆靠路边停稳后按计价器显示金额收费，唱收唱支，应主动出具发票（打印）。发票应完整无损，字迹清晰，内容真实。

（六）乘客下车时，提醒乘客带好随身物品、开车门时注意安全，使用“谢谢，再见”等服务文明用语。

（七）遇不可抗力导致无法完成运送服务的，应解释原因，帮助乘客转乘其他车辆。

（八）运营过程中，不得有拒载、拼座、绕路、甩客、倒客、多收费等违规行为。

（九）不向乘客索要有价证券、小费或物品；不向乘客兜售商品，或强行推荐以收取佣金为条件的其他服务项目。

（十）应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知所属公司，主动归还失主或者上缴相关单位。

（十一）出市（县）境或深夜有郊外远出业务的，当班驾驶员需登记乘客正式身份证，或采取其他方式报告登记。

（十二）在火车站、汽车站等待客区内候客时，应遵守营运秩序，服从调派，按序上客，不得拒载、拼座、挑客、宰客、欺客。不得以任何借口长时间占用待客位置，保证其他车辆通行畅通。

（十三）保持车厢整洁卫生，携带宠物的乘客告知不得承载，提示乘客在车厢内禁止吸烟。

（十四）遇老、弱、病、残、孕等乘客应协助乘客顺利乘车。

（十五）乘客上下车时，在确保安全及不影响其他车辆通行的情况下，车辆应就近停靠，并告知乘客从右侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。在交通道口、单位大门口、医院生命通道等地方严禁随意停靠或长时间停车。 （十六）驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好；行驶中提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出车外、注意安全。

（十七）严禁将车辆交给无出租汽车从业资质的人员驾驶营运；严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车；严禁超载、超速、强行并道、越线掉头；严禁载送易燃、易爆等危险品。

第七条 对出租车驾驶员违反本规范的行为，将纳入宝鸡市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。

第八条本规范自发布之日起施行。

宝鸡市道路运输服务中心 出租汽车服务所 2023年4月1日修订